消费维权速报｜手机因停产被告知无法维修？华为：将积极处理

近日，浙江杭州的王师长西席向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反响，2019年3月，他在淘宝“华为官方旗舰店”购买了一款nova3手机，售价2699元。
今年10月，他的手机频繁涌现自动关机重启的征象。
经华为授权做事中央检测，他反响的问题系手机主板故障导致。
但店员见告他，他所购买的这款机型已停产，且干系主板没有库存，因此无法改换主板。
王师长西席哀求华为给出一个合理的办理方案，将手机维修睦。

王师长西席的订单截图。
消费者供图

11月17日，澎湃新闻就此事联系了华为消费者热线，客服职员表示，将向上级反馈并尽快处理。
11月19日，华为客户做事中央的事情职员回答澎湃新闻称，公司目前已向用户供应了相应的办理方案，将按照国家的三包政策积极处理王师长西席反馈的问题。

王师长西席确认，已约定下周去杭州的华为授权做事中央维修手机。

消费者投诉：

王师长西席称，今年10月，他购买了两年多的华为nova3手机频繁涌现自动关机重启征象。
10月16日，他在河南焦作出差途中手机又涌现上述故障，于是他将手机送往当地的华为授权做事中央太行大道店维修。

王师长西席称，经检测，维修点的事情职员见告他手机主板存在故障。
随后，事情职员帮他进行了登记，向仓库申请改换主板。
过了两天，他接到维修点事情职员的关照，称他购买的这款手机目前已停产，干系主板已经不生产，并且已没有库存，因此他的手机无法进行维修。

王师长西席认为，就算手机停产了，华为公司该当连续供应一段韶光的手机部件，“他们总要为我们还在利用的用户考虑吧”。

王师长西席说，10月29日，华为授权做事中央焦作市太行大道店的事情职员联系他并提出了一个方案：将手机寄去郑州维修。
事情职员见告他，维修的风险很大且结果无法担保，如果修不好，故障手机将再次寄回给他。
王师长西席认为，商家不应该把所有的丢失都让消费者来承担，他谢绝了事情职员供应的办理方案。
他哀求华为尽快给出一个合理的办理方案，并将他的手机维修睦。

处理结果：

11月17日，澎湃新闻就此事联系了华为消费者热线，客服职员表示，将向上级反馈并尽快处理。
11月19日，华为客户做事中央的事情职员回答澎湃新闻称，目前公司已核实干系情形，并向用户供应了相应的办理方案。
该事情职员称，王师长西席所购手机的这款主板目前属于稀缺物料，但已帮消费者折衷到了干系主板，公司将按照国家的三包政策积极处理王师长西席手机的问题。
11月19日，王师长西席向澎湃新闻确认，已与华为公司约定好下周去杭州的华为授权做事中央将手机进行维修。

任务编辑：崔烜

校正：刘威