手把手玩转「超级用户计划」5：人员招募篇标准、方法、流程和培训

每个社区都有一群领导者、见地领袖，他们比其他用户更有发言权、更引人瞩目、更生动或更有成效。

「超级用户操持」可以让你借用这部分表现最出色人的知识、精力和技能，使你的社群、社区或品牌受益。

本系列共十一篇，前四篇已经理解了「超级用户操持」的定义、代价、方案、动机，本日看看第五篇：职员招募。

本章五个部分：

选择标准、思考维度和招募方法。
明确和公开招募流程，确保公道与透明。
招募期和退出机制。
申请表的关键：理解「动机」。
入职培训和3个小技巧。

一、超级用户选择标准、思考维度和招募方法1. 超级用户选择标准和思考维度

为了确定适宜「超级用户操持」的人选，首先须要思考以下三个问题：

你想针对哪些人群？你须要的是影响者、领导者、客户、互助伙伴、有发言权的社区成员还是活动组织者？是什么让他们成为推戴者？是人气、产品知识、参与度和生动度，还是你与他们的关系？你还须要考虑希望什么样的人代表品牌。
他们须要完成什么样的任务，以及他们须要具备什么样的技能或特质才能完成这些任务。

为了确定适宜「超级用户操持」的人选，须要思考以下问题和维度：

目标人群：您想针对哪些人群开展超级用户操持？是影响者、领导者、客户、互助伙伴、有发言权的社区成员还是活动组织者？影响力和推戴度：什么会让他们成为品牌的推戴者？是人气、产品知识、参与度和生动度，还是您与他们的关系？代表品牌的特质：您须要考虑希望什么样的人来代表您的品牌。
他们须要完成若何的任务，以及他们须要具备若何的技能或特质才能完成这些任务。
影响者和领导者的哀求：大多数人可以通过学习来节制必要的技能成为超级用户，如主持问答或胜任论坛社区的事情。
然而，对付影响者和领导者，哀求更加严苛。
他们须要有效地建立和培养人际关系，塑造行为榜样，赢得尊重并勉励差错。
品牌代价不雅观和义务：除了以上，超级用户必须与品牌代价不雅观相同，值得相信。
他们将成为组织面向"大众年夜众的有力延伸，能够通报并代表品牌代价不雅观和义务。

末了，选择操持最佳成员的方法还要取决于你的「目标」。

如果想提高流量，就要探求那些拥有精彩内容并乐于分享的人。
如果侧重于创造发卖或提高品牌有名度，请探求那些热爱营销和参加活动的人。
如果提高参与度是紧张目标，那么最好选择那些长于社交、知识渊博并乐意帮助他人的人。

事实上，在某些操持中，标准可能很大略——选择那些精通产品并生动地社交会员即可。

2. 超级用户招募方法

目前比较常见的招募方法有两种：数据驱动和提名/申请。

数据驱动（基于以往活动）。
利用自身或外部系统中的信息，确定过去一年中在实行所需任务方面最有效的职员。
通过剖析数据，找出在活动参与度、贡献代价等方面表现精良的职员。
提名或申请（基于预期的未来活动）。
许可成员根据自己符合预定标准的程度来申请或提名他人。

须要特殊强调的是，超级用户不一定是最频繁的贡献者，而是那些能够为品牌带来独特且有代价的贡献的人。
他们的存在将在更多受众中留下深刻印象，并使品牌在人群中脱颖而出。

以“提高参与度”目标为例：

首先，许多社区平台供应单个会员级别的指标，例如发帖数，找出排名前10%的成员。
然后，剔除那些没有做出高代价贡献或表现出其他不理想行为的成员。
例如，长期离开社区或在受到挑衅时做出仓促回应的成员。
末了，评估剩下的成员，根据他们的技能或特点确定优先顺序。
可以考虑他们的写作能力、创造性思维、专业知识等方面来进行评估，以确保优先考虑在这些方面表现出色的成员。

通过以上步骤，可以找到那些有潜力、有能力积极参与社区并做出贡献的成员。
他们将不仅提高参与度，还能为社区带来高质量的内容和有代价的谈论，推动社区的发展和发展。

为了让超级用户有强烈的归属感，所有招募方法都该当合理、透明，并且在更广泛的社区成员中具有公信力。
这才能引发潜在超级用户的积极性和投入度。

3. 根据阶段确定招募方法和重心

招募超级会员的方法还须要考虑——该操持在项目生命周期中所处的阶段。

在项目开始或早期阶段，更多依赖于关系而不是基于人口统计或生理统计数据。
在还没有足够韶光网络可靠数据之前，与你有稳定信赖关系的人互助是最可靠的方法。
可以依赖与你有亲密关系的人建立起初步的超级用户团队，并与他们一起探索和推进项目。
中期阶段：基于数据可以为你供应有关社区领袖的有代价见地。
通过剖析数据，你可以快速理解到不同地区、角色和市场领域的社区领袖，这对付确定与谁联系以开展特定活动或探求特定机会非常有用。
成熟阶段：当项目进入更成熟的阶段时，重点会转移到操持的「目标」上。

因此，根据项目生命周期的不同阶段，采纳适当的方法和策略来招募超级用户，可以更有效地找到适宜项目的人，并推动项目的发展和发展。

案例1：戴尔

戴尔每年年底公布其选择标准，2015年三大标准是：

定期参与 EMC 社区网络Twitter上的精彩对话通过博客和行业活动供应强大的技能影响力

案例2：Lululemon

Lululemon为其品牌大使的选择设计了一个公式，通过「影响力X潜力」的分数来帮助他们识别紧张影响者。
这个评分是基于可扩展的算法，用于预测未来用户的活动，并办理跨国差异，以便在当地定制社区活动。

无无论是哪种类型的操持，有一些关键成分是至关主要的：首先是气质和沟通技巧；其次是回答评论时能够在压力下机警处理情形的外交人才；最空想的候选人当然是那些口齿伶俐、知识渊博、民平易近者。

二、明确和公开招募流程，确保公道与透明

一旦确定了选择成员的标准和招募方法，就可以开始履行必要的流程来招募。

然而，在此阶段不要过于浮躁。
如果没有充分准备和寻思熟虑，就匆忙进行招募活动，还是无法找到最得当的人选。
这不仅会限定操持的潜力，还会摧残浪费蹂躏资源，并可能失落去利益干系者（上级和伙伴）的信赖。

一个例子是谷歌的“顶级贡献者”操持。
在早期，成员们是在成为固定贡献者很永劫光后才被”拍肩膀”约请加入该操持的。
然而，在一次项目调度中，谷歌意识到，通过在社区成员中更早地宣扬该项目（通过电子邮件、公告牌等办法），可以增加可供选择的潜在积极会员的数量。

这表明，在招募过程中，及时的沟通和对外宣扬是非常主要的。

通过提前向社区成员传达信息，你可以吸引更多有潜力的候选人，并为他们供应参与的机会。
这样做不仅可以扩大招募范围，还能够建立信赖和吸引更多有代价的人加入到项目中。

此时，须要三步：

第一步：确定超级成员的「标准清单」

为每个须要招募成员的角色（或小组）制订详细的「标准清单」。
在一开始就明确清晰，有助于找到更加得当的人选。

Salesforce 在探求潜在 MVP 的「标准清单」做得非常出色。

Salesforce MVP 是Salesforce 社区中的精彩人士，他们的领导能力、知识和对社区的持续贡献得到了认可。
这些人代表着社区的精神和社区的意义。
MVP应具备的特质包括产品专业知识、领导本色和亲和力。
成员通过博客创建和分享有代价的内容、成为 Salesforce 的品牌代言人、运营生动的开拓职员小组和用户小组、回答 #askforce 上的帖子以及回答成功人士和开拓职员社区中的问题，将得到褒奖。
要得到资格，必须在过去 12 个月中一贯生动于社区（至少）。

第二步：建立申请/签约流程

一旦确定了所需职员的标准，就可以启动招募和签约流程。
让我们看看一些成功的操持是如何做到这一点的：

成员由社区提名（TalkTalk 社区之星）成员可自行提名或申请（Dell EMC Elect）根据衡量标准挑选成员，并约请他们加入（Magento Masters）成员通过游戏化在社区中晋升（Spotify Rockstars）成员由组织约请（Scoop Company Captains）涉及指标和关系的稠浊过程（Lithium Stars）

你的方法选择该当根据操持目标、成员活动的紧张平台、所需培养的行为以及可用的操持管理资源来决定。

第三步：通过公开文件正式化操持

确定了招募方法，就须要利用公开的文件来正式化操持。
虽然你可能不肯望公开所有细节，以免某些人滥用系统，但潜在会员须要知道如何申请以及在哪里申请。

除了品牌社区之外，根据确定的目标，你还可以品牌社区之外找到超级用户。
例如，对付Magento来说，他们会考虑通过StackExchange和其他社区来探求潜在的操持成员。

竞争对手社区您所在领域的实践社区产品粉丝网站推特FacebookInstagram 和其他社交媒体StackExchangeQuora其他问答网站

三、超级成员招募期和退出机制

一个好的操持除了明确的辅导方针和勉励政策外，还应设定固定的成员任期。
这样，如果成员的兴趣或承诺发生变革，他们就有机会退出。

从品牌的角度来看，有期限的角色能够让不称职或不适宜团队的成员自动退出；对大使或超级用户的任期进行限定，还可以为新成员加入创造机会，从而保持操持的有效实行。

许多操持都采取年度任期的办法，并许可成员重新申请或重新得到连续任职的资格。
如果操持一经建立就吸引了大量的申请人，可以将申请限定在一个较短的招募韶光内。
这有助于掌握注册人数，并且常日意味着注册人数的质量更高。
对付规模较大的项目，常日会有两个招募期，这取决于每次招募须要处理的新申请数量。
而普通项目则可以随时接管申请。

根据现有的资源，决定哪种招募期间最适宜你的操持。

四、“申请表”的关键：深入理解「动机」

对付在社区注册时填写的表格，建议网络最低限度的信息，以减少转化的难度。
然而，在超级用户操持中，请你在首次打仗时尽可能多地网络信息，尤其是关于他们的「动机」。

在操持开始时就理解这些信息意味着你得到了今后完善和扩展操持所需的关键信息。

1. 理解超级用户加入的「动机」至关主要

在这个阶段，你可以讯问申请人：

他们希望如何参与？他们会为操持投入多少韶光？他们为什么选择申请？他们为什么喜好你的品牌？

这些信息将帮助你理解他们的动机，而一样平常「动机」又有以下几个：

有一个很好的简历？希望在贵公司找到事情？希望提高社会地位？想要深入理解公司情形或早期产品知识？是否希望通过参与操持来赢利？是否渴望得到独家礼品、福利或分外活动的约请？

通过网络以上信息，洞察他们真实的期望，就可以针对不同的动机供应相应的回报和勉励，以增加他们参与的积极性和投入度。

2. 有技巧的提问才能得到真实的答案！

想想你的问题，人们是否乐意坦诚地见告原形？他们是否会承认自己是在追求社会地位或希望在你的组织中发挥浸染？

以是，通过转换问题来得到真实的信息，如：

有兴趣理解我们组织未来的角色吗？如果你能为这个项目设计一个名字，会选择什么？你认为一个什么样的简历会给留下深刻的印象？你是否乐意出差参加公司组织的活动?

请记住，操持成功的关键在于建立共同的成功。
以是，请找到他们真正的需求，而不仅是口头上所表达的。

3. 根据品牌需求创建“申请表”内容

让我们看看一些精良品牌的做法。

Spotify在兴趣表达表中，讯问申请者对社区的哪个领域最感兴趣，对哪类活动感兴趣，并哀求他们举例解释过去曾帮助过其他会员。
Autodesk在自荐表中，哀求申请成员解释他们对产品的闇练程度、对参加哪类活动感兴趣、拥有哪些认证，以及他们希望如何为该操持做出贡献。
Docker Community Group紧张基于人口统计学和生理统计学，因此他们在注册表中会讯问地点、事情描述、开拓职员履历和感兴趣的领域。
谷歌顶级贡献者兴趣表达表，哀求成员供应他们帮助过他人的例子、他们理解哪些产品以及他们为什么想加入。
Prezi 有一份专家申请表，哀求申请者描述自己供应的做事类型，并哀求供应事情实例、推举信以及潜在会员认为自己适宜该操持的缘故原由。
苏格拉底学生大使申请表，哀求学生选择最能描述自己的三种品质，并讯问他们喜好什么类型的科目、为什么想成为会员以及想参加什么活动。
Allrecipes Allstars 调查讯问的内容包括婚姻状况、年收入、为什么想加入该操持、该当被录取的情由以及如果必须做出选择，他们会选择成为哪种食品的制作者！
Scoop Company Captain自荐表会讯问成员是否能够做出每周一小时的事情承诺。

根据品牌的需求，参考以上精良品牌的做法，设计适宜自己的申请表内容。

五、超级用户入职培训和3个小技巧

为了让新成员感到他们是团队的一部分并清楚自己的职责，以及在碰着困难时知道如何获取信息，以下是一些建议：

发送一个“欢迎包”给新成员，包括他们在事情中所需的所有必要文件。
供应角色或任务描述，确保新成员清楚自己的职责和期望。
供应管理指南，帮助新成员理解公司的管理构造和决策流程。
供应产品培训材料，让新成员熟习公司的产品和做事。
供应风格或措辞指南，确保新成员在与客户或团队成员互换时保持同等的风格和措辞。
供应内容模板，帮助新成员在创建内容时遵照统一的格式和标准。
供应升级流程，让新成员理解他们在组织中的职业发展路径。
供应联系办法，让新成员知道可以在须要时与干系职员进行沟通。
清晰地定义职责和期望，让新成员明确自己的目标和事情重点。
供应褒奖韶光表，让新成员理解他们在操持中取得进展时可以得到的褒奖和认可。
如何退出操持

为了使操持具有可扩展性，还可以考虑创建一个入职仪式和功能平台，让新成员之间可以相互先容、欢迎、结伴或辅导。

末了，再送上三个入职小技巧：

1. 立即亲自与新成员进行联系和沟通只管即便亲自给新成员打电话或进行视频通话：建立稳定的关系是操持成功的关键。
如果人们喜好你并希望你取获胜利，他们就会全力支持你。
建立个人联系并在早期供应强有力的支持是建立这种关系的基本要素。
如果语音通话不可行，利用一些谈天软件通过笔墨沟通也可以促进早期的参与感。

2. 入职流程中先容组织中的其他部门当成员碰着问题或须要上报情形时，他们该当联系谁？他们如何能够及时得到产品信息或供应反馈见地？如果可能，将成员与直接支持渠道联系起来。

3. 在欢迎礼包中提前附上一份表示感谢的小礼物小礼物可以提高积极性，并提升品牌认可度。
礼品不一定要太华美或昂贵：一些小小的东西，如手写便条和贴纸，也可以起到很好的浸染。
如果项目规模较小，这种做法可能不太可行，那就通过采纳行动来相应反馈见地或展示对成员的全力支持，以表示早期的认可。

复盘小结

1）「超级用户」选择标准、思考维度和招募方法

选拔一样平常因此数据为导向（基于以往的活动）或以申请为导向（基于未来的活动）。
选择最适宜操持目标的职员类型，可根据你的目标来确定。
当须要扩大操持规模时，人口统计学和生理统计学就会发挥浸染。
在此之前，要依赖人脉关系。
始终探求具有良好气质和沟通技巧的成员，他们天生便是外交家。

2）方案、明确和公开招募流程

花韶光仔细方案和实行招募流程。
制订明确的、可核查的流程，让潜在会员能够清楚地理解招募流程。
请记住，有代价的会员可能是从社区以外招募的。

3）超级用户招募期和退出机制

固定期限会员资格可以很随意马虎地流失落未达到目标的成员。
利用较短的招聘窗口来提高申请质量。

4）超级用户申请表的关键：理解「动机」。

在申请表中网络尽可能多的信息。
讯问人们为什么想加入您的操持，以便您更深入地理解他们的动机。

5）超级用户入职培训和技巧

立即与新成员进行亲自联系和沟通。
在欢迎包中包含各种操持文档，供所有新成员利用。
通过让现有成员加入新成员，使操持具有可扩展性。

【未完待续】

专栏作家

品牌猿，"大众号：品牌猿创（ID：brand-yuan），大家都是产品经理专栏作家。
新商业生态的窥伺者，品牌计策顾问，专注品牌创新与进化。

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