快快帮 | 在山姆买来的东芝洗衣机有维修记录谁来负责？

△ 谭女士买来的东芝洗衣机（受访者供图）

投诉

花费一万多元买来的新洗衣机，怎么有维修记录？

当代快报理解到，谭女士装修新家后准备添置新家电，在洗衣机的购买上她准备买一台洗烘一体机。
3月18日采访中她见告，之前在南京的山姆门店看中了一款东芝洗衣机，门店没货，以是她选择在山姆App高下单。
根据她供应的订单看到，这台洗衣机型号为DGH-127X9D，价格为11999元，交易门店为深圳龙华店。

△ 谭女士在山姆会员商店App上的订单信息（受访者供图）

“5天后到了货，上门安装完毕。
由于新家一贯忙着装修，洗衣机一贯没有用。
”谭女士说，最近她利用时创造机器的烘干功能不太空想，四件套烘了两次都烘不干，于是她托朋友查询了一下机器，竟然创造这台机器在2023年9月9日有一条维修记录，维修过程显示为“上门检讨前底角坏，改换底角，试机正常”，而且洗衣机的条形码和型号都对得上，这让她很纳闷，新买的洗衣机怎么会有去年的维修记录？难道买到了二手货？

当代快报也根据谭女士供应的条形码咨询了东芝在线客服，客服同样回应有一条维修记录，内容也相同，并且型号也相匹配。

△ 谭女士供应的维修记录（受访者供图）

回应

东芝：维修时录错条码导致“乌龙”

针对此事，谭女士分别联系了山姆和东芝。
山姆客服回应说，可以退货退款并送一张100元的网购券，对此谭女士表示不接管。
“东芝回应说，这台洗衣机不是二手的，查出来的维修记录是事情职员‘误录入’条码导致的。
”谭女士说，她认为这个说法没有说服力，原形真的是“误录入”吗？再加上烘干功能不理想，她希望能找到一个第三方机构对这台洗衣机进行检测。
采访中谭女士还表示，由于这件事她又请朋友用饭又送礼，而且暂时用不了洗烘一体机，不得已另买一台洗衣机，并将阳台重新改造，重做了晾衣架等，又多了一笔花销。

3月18日下午，当代快报联系了东芝做事职员，对方表示，同谭女士已经有过多次互换。
“我们这边找到了问题所在，是由于成都一名用户在维修洗衣机的时候，事情职员将条码信息录错。
成都那边机器的条码（尾号）是‘236’，录入时失足误成了‘246’，我们也出示了凭据，以是谭女士的机器不是二手的。
”该事情职员表示，他们讯问了东芝成都的网点，真正出问题的机器条码尾号是“236”，维修记录却录入到了谭女士条码尾号为“246”的机器上，并且这条维修记录对应的用户姓名也是成都的那名用户，整件事情是一场“乌龙”。
对付谭女士主见退一赔三，以及报销干系用度的需求，该事情职员表示这跟机器质量没有关系，无法知足这个哀求，他们只能做到退货或者换货。

随后记者又拨通了山姆的客服电话，客服回应可以给谭女士退货退款，其余出于会员的体验，可以给谭女士申请100元的网购券。

对此谭女士表示，她仍想通过第三方机构检测洗衣机到底有没有问题，并已经投诉到12345。
关于此事的进展，当代快报将连续关注。

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演习生 肖甜甜 当代快报/当代+ 马壮壮