消费者称网购丹碧丝卫生棉条内包装现多处黑褐色污渍客服：将反馈

对此，4月21日，天猫客服回答澎湃新闻称，天猫超市所售商品均为全新正品，商品通过正规渠道进货，并经由严格审查，但对付上述情形，天猫超市并未给出明确回应息争释。

当天，澎湃新闻多次拨打宝洁官网公示做事热线，电话无人接听。
4月22日下午，澎湃新闻致电丹碧丝官方客服热线，接线人员称已记录并将反馈该情形。
将前述情形反馈给宝洁方面，事情职员称将与品牌部门核实。
截至发稿，宝洁方暂未对前述情形回应。

郑女士在天猫超市购买的丹碧丝卫生棉条及购买记录。
文中未注明图片均由郑女士供图

4月21日，消费者郑女士见告澎湃新闻，今年2月3日，她在淘宝天猫超市购买了丹碧丝推导管卫生棉条（大流量型），一包内有7支，实付款51元。
根据郑女士供应的照片，该产品生产于2023年3月。

4月15日，她准备利用末了一支时，创造塑料导管是空的，里面没有棉条，导管一侧的防滑握纹处有一些黑褐色碎屑。
郑女士随后拆开包装袋翻看，创造内侧有多处深褐色渍迹。
“袋子包装没有异样，封边纹路都是正常的，没有拆开的痕迹。
”

郑女士拆开的丹碧丝卫生棉条导管和包装上，有多处褐玄色碎屑和深褐色渍迹。

郑女士遂向天猫超市客服反馈并投诉上述情形，但客服提出仅退款并加赠超市卡的办理方案。
对付郑女士提出的疑似“利用过的卫生用品进入发卖环节”等问题，客服并未给予明确回应。

郑女士表示，为了保障自己和其他消费者的身体安全，她哀求涉事企业、平台和干系部门彻查此事，厘清产品来源、产品是否被利用过等情形，不接管退款方案。

郑女士还表示担心已利用的六支产品会对身体产生影响，哀求涉事公司和平台承担身体检讨用度，并作出相应赔偿。
“其他几袋里有棉条，我之前没把稳看。
”

郑女士称，4月16日上午，天猫超市专员回电称将联系厂家合营调查。
18日上午，宝洁公司售后做事职员致电表达歉意，称颂成进行补偿退款，哀求郑女士上传图片和产品批次号。
19日下午，宝洁公司售后做事职员再次致电称，其供应的产品批次号显示该产品为“正常出厂”，未创造存在前述问题。

该售后职员表示可以退款补发处理，并哀求郑女士将问题产品寄到公司进行检测。
郑女士说，“我怕邮寄之后事情就不明晰之，以是没有赞许。
”

4月21日，郑女士在12315平台投诉上述情形。
当天下午，宝洁售后职员再次致电，给出和上述一样的办理方案，并称调查须要30天旁边，届时会电话奉告调查结果。

郑女士表示，希望干系部门参与调查此事，并乐意将涉事产品交由第三方威信机构进行鉴定。

4月22日下午，澎湃新闻致电丹碧丝官方客服热线，接线人员称已记录并将反馈该情形。
澎湃新闻将前述情形反馈给宝洁方面，干系事情职员表示将与品牌部门核实。
截至发稿，宝洁方暂未对前述情形回应。

丹碧丝卫生棉条产品详情页，截图自天猫超市

据公开信息显示，创于1837年的宝洁公司（Procter & Gamble），是环球最大的日用消费品公司之一，总部位于美国俄亥俄州辛辛那提。
其产品包括洗发、护发、护肤用品、扮装品、婴儿照顾护士产品、妇女卫生用品、医药、织物、家居照顾护士、个人清洁用品等，旗下拥有丹碧丝、护舒宝、吉列、海飞丝、佳洁士等多个品牌。