网购裤子穿退却撤退货强行退款被起诉！

但“7天无情由退货”制度不代表消费者可以任意退货，也须要遵守一定的规则。

案情

网购强行退货退款被起诉

1月5日，杨某在朱某的网店内购买了一条价格为67.98元的裤子。
货色签收后，杨某以对商品不满意为由，向网络购物平台申请退货退款。

朱某查验退货时创造，退回来的裤子已被杨某穿过，且污渍明显，无法二次发卖。
朱某遂拒收退货快递，将裤子退回，并将情形奉告杨某。

此后，杨某连续向网络购物平台申请仅退款，并操作成功。
为掩护自身合法权柄，朱某将杨某起诉至法院。

调度

购物方支付货款及快递费

受理案件后，因案件涉及金额较小，该院速裁团队便有针对性地开展调度事情。
事情职员向原、被告双方阐明了某网络购物平台的交易规则和“7天无情由退货”制度干系的法律法规，在帮助双方理解各自权柄和责任后，勾引双方达成共识。

通过法院速裁团队的不懈努力，双方抵牾终极得以化解，被告杨某支付原告朱某网购裤子的货款67.98元及快递费，该案案结事了。

释法

关于“7天无情由退货”

结合这起案例，该案办案法官列举了部分消费者关注的网购问题并进行解答，以勾引消费者碰着类似轇轕时，合理合法掩护自己的合法权柄。

无情由退货制度的法律依据

《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十五条对无情由退货制度有明确规定，经营者采取网络、电视、电话、邮购等办法发卖商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需解释情由，但消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或消费者拆封的音像制品、打算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊除外。

除前款所列商品外，其他根据商品性子并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无情由退货。

消费者退货的商品应该无缺。
经营者应该自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

退货的邮费由谁承担

一样平常情形下，“7天无情由退货”的邮费由消费者承担，经营者与消费者也可协商约定。

国家市场监督管理总局《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》第十八条规定，商品退回所产生的运费依法由消费者承担。
经营者与消费者另有约定的，按照约定。

消费者参加知足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动哀求的，网络商品发卖者在退款时可以扣除运费。

但是，如果商品存在质量问题须要退货或改换的，干系运费应由买家承担。

《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十四条规定，经营者供应的商品或做事不符合质量哀求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或哀求经营者履行改换、修理等责任。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条约条件的，消费者可及时退货，不符合法定解除条约条件的，可哀求经营者履行改换、修理等责任。
依照前款规定进行退货、改换、修理的，经营者答允担运输等必要用度。

退货的商品无缺如何认定

《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十五条第三款规定，消费者退货商品应该无缺。

《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》第八条规定，消费者退回的商品应该无缺。
商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、牌号标识完好的，视为商品无缺。
消费者基于查验须要而打开商品包装，或为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的无缺。

所有商品都能“7天无情由退货”吗

不是。
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十五条第二款明确，消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或消费者拆封的音像制品、打算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊，不适用“7天无情由退货”制度。

《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》第七条规定，拆封后易影响人身安全或生命康健的商品，或拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或试用后代价贬损较大的商品；发卖时已昭示的附近保质期的商品、有瑕疵的商品，经消费者在购买时确认，可不适用七日无情由退货规定。

退货时赠品须要退回吗

须要。
《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》第十二条规定，消费者退货时应该将商品本身、配件及赠品一并退回。

赠品包括赠予的实物、积分、代金券、优惠券等形式。
如果赠品不能一并退回，经营者可以哀求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

信用卡支付手续费能退回吗

手续费可以不退回。
《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》第十六条规定，消费者购买商品时采守信誉卡支付办法并支付手续费的，网络商品发卖者退款时可不退反击续费。

消费者购买商品时采守信誉卡支付办法并被网络商品发卖者免除手续费的，网络商品发卖者可在退款时扣除手续费。

作者：闵以荣

来源： 云南法制报