什么是用户需求？

用户和需求是产品经理事情的圆心。
产品开拓的出发点可能是向竞品系统化对标后的结论，或者是用户某次至心的吐槽，抑或是决策者的灵光一现；总之，它是模糊的、非具象的，产品经理要把模糊的观点变成清晰可实行的开拓任务，必须谛听用户的声音，在用户习气中创造需求，然后将一系列办理方案的凑集转化为产品功能，形成产品原型。

那到底什么是用户需求？如何在用户调研中挖掘需求？

01 在用户阐述中截取经典时候

用户调研不是坦直的讯问“你是需求是什么？”，用户给不出超越他认知的办理方案，就好比汽车发明之前，行人对交通工具的需求是一辆便宜又快捷的马车，而产品的设计者必定是领域内的专家，要供应的是汽车！

用户比任何人都熟习自己的生活，他们不仅会讲述存在什么问题，还会给出原生的办理方案。

用户调研过程中，产品经理要负责谛听，而非记录后果断实行，不能把用户阐述作为反对不同声音的挡箭牌。
先容一个从用户阐述中挖掘需求的方法，截取“经典时候”。
在用户滔滔不绝的讲述中，截取一个场景片段，即用户进入目标场景后的行为和事后感想熏染，简称CBF（Condition-Behavier-Feel,场景-行为-感想熏染）。

场景是用户行为的背景，进入场景会触发用户需求和行为，好的产品一定位于用户被触发后的第一遐想位行为是用户被触发后的行动表现，大略说，便是用户做了什么感想熏染是行动后的生理感情，如果行为知足须要，用户会体验到满意和高兴，反之，会引发负面感情，这便是痛点，也是产品成功的绝佳机会

举个例子：当我加班后走出办公楼，在路边等了10分钟却没创造出租车，我觉得又累又焦虑。
在这个经典时候中，用户需求的是尽快打到车，此时，线上打车平台可以舒缓用户的焦虑。

02 在经典时候中挖掘用户需求

产品经理要考虑如何通过产品提升经典时候后用户的感情体验，或将用户为之愉快的点转化为产品功能。
用户的根本需求是感情的正向提升，从焦虑到满意，从痛楚到快乐，从愉快到持续愉快。

在生理学中，对感情类别的划分存在两种辩论。

基本感情理论认为人类感情由几种有限的基本感情独立组成，每种都对应不同的生理活动，个中最著名确当属1982年Ekman提出的6种基本感情：高兴、愤怒、 恐怖、 悲哀、 惊异、 厌恶。

显然，人类所有感情不可能大略的划分为这6种。

2017年，Coven提出人类基本感情共25种，在此选择与产品设计强干系的10种。
感情维度理论认为人的感情可以划分为不同维度，最范例的是效价和唤醒度二维，效价朝正负两个方向延伸，唤醒度可分为强弱，由此形成一个二维象限。

在此，将两种理论结合，即形成如下象限图，所有的感情被分为了三类，对运用户场景中的三种需求：痛点、爽点和痒点。

痛点区域位于纵轴左边的第二、三象限。
用户在经典时候中付出行动却得到了负向的情绪体验，很明显，用户并不满意已有的行动。
感想熏染到痛楚、恐怖的程度越强，越是刚需，帮助用户办理此类问题，便是雪中送炭，会创造最优的用户体验和粘性，这也是最小可行产品的核心代价点。

爽点位于第一象限。
用户需求被即时知足后会体验到的愉快和快乐，此时要着重剖析用户进入经典时候后做了什么，把这种行为转移到产品中。
但是开拓的优先级要低于痛点，这每每是产品精益迭代过程中的重点。

痒点位于第四象限，引发爽点的行为并非频繁涌现。
在产品设计中，这些功能是锦上添花，纵然没有，用户也不会感想熏染到不适，但是痒点的知足会让用户感想熏染到有趣和满意。

要把稳的是，需求和用户角色是绑定的，同一事宜并不会触发每个人相同的行为和感情反应，美国生理学家阿尔伯特艾利斯提出了著名的感情ABC理论，对同一事宜持不同的信念会引发不同的感情反应，比如同样半杯水，有人因还有半杯而欣喜，有人却因只有半杯而沮丧。

在需求剖析中用户的行为和感情只是表层的外显反应，产品经理须要深入挖掘背后的用户信念，信念来自用户的社会角色、发展经历和当前生理状态等。

我们重点要关注的是社会角色，由于产品的用户角色每每和社会角色有重叠。
按照先详细再抽象的步骤，先列出所有可能引发感情反应的缘故原由，再抽取共性，这些共性成分便是用户的真实需求。

03 用向善的产品创最优用户体验

受欢迎的产品一定能为用户供应感情代价，这种体验深刻而难忘，带领用户沿着横轴向右出发。

用户终极的追求便是幸福，幸福是一种故意义的快乐。
从这种意义上看，向善的产品一定能勾引客户追求故意义的幸福。
践踏法律和社会公序良俗的产品一定没有代价，暂且不论。

生理学中有一整套沉迷策略让用户“陷入”产品，如各种游戏，随着用户技能的提升，任务难度也逐步提高，引领用户进入一种心流体验。

积极生理学家米哈里契克森米哈赖发明了一种评估主不雅观体验的方法——“生理体验抽样法”，让被试戴上一个电子呼叫器，一周内，每天禁绝时发出8次旗子暗记，被试收到旗子暗记后写下一条当时真正做的事和内心感想熏染，米哈伊共收到了10万条人生剪影，并总结出幸福的状态：

心神专注：把稳力高度集中在正在做的事情上，意识与行为完美地融为一体，行为彷佛不受控田主动发生物我两忘：忘掉了自己身在何处，韶光飞逝，全体心流过程犹如一瞬驾轻就熟：能感想熏染到每一个动作的精准反馈，身体自动实行下一个动作

米哈伊提出了进入心流状态的三个客不雅观成分：

有清晰地目标每个动作都有明确地反馈技能与任务难度完美匹配，既不会因任务太难而感到焦虑，也不会因太大略而厌倦、乏味

游戏类产品最会利用心流状态的启动条件，用户努力通过闯关目标时，每次点击都会触发精彩地动效，随着用户对玩法更加熟习，难度也会逐步增加，让玩家逐渐沉迷个中。
但这很难说是一种故意义的快乐，没有代价的心流状态被称为垃圾福流，这不应该是产品地进化方向。

向善的产品一定是在知足用户需求的过程中，通过积极的心流状态创造最优的用户体验，从这个角度说，产品经理便是科技向善的践行者和倡导者。
产品是改变天下的工具，产品经理便是工具的发明者。

本文由 @蒋言 原创发布于大家都是产品经理。
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