说好的家电产品“免费安装”去哪里了？不少消费者常日需要额外支付费用。律师称可保留凭证进行维权

说不清的“高空作业费”

7月13日，太原市民秦师长西席在太原市某电器城买了两台空调，统共花费约6000元。
当时，秦师长西席向发卖职员讯问安装怎么收费。
发卖职员回答说，安装是免费的，须要根据实际情形支付一些材料费和高空作业费。
秦师长西席的家在11层，开拓商给每个房间都预留了空调安装的平台。
出于都雅考虑，这些平台都是用木头材料封起来的。
秦师长西席将实际情形见告发卖职员后得到的答复是，只要不将身体暴露在表面，一样平常不收取高空作业费。

7月14日，安装职员查看了详细情形后奉告秦师长西席，安装是免费的，但须要支付高空作业费、空调支架以及膨胀螺丝的用度。
秦师长西席表示不解，安装空调的平台是封起来的，为什么还须要高空作业费？安装职员给出的答复是，4楼以上都须要支付高空作业费，并且表示用度都是交给公司的。
如果秦师长西席对用度存在异议，空调将暂时不安装，待秦师长西席与公司沟通完毕后，再进行安装。
考虑到景象确实有点儿热，秦师长西席只得赞许。

安装完毕后，秦师长西席一共支付了450元钱，个中每颗膨胀螺丝标价20元。
“我在网上查了，每颗膨胀螺丝最贵的也就几块钱。
而这笔配件费，对付每一个须要安装空调的消费者来说，都是必要开支。
”秦师长西席说，他能理解空调安装须要支付高空作业费。
但是，详细什么情形须要收取高空作业费，商家和安装职员的回答并不一致。
根据安装职员的说法，4楼以上的住户，这笔用度也是必须的开支。
那么对付家电卖家而言，既然承诺免费安装，这些用度是不是就该当由商家承担。

“免费安装”不免费

那为了避免花冤枉钱，自行购入安装时的必要辅料，是不是就可以省下这笔用度？答案可能是否定的。

几个月前，运城的吴师长西席在电商平台上购买了一台小厨宝，花费345元。
购买后，吴师长西席联系安装时才知道，“免费安装”的小厨宝还须要额外付费购买一些水管，收费100元。
吴师长西席在家门口五金店花10多元钱买了一段水管后，再次联系安装师傅，表示自己可以自备水管。
安装师傅此时则表示，可以但不对自备零配件的品质卖力，并且还要收取50元的安装费。
创造，类似的问题并不鲜见。

那么，这类须要安装的家电产品，商家对收费是如何进行标注的呢？拜访太原市多家家电卖场调查后创造，商家多表示，“免费安装”，对付安装须要花费的用度，卖场内并没有昭示。
详细收费标准，须要消费者向发卖进行讯问。
在网络平台上，商家对安装须要支付的用度标注也是十分隐晦，须要消费者向店家咨询。

对此，从事多年家电安装的马师长西席表示，“免费家电安装做事”确实存在很多问题，如限定条件、高价配件和额外收费等。
缘故原由紧张是安装做事外包导致安装公司管理不规范，安装职员人为低，需通过额外收费获取报酬。

收费须要昭示

采访了张建华状师，他表示，家电产品在安装过程中利用的零配件辅料，如果是为担保产品正常利用的最基本配置，就不应该收取用度。
但如果是为了知足功能升级或者消费者家中分外格局的安装须要，则可以收取合理的用度。
同时，张建华表示，依照干系法律法规，纵然是合理的收费，也必须明码标价。

张建华状师表示，国家发展和改革委员会发布的《家用电器维修做事明码标价规定》哀求，家电维修做事的一项做事可分解为多个项目和标准的，应该明确标示每一个项目和标准，禁止稠浊标价或捆绑搭售。
他说：“不仅收费项目该当明码标价，如果一个收费项目中既包含零配件用度，又包含安装用度，就应分开标注。
”

张建华状师认为，如果家电供应免费安装，应注明限定条件，如果存在必须的收费项目，则应明码标价，以便于消费者理解售后安装本钱。
对付消费者自备的零配件，做事职员可以收取合理的用度，但必须提前昭示。
张建华状师提醒消费者，在购买家电前应讯问安装用度，包括免费安装限定、零配件和安装用度，自备零件是否收费等。
保留企业用度昭示证据，安装后索要收费凭据以便维权。

来源：山西