消费曝光台丨用户称价值五百元包裹损失邮政速递：按保价赔三百

近日，福建泉州的陈女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反响，2022年1月7日，她通过中国邮政速递寄出了一个代价500元的包裹，从福建南平市寄到同省的南安市，然而物流状态自1月9日后再无更新。

陈女士称，她曾多次讯问包裹的着落，却被奉告快递已丢失。
而就赔付问题，邮政速递客服表示，因陈女士在寄件时选择了“1元保价300元”的做事，公司只能赔付300元，无法依陈女士哀求赔付500元。

对此，2月16日，邮政速递回应称，赔付的干系事宜正由寄件局与用户协商中。
同日，陈女士见告澎湃新闻，邮政速递还是表示只能赔付保价金额300元。

陈女士供应的邮件交寄单

消费者投诉：

陈女士先容，被寄丢的快递是一包代价500元的红菇。
陈女士说，家中表妹有身需调理身体，又听闻红菇的营养代价高，便特地托自己购买。

包裹寄出一周后，陈女士的表妹联系她，表示还未收到包裹。
随后，陈女士查看了物流信息，创造快递确实涌现了非常。

陈女士供应的邮寄交寄单与物流截图显示，该包裹在2022年1月7日完成收寄，准备从南平市发往南安市。
然而，物流信息在1月9日显示到达“泉州寄递邮政处理中央”后，之后再无更新。

陈女士称自己曾多次联系邮政速递的客服。
“一开始客服说由于过年，物流会比较慢，让我再等等。
之后我又等了一个星期，客服跟我说还是查不到包裹着落，确认包裹已丢失。
”陈女士见告澎湃新闻。

陈女士希望按照包裹代价赔付自己500元，这一哀求被谢绝。

陈女士称，寄出网点的邮政速递事情职员见告自己，由于她在快递寄出时接管了业务员推举，选择了“1元保价300元”的做事，根据公司的保价赔偿规定，只能赔付300元。
此外，陈女士还说，事情职员表示如果“1元保价300元”也没选，最多只能赔付运费的数倍。

陈女士对这一处理方案十分不满。
她认为，邮政速递的事情职员没有主动讲解保价的金额分档，而是只提到了保价300元的方案，否则自己会乐意选择保价金额更大的方案。

陈女士供应的物流信息截图

企业回应：

2月15日至16日，澎湃新闻就此事多次联系邮政速递。
16日，事情职员回应称，赔付的干系事宜正由寄件局与用户协商。

同日，陈女士见告澎湃新闻，自己接到来自寄件局事情职员的电话，对方仍旧表示无法知足陈女士赔付500元的诉求，只能根据她此前购买的保价做事进行赔付，金额为300元。

对付邮政速递给出的上述处理方案，陈女士表示无法接管，目前双方尚未达成同等。

任务编辑：崔烜 图片编辑：乐浴峰