电子客服与人工客服

电子客服，机器人只会按照设定好的程序进行提示，每每没有用户想要的信息，转接人工做事却常常须要排队期待；在线咨询也是同样的问题，机器回答，转人工却不一定在线；有些商家和网络平台乃至直接取消了人工客服，只留下一个常常打不通或是无人接听的电话等等一系列的征象解释，缺少配套管理制度的电子客服，非但不能办理问题，反而会让顾客心里更生气。

人工客服的不断减少从某方面来说是做事意识的淡化，有些企业在推销产品时会不厌其烦的给顾客打电话，投入大量的人力，而在客服方面却几次再三减少，由于在这些企业看来，推销是利润，而客服是本钱。

从企业发展的长远角度来说，客服与发展该当相辅相成，良好的客服能使消费者更好的利用产品和做事，进而改进消费体验，提升品牌的美誉度，赢得更多的新顾客。
其余，消费者给客服反响的见地和建议能进一步帮助企业提升和改进产品，可以进一步提高市场竞争力。

电子客服的运用是为了更好的做事顾客，但相应的管理制度也该当不断跟进。
一方面，该当不断更新电子客服系统，尽可能按需求多样化的设置程序；另一方面，该当保留适当数量的人工客服，来填补电子客服的不敷。
同时，客服该当具有一定的针对性，对不同的群体供应不同的客服选择，比如年轻人学习能力强，随意马虎接管新事物可以利用电子客服，对老年人系统如果可以做到自动识别直接接人工客服那对智能技能的发展也不失落为一种新的探索。