线上买的不能去实体门店退货了？ZARA官宣变更退货办法：哪买退哪儿

杭州ZARA门店的情形如何？我去ZARA万象城店和龙湖滨江天街店探了探，事实的确如此，两家店的收银台都立着能干的标牌，奉告消费者线上订单退货政策变更。

门店事情职员见告我，这也是最近的事，在27日之前，门店还是接管线上订单退货的。
我在两家店都逛了大约20分钟旁边，大概是事情日的缘故，门店客流寥寥无几，没见到来退货的人。

有关政策变更涉及到的购物平台ZARA官网，APP和小程序，目前，小程序的“换货和退货”条款细则已明确显示自2023年11月27日起，线上购买的订单将不再适用于ZARA实体店退货办法，改为“上门取件“或”丰巢柜“的办法进行。
且每次申请退货用度为8元，该笔用度会从退款金额中扣除。

而官网和APP，在点击“帮助”选项后，页面下方会有一条蓝色的眇小弹窗提示退货办法自11月27日起变更，但“如何退货”的详细细则里依然显示“在线购买和在实体店购买的商品都可以选择店内退货。
您仅需展示要退货的商品和购买票据。
” 就此ZARA方面明确表示，“为了给中国消费者供应清晰同等的做事”，ZARA目前统一了在线订单的退货流程，并在所有线上渠道实施相同的退货流程。

这次退货办法变更在网络上引起了不小的关注度，毕竟爱时尚的中青年们谁家衣柜还没一件ZARA呢，不少网友表示赞许支持，认为线上购物和实体店购物本便是两套系统，门店不接管线上订单的退货天经地义；有网友直呼此举大快民气，可以有效打击黄牛，代购，博主开箱和达人测评。

挺好的，我看有些人实在太夸年夜了，行李箱一箱箱地往门店拉退货。

这样也能杜绝黄牛倒卖行为。

很多人买了退，就为了过下消费瘾，小收一下邮费，过滤掉不负任务的买家，挺好的。

由于太多那种测评的，搞的我们真正想买的每次都抢不到货，乃至有时买的，都是人家试过又退的货，真的很无语。

我一贯都是取件退的，上门取件8元运费，去实体店不也须要交通费吗？！

也有非议的网友，有人指出要减少退货，还得从根本上提升服装质量和品控，比如服装尺码最好有个统一标准，不要那么迷之难解让人永久拿捏不准，对付有时得买L码，有时XS正得当的ZARA，很多网友都会一次同款下单两到三个尺码，终极留下得当的一件，别的退货也就在所难免了。
还有网友提出高退货率也和ZARA总是贬价匆匆销，且匆匆销折扣没有最低只有更低有关。

ZARA变更后的退货政策合理吗？

北京市京师（郑州）状师事务所欧阳一鹏状师表示，ZARA约定线上购物的商品门店不再受理退货是合理的。
线上购物与线下实体发卖属于两种发卖模式，线下实体店有权不接管通过线上购买商品的退货。
但规定对消费者线上购物退货指定快递、固定收费不合理。

根据《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》等干系规定，网络商品发卖者可以与消费者约定退货办法，但不应当限定消费者的退货办法， 商品退回所产生的运费依法由消费者承担，经营者与消费者另有约定的除外。
因此ZARA线上购物的退货不应限定消费者选择利用何种快递及收费。

对此你怎么看？你们线上购买快时尚品牌服装的退货率高吗？欢迎来评论区留言。

来源：橙柿互动