淘宝天猫京东电市廛铺-买家须知文档素材模块整理（原创）

自古及今：“享”为生之道，“人”为享之尊，探究生活深处，“XX品牌”亦如是。

颠覆之前，秉承“以人为本，做事于人”的核心代价不雅观，

把每一件产品以其独特的内在生命力展现，让每一位体验者从这里开始。

相信您的选择，绝瞄准确。

亲爱的顾客：

您好！

诚挚的感激您能抽出宝贵的韶光，阅读这份购买须知。

首先要为我们所有可能存在不敷的地方，（例如：没能及时回答您的信息；客服过于劳碌，给您的答案言简意赅或者请您亲自看页面先容及自助等答案），致以诚挚的歉意。

希望您能包涵并满意我们的产品。

店铺的每一件商品都是经我们精心挑选之后呈现给您的，但不怕一万就怕万一。

如果您开箱后碰着这类情形，（例如：由于某些技能上的问题和物流问题导致的疏漏给产品带来少许的问题等。
）请不要焦急，急速联系我们，我们一定尽最大的努力给您最满意的答复。

非常感谢您对XX品牌的照顾，在您的支持、帮助和建议中，我相信我们会茁壮发展，走得更远，站得更高。
同时对您的回报也会是更加的到位，更加的让您满意！

祝您身体康健，万事快意！

见地及投诉信箱：

见地及投诉旺旺：XX品牌旗舰店:彤彤 （XX品牌-LOGO）

做事热线：88888888 2018年3月28日

一.关于售后做事

（1）七天无情由退换货：

①包退：签收之日起7天内没有利用过且不影响二次发卖，买家承担来回运费，给予退款。

②包换：签收之日起7天内没有利用过且不影响二次发卖，买家承担来回运费，给予换货一次做事。

③保修：五年内涌现质量，免费寄送配件（凭旺旺号、订单号即可）

（2）查件：

请亲们直接联系我们的发货查询旺旺，并供应收件人姓名/淘宝ID/收件人/电话/运输单号。

（3）破损：

只管我们的产品已经是用专业的包装箱进行双重包装，但由于第三方运输做事，难免会涌现破损情形，万一有破损，请各位亲及时与我们联系，并将问 题配件拍图片给我们，我们会免费补发给您。

（4）退换货做事解释：

①退款解释：因本商铺为公司直接经营，退款需经由财务审批，不能像个体经营一样急速退款，公司在收到宝贝退却撤退款周期为3-5个事情日。
特此声明：如有带来不便敬请包涵！

②退换解释：退、换商品前务必与客服联系且保持商品包装（内、 外）、配件、发货清单等无缺。
同时，请将您的详细 信息（如下表格内容）备注在货品内一同寄回，以便事情职员第一韶光为您及时准确处理。
（如退换货未附带退款详细信息而造成的丢失，需买家自行承担统统任务！
）

退换产品内必附带如下信息

买家旺旺：

联系电话：

退换缘故原由：

改换产品型号：

③快递解释：退回件一律由选付运费，收到后公司根据实际情形返还所付运费。
谢绝货到付款，如果收到到付件，运费一律由顾客自行承担。

（5）退换货流程：

一样平常我们会在收到包裹后三天内处理完毕，如有问题干系客服会及时跟您联系确认处理。
详细操作流程可参照下面的退换货流程表。
我们都会按照流程操作。
如超过操作韶光，您可以联系我们客服查明情形并帮您处理。
如是换货，担心韶光超过十天系统自动付款，您可以哀求客服帮您把交易韶光延长。

二.关于运输发货

（1）发货办法：

XX品牌店铺发货默认申通快递，部分地区如果没申请网点，请与我们客服MM解释，再选择其他快递公司（韵达）。
发货后请留神货色的进程状况，如发货后7天后还没有收到货，请及时与我们联系；收货后，如对产品有任何疑问，请及时与我沟通，我们会第一韶光帮您办理^_^购买多个商品时请联系客服修正邮资！
多个商品邮费按实际重量收取。
XX品牌商品邮资均为快递公司实际价格，邮费不属于本公司降幅的范畴。

（2）运费：

只管我们与快递公司签订了邮资优惠协议，取得了最优惠的价格，从是由于商品从0.1-10KG都有，特殊是购买多件的重量，运费差异较大，以下邮资表格仅作参考，实际邮资以商品情形为主，对邮资如有疑问，请与客服沟通商议。

三.关于收货和验货

（1）请各位亲一定记得当着快递的面验收货色，如有破损等，请及时联系我们（快递请当场验货，可以先具名后再开箱检讨，在单上注明收货情形方可，并让快递职员在单上具名证明），我们会不遗余力办理好问题，请相信XX品牌。
我们不支持直接退货或是差品这种过激的行为，由于这不是处理好事情的办法^_^

（2）亲们也可以先收下货，有问题请于48小时内联系我们并供应照片，供应图片，我们会进行核实。

（3）由于快递/物流是独立的第三方，我们没办法监管，而海内快递公司的职员本色又良莠不齐，加上因景象、路况、车况等成分造成货色耽误等缘故原由，我们实在是很难担保给亲们一个愉悦的、时效的送货体验，还请亲们多多理解。
我们也是快递的受害者，对付他们，我们也好无奈，出了问题我们一定尽全力去办理，请亲们千万不要以此作为中评差评的依据，感激了^_^

在此我们也特殊声明：货运为第三方做事机构，我方无法掌握货运从业职员的本色和做事态度，更无法决定提货地点是否便利，雅布力武断不接管以当地货运职员做事态度、运输速率、以及当地提货地点是否便利作为拒收货色或者中评，差评的情由。

不能理解或接管以上条款的亲，请慎重购买，感激大家的理解和支持^_^

文/老夏

感谢大家收藏和关注，我是老夏，专注原创【淘宝天猫电商运营系列文章】，

很高兴和大家分享，祝您2018年买卖兴隆，心想事成！
！