美国商家的退货轨制值得中国学习借鉴

在美国，当你购物付钱时，做事员会帮你将所购商品分类，并用塑料袋装好。

在结账前台还设有自助做事通道，购物者自己扫描所购商品，然后刷卡付款，这样顾客就不用排队期待了。
在超市用ATM卡结账后，顾客常常会被问到是否须要cash back，这是超市供应的现金提取做事。

在美国，购物必须去超市，超市有大有小，里面的商品种类很多，如电器、日用品和食品。
grocery store比较小，一样平常卖食品和小的日用品。
store侧重衣服。
美国大型超市有沃尔玛（Walmart）、克罗格（Kroger）、Target、好市多（Costco）、Albertsons、JCPenney、Walgreens等。
一样平常大型的仓储式超市分布在离居民区较远的偏僻地方，但价格相对便宜。
在美国，买菜没有中国方便，没有类似海内的社区小蔬菜店。
买菜必须到超市，一样平常在几十公里以外，因而美国人一样平常都是一次性买够一周的蔬菜。

其余，美国的药房相称于海内的中型超市，如CVS，Walgreens等都有大量开架式扮装品可选购。
下面先容美国紧张的购物超市。

第一，美国购物中央（Mall of America）。

美国购物中央是全美最大的封闭式购物中央，在各个州都有连锁店。
有的购物中央规模较小，只有十几家商店。
有的购物中央规模非常大，里面有各种品牌店和大型百货公司，还有大型室内游乐场以及充足的停车位。
例如，华盛顿附近的弗吉尼亚州购物中央就有200多家商店，还有饭铺、电影院和几公顷大的停车场。

美国每年有3.5亿至4.2亿人次到访过购物中央，即均匀每星期有60万至90万人次。
购物中央一样平常位于城镇中央，便于居民购物。

美国人把常常逛mall的人叫作mall rats。
Rat是老鼠，mall rats并非指老鼠，而是指那些逛mall的年轻人，像老鼠一样在里面钻来钻去。

美国商城位于双城（明尼阿波利斯市和圣保罗市）附近的布鲁明顿市，是目前美国规模最大的购物娱乐中央，建筑面积约39万平方米，共分高下4层，听说能装下2座胡夫金字塔。
商城内大约有520家商店，个中包括4家大型百货公司。
还有40多家大小不同的餐馆，包括在中国也能见到的麦当劳、必胜客和热带雨林餐厅。
商城中心是史努比主题游乐园，占地面积达2.8万平方米。
还有一座由14个影厅组成的电影院和8家夜总会。
目前，商城的出租率达到了99%。
纵然只在每家店待10分钟，转完所有的店也要86小时。

第二，好市多。

好市多是美国大型连锁超市，其布局和发卖模式类似于海内的好又多仓库型超市，货色是量贩的，以是价格相对便宜。
但好市多须要交年费，好市多卡上面印有本人的照片，持卡才能进入。
其余，好市多的汽油也很便宜，因而好市多外边一样平常都会有加油站，但必须有会员卡才可以加油。

第三，沃尔玛。

除了一样平常的日常用品外，沃尔玛也有加油站，常日供应汽车维修做事，包括改换汽车轮胎、修理汽车等；还有割草机、肥料等；供孩子玩耍的秋千、滑梯、木马等户外玩具……

在美国，绝大多数阛阓拥有宽敞舒适的购物环境，商品种类丰富，商品质量有担保，购物很放心。
商店离居住区较远，一样平常须要开车去，虽然购物不是很方便，但退换商品的程序很大略。

美国的商业信誉度很高。
只要在规定的韶光内，任何情由都可以退货，如不满意、不喜好货色等，乃至不须要情由，也可以退货。
但退换货须要收据、未利用过的商品以及购物时所利用的信用卡。
每个商店都设有专门的退换货柜台，而且做事态度很好。

我到美国不久，一次，在Macy’s买了一双棕色户外运动鞋，一贯放着没穿。
过了一个多月，我穿上这双鞋，以为很不舒畅，于是想退货。
第一次考试测验退货，我心里忐忑不定，小心翼翼地把鞋包装好。
虽然我拆了鞋子上的标签，但还保留着票据，于是拿着小票，到了鞋店退货。
我见到店员，解释了缘故原由，店员看了一眼购物票据和鞋子的状况，搜聚我的见地：换其余格局的鞋子，还是退货。
我哀求退货，两天后买鞋的钱如数转到了我的银行卡上。

在美国，圣诞节前后是购物的高峰期。
圣诞节之前，各种商品的折扣很高，尤其是品牌衣服。
很多顾客看到贬价幅度很大、当时不能确定的货色，就先买上，拿回家再决定。

圣诞节之后，则是退货的高峰期。
顾客购物不扔包装，不拆标签，不喜好或有问题的货色，一个月内，一退了之。
美联社援引行业数据宣布，美国消费者年退货代价约为2640亿美元，占全美发卖总额的近9%。

暑假期间，妻子和女儿也来到美国，一家人有时去超市购物。
妻子很细心，有时买回家的商品，尤其是服装，一旦创造不得当或存在质量问题等，就拿去换，或者退掉。
有的商品在超市以为很好，买回家却不喜好了，也会退货。
因此，去超市退货已成为家常便饭。

我在Kroger买了一盒食盐，用了一半，创造盒子底下的食盐结块了，而且封口也破坏了。
一次，我去商店买菜，抱着试试看的态度，带上那盒食盐，向店员解释缘故原由，店员微笑着让我自己去拿相同种类的一盒食盐。

在美国购买商品时，要收藏好发票，保护好货色的标签。
若有不满意的，一样平常在30天内保换保退。
退货后，商家将钱退回顾客的信用卡，或给顾客一张本店的现金卡。

在美国，退货已形成了一种制度，一样平常大超市都设有退货专柜，有做事员收货退钱，退货方便，顾客非常满意。
听说这样做不但不会亏本，反而会招来大批顾客，买卖更加兴隆。

除了烟草和明确标记了“售出不退”（Final Sale）的商品外，其他任何商品在期限内一概无条件退货。
大多数商家的退货期限最短30天，电子电器类还能延长到3个月。
不仅如此，只假如全美连锁的同一商家，某个州购买的商品，能在其他州退掉，大大降落了旅行中冲动购物的风险。

美国退货不问情由，但有一些详细的规定：某些电子产品打开包装退却撤退货，要收取15%的用度；服装类的商品，牌号拆掉的不能退；丧失落购买票据的商品不能退，或只能拿店内的Credit；Final Sale商品不能退；退货期限一样平常为30天。

退款常日以退还购物时的支付款项办法为主，如果是现金支付，就退还现金；如果是信用卡付账，店员会索取购物时所刷信用卡卡号并给你退款存根，一样平常两三天之后，钱就会自动转到信用卡账户上。
退款存根要留下，转账失落败时，可以作为向商店理赔的证明。
有的商店也会根据顾客的意愿退款。

退电子产品时，店员常常会问：“这个东西坏了吗？”这并不是要深究顾客的任务，而是为了将退货色品归类，即无缺的放在一处，有质量问题的放在另一处，以返回原厂家进行二次贬价发卖。

如果你丢了购物的票据，只要留下商品的吊牌，仍旧很随意马虎退换货。
一样平常商店都可以电脑查询，只要扫描吊牌上的store barcode，或刷信用卡，就可以调出顾客购买商品的所有信息。

下面以亚马逊网站（Amazon）为例，先容退货申请的有关限定。

（1）产品种别限定。
亚马逊不支持以下商品的退货：危险品，签收韶光超过30天以上的台式电脑、条记本电脑及Kindle电子阅读器，丢失了产品序列号的商品，可下载的软件产品，礼品卡，预支费的电话卡、游戏卡，非亚马逊自销商品，部分珠宝，部分个人照顾护士产品，食品杂货。

（2）退货有效期限制。
亚马逊规定了退货韶光，常日为商品购买30天之内。
部分婴儿用品的退货有效期为发货日起的365天。
如果不清楚，可以直接在线申请退货，在退货流程中可以看到这件产品是否能退货以及退货有效期。

（3）第三方商家的FBA产品（Fulfilled by Amazon），由亚马逊物流中央配送，支持免费配送做事（Free Super Saver Shipping），和亚马逊自销商品一样，享受同等的退换货政策。

（4）第三方商家发卖的商品，提交退货申请后，商家会在48小时内答复申请，并供应退货的收货地址。
退货时建议利用能够跟踪包裹状态的物流，若发生商家已收货但谢绝付款的情形，可以根据包裹状态申请亚马逊干预，利用担保金进行赔付。

（5）商品常日哀求未被利用且附件完好，可以打开亚马逊的包装箱，也可以打开物品的包装盒，但必须是未利用过的。
亚马逊的退货部门会审核退货色品是否达到退货哀求，未达哀求的会收取一定的折旧费。
如果货色还在转运仓库，就原箱寄回。

在美国，网上退货，不同的网站有不同的规定，有的要收取手续费。
详细为：到干系网站上找到退货处，根据提示，从商家网站上打印一份带有条形码的退货单，到附近邮局或UPS做事点投递即可。

可在UPS网站上查寻附近的做事网点，空运做事点间隔住处仅有数百米，地面运输做事点要轻微远一些。
UPS空运做事点里面没有专门的做事柜台，也无人做事，只要将邮寄的物品包装好，在包装盒表面贴上退货单，然后将其放进货色箱就可以了，到时UPS有专人取走包裹。

UPS地面运输做事点有做事职员激情亲切接待。
事情职员会检讨退货的包装盒，以确保货色运输安全。
事情职员包装好货色之后，会贴上顾客从网上打印出来的退货单，包装盒费一样平常1～2美元。
从亚马逊网站打出的单子是自动退货单，把退货单贴在包裹上，UPS就会将物品自动送回亚马逊公司，然后由亚马逊和UPS结算运输用度，不须要顾客当场付费。

根据亚马逊公司的规定，如果退货是由于产品质量问题，或所交货色不符合顾客的最初哀求，运费由亚马逊公司支付。
如果是由于顾客自身的缘故原由，运费则由顾客承担。

在美国，网上退换货同样非常便捷。
很多时候，消费者乃至不须要供应情由，就可以直接将货色寄回商家。
商家查验物品无缺无损后，会将全额货款在7～14个事情日内返还到消费者的银行卡上。

一样平常消费者在收到所购物品之后，一样平常有两周的韶光考虑是否退换货。
如一些高端奢侈品牌的购物网站规定，消费者在收到货色两周之内，若须要退货，可以利用网站随包裹寄来的免费退货邮寄单退货。
其余，一些鞋类网店规定退货期可长达一年。

如果商品有任何质量问题，商家承诺在收到货色30天内供应退换货做事，一样平常在收到退货7个事情日内全额退款；若顾客在未签收货色之前申请退款，应及时联系商家，客服职员核实后会办理退款手续。
但以下情形不予退换：无法供应送货单；拆封或标签已损毁或已利用过的商品，有质量问题的除外；因非正常利用及保管涌现质量问题的商品；赠品一律不供应退货做事。

异地退货

有一次，我和几个朋友约定去美国西部。
我们先乘坐飞机到旧金山，然后租车自驾游。
从旧金山到拉斯维加斯的途中，去了一家Outlet，恰好遇上圣诞节前的大甩卖，商品贬价幅度很大。
在一家鞋店，有一双马靴很俊秀，质量也很好，一起的朋友都觉得很好，于是我就给女儿买了一双。
从美国西部回到中部的布鲁明顿后，女儿说不喜好皮靴的颜色。
我不愿定是否能够退货。
一次，我去布鲁明顿的Outlet时，带上了那双鞋，没有想到，店员审查了票据和货色之后，立即给我退了现金。

连锁商店遍布美国各地，人们利用统一的购物卡，给异地退换货供应了方便。
在美国，只要你在连锁商店购物，如果不喜好所购商品或商品有问题，可以在任何地方的连锁商店退换。

其余，美国的监管体系非常完善，有严格的法律监管，担保商品货真价实。
如果你疑惑商品有问题，可哀求干系部门供应鉴定证明，商家会承担退换货的所有用度。

美国商家秉承顾客至上的原则，沃尔玛等商家的退货处总是排着长队。
在美国，很多商家把退货损耗包含在商品的本钱之中，因而商家是不亏本的。