消费曝光台| 流量扣费敲诈、携号转网设障……电信服务消费侵权乱象多

据中消协最新发布的《2024年上半年全国消协组织受理投诉情形剖析》，上半年，电信服务投诉量同比增长92.56%。
电信行业中不规范经营行为仍屡禁不止，干系消费痛点、难点问题尚未拔除，各种问题依旧频繁发生。

消费者通过“公民投诉”平台反响自家宽带升级到了千兆，实际网速却不达标，运营商表示须要再交费599元升级万兆光猫和变动手机套餐才能办理。
（图片来自“公民投诉”用户）

“公民投诉”梳理发现，平台涉及电信服务消费维权内容紧张聚焦在：

● 套餐资费、流量收费不透明，套餐易开难退、升档易降档难，超流量扣费提醒不及时；

● 营销中刻意突出优惠、做事升级等噱头，对利用限定、附加用度等关键信息避而不谈或暗昧其辞，套餐内容与实际利用不符；

● 续费易退费难，且续费后涌现频繁断网等故障，停机后仍产生高额用度等；客服事情效率低下、态度敷衍、阐明前后抵牾；

● 以“回馈老客户”“免费试用”“赠予会员”等名义勾引消费者开通新业务，故意隐蔽或模糊最低消费、合约期限、自动续费、违约金等关键信息；

● 未经消费者赞许改换套餐或开通增值做事，提高收费标准；

● 人为设置携号转网障碍，如设置超长合约期并规定合约期内不能转网，解约需缴纳高额违约金，或以签订过“靓号”协议为由谢绝转网申请等。

电信服务与民众日常生活息息相关，是主要的民生消费项目。
针对多发的乱象和轇轕，结合多地消协部门发布的干系提示，“公民投诉”建议消费者——

√全面理解条约内容。
消费者在签订电信服务条约或者办理电信业务时，应该对条约内容进行全面、细致的理解，对付可能危害自身权柄的条款以及似是而非、似懂非懂的条款，要及时哀求经营者进行阐明息争释，并通过补充条款的办法对未约定或者约定不明确的地方予以明确。

√选择运营商官方渠道或官方授权渠道交易。
运营商要加强对代理商和互助方的管理，公布官方认证的充值渠道，勾引消费者通过正规渠道进行充值。
建议消费者在充值之前通过运营商官网查看有关话费充值官方授权渠道，选择运营商官方渠道或官方授权渠道充值，以保障资金安全和做事体验。

√多种渠道办理轇轕。
除了选择诉讼程序办理争议之外，电信用户可以通过电信业务经营者的投诉电话或者向各电信业务经营者用户申说受理中央对做事质量提出异议或申说；亦可向各地行政主管机关的申说受理机构投诉或者申请调度；如果认为电信业务经营者存在侵害消费者合法权柄的行为，还可以通过拨打消费者投诉举报专线电话12315进行投诉，掩护自身合法权柄。

√看重保存固定证据。
电信用户应该强化证据意识，在条约签订履行过程中、发生争议时及轇轕办理过程中，及时网络、保存、固定干系证据，防止因举证不能而承担不利后果。

在“公民投诉”平台上，干系投诉问题正在得到运营商积极回应——

用户66024191投诉：“客服致电给升级套餐，资费不增加，结果增加了50元。
”

机构回答：“正在查证中。
”

用户35986061投诉：“运营商在用户不知情下办理了高额增值业务，9个月收费高达2000元。
”

机构回答：“已致电用户，正在处理中。
”

……

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欢迎通过“公民投诉”平台向我们反响

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（本期编辑：崔元苑）