连锁门店经营治理：会员掩护七步法

但是对小新而言，会员掩护是一个很宽泛的观点，详细是什么说不清楚，那么，就让我们一起来理解一下什么是会员掩护吧！

会员掩护实在便是客户管理，门店通过整理剖析会员资料，对会员分类，并且通过有效的行为加强与会员的关系，以强化会员黏性。
也便是说，会员掩护为了更好地做事会员顾客。

这在许多药店中都只有观点却较少有干系方法，纵然有也有限，或者说纵然做了也不知道做的是会员掩护事情。
实在会员掩护事情有很多，详细包括以下几步。

第一步：保密管理

如果问在会员掩护中最主要的是哪一步，笔者想说的是保密管理。
笔者在门店一线事情时，向顾客推举会员卡，常常有顾客说到怕办卡，由于怕自己的资料被泄密。
而且，一些企业常常会发匆匆销信息，顾客以为很烦。

这些问题企业一定不能忽略，由于这是顾客的真实感想熏染，换作是笔者，也会特殊在意。
以是，任何情形下都不能将顾客的资料透露给第三方，特殊是一些厂家或其他，由于有些厂家会通过与门店建立良好关系，送一些赠品套取顾客资料，这对企业与顾客来说都不好。

第二步：生日祝福

在会员生日时给会员发温馨动听的生日祝福，对顾客来说是一种意外惊喜，目前，险些没有药店能做到这一点，只有一些大型百货阛阓才能做到。
也可以为VIP会员举办生日聚会或者赠予旅游活动，这些行为对顾客来说是回馈，也是超值做事。

第三步：康健知识

企业卖力人为顾客做事的意识并不像每天都在说得很重视，正好相反，很多企业卖力人都极为重视古迹，却对做事"淡然处之”。

这样很随意马虎导致后期不得不通过高频次的匆匆销来拉动业务额，是一种不太理性的做法。
而只有做好药学做事，才能有更多顾客，从而实现稳定持续的古迹提升。
这一点，笔者笃信不疑！

第四步：发送匆匆销信息

这是大多数都在做的，也是会员掩护的一项常规内容。
笔者要提醒一下，不论是什么样的匆匆销内容，都要掌握一下。
会员如果三天两头收到匆匆销信息，一会嫌烦，二会以为无所谓； 企业发短信也须要不少用度，以是匆匆销短信的投放要慎重。

不少营运卖力人古迹压力一大，怕完成不了就考虑匆匆销，冒死发匆匆销短信。
这种做法显得很没有自傲，也没有真正理解药店的事情本色。

药店承载着救去世扶伤的职责，不是100%的买卖场。
当然，时下新媒体的发展延伸出更多营销平台，药店企业应充分利用这些平台。

第五步：会员数据帮忙门店

会员数据能为顾客管理供应支持，比如，后台剖析出会员消费占比、流失落率、毛利贡献等数据，能让门店清楚会员动向，对会员进行有效管理。
区域与门店经理该当理解常用的会员数据，并且利用它来赞助管理顾客与提升古迹。

第六步：处理顾客异议

每位顾客购买产品后都希望产品安全有效，而药品涌现不良反应也是避免不了的。
除此之外，还有很多顾客抱怨乃至是投诉，这些都须要门店与后台管理职员共同面对，积极处理顾客的异议，而不是不理睬或者一味回避。

处理不好顾客异议，等同于丢失了很多顾客，处理好了，则会赢得更多顾客。
以是，会员掩护中，比较麻烦的但十分主要的便是处理顾客异议。

第七步：会员积分管理

会员积分管理险些是每一家药店都要做的，笔者想说的是，市场部管理职员也应站在顾客与门店事情职员的角度来考虑积分兑换等。

这样，在策划干系活动时能得到更多门店职员与顾客的认同。
会员积分兑换与换购也是一把双刃剑，处理不好会伤了自己。

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