一个乞助电话一次高效维修

不同于10000号的随机客服，星级客服经理的事情号码是公开的，是另一个面向用户的窗口。
顾春瑜每天都会接到很多来电，用户的需求五花八门，比如固话无法拨号、宽带连接不上等。

这位独居老人的家刚刚装修睦，但装修师傅把所有的线路都打乱了，使得家中的网络和固话处于"瘫痪"状态。
而拨打10000号报障，须要根据语音导航一步一步地操作，尤其是涉及宽带维修这样的业务，一样平常还要输入身份证号码以及宽带编号，对付银发族来说，每每很难一步到位完成。

在负责谛听用户的情形后，顾春瑜的脑中快速闪过理解决方案：直接帮助老人进行宽带报障处理。
按照一样平常情形，客服经理会查明故障缘故原由，再根据问题的症结远程辅导用户。
比如碰着宽带暂时失落灵，会建议用户重新启动路由器。

不过，这样的办法并不适用于这位老人。
"宽带线路重组不是一个大略的活，交给专业的施工军队效率更高，也更加安全。
"顾春瑜说。
电话那头焦虑的用户欣然接管了她提出来的办理方案。

于是，一张宽带报障单由客服中央流转到用户所在的上海电信北区局装维团队中。

身边的做事专家

从顾春瑜下单到北区局装维职员上门做事，全体过程不到24小时。
第二天上午9点，当装维职员赶到用户家中时，客服经理的问候也如约而至。
及时做好回访事情是顾春瑜所在团队的常规操作，要二次确认用户是否接到了装维职员上门做事的信息。

"没想到这么快就能联网了。
"对付上海电信团队的高效相应，老人感到非常满意。

不过，顾春瑜的做事并不是一次性的，她在思考如果老人再次碰着业务上的问题怎么办？顾春瑜向老人推举了联系客服经理的快捷办法，通过上海电信客服星级做事号可以找到客服经理。

"如果用户碰着业务上的疑难杂症，就可以直接拨号客户经理号码快速获取做事，即是是用户随身的做事专家。
"顾春瑜说。