消费维权速报｜快递被“偷重”两百多公斤？韵达：包括做事费

韵达快运官网查询到的底单

就此轇轕，5月5日，澎湃新闻联系了为张女士供应寄件做事的韵达快运网点。

而韵达快运官方客服则向澎湃新闻表示，韵达快运只供应参考价格，寄件网点会酌情增加做事费。
其还表示，乐意退给张女士500元。

消费者投诉：

张女士的两单快递发生在4月16日至18日。
4月16日，她联系附近的韵达快运上门取件，当天寄出两个箱子。
快递员随后发来网点称重视频，奉告总重118公斤，每公斤收费4元，她随即支付了470元。

第二单发生在4月17日、18日，共寄出7个箱子和5个编织袋。
4月18日，快递员奉告第二单寄件总重617公斤，不过没有供应称重视频。
张女士为此实际支付2098元。

第二单快递消费者实际支付了2098元

4月21日、22日，两单快递相继送到。
张女士意外创造，快递面单上第二单总重为358公斤，个中5个编织袋被拆分为7个编织袋和2个其他件。
随后她又讯问韵达快运官方客服得知，从北京通州到黑龙江牡丹江的收费标准是30公斤内80元，超出每公斤2.43元。

韵达快运快递员给的快递面单

张女士供应的其在韵达快运官网查到的快递底单显示，4月18日寄出的快递物品总重358公斤，总体积3.0861立方米。
而此前快递员给她的快递单写明总重617.22公斤、体积3.0861立方米。

随后，张女士联系了韵达快运官方客服和通州交通局。
经协商，寄件的快递网点表示乐意赔偿300元。
“收费标准到底是若何的？如果多收1000多块，我不能接管只赔偿300块。
”张女士称。

企业回应：

5月5日，澎湃新闻联系了给张女士寄件的韵达快运网点。
事情职员称，韵达快递包裹计价标准基于重量和体积两个方面，以个中较大者为计费标准。
“张女士第二单快递是按照体积打算的。
此外，收取的用度中还包含上门取件、送货上门、打包等做事费在内”。

上述事情职员强调，韵达快运给出的收费表示只是参考价格。

随后，澎湃新闻又联系到韵达快运。
其官方客服称，张女士第二单收费是按照物品体积打算的，“根据韵达快运的参考价格，第二单快递的参考收费是1499元。
张女士实际支付2098元，个中的599元是网点收取的上门取件、送货上门等做事费”。

关于上门取件、送货上门等做事费如何定价的问题，客服表示，韵达快运只有一个官方的寄快递收费标准，但只包括寄快递，“打包、上门取件、送货上门等做事由网点酌情判断，没有统一标准”。

对付此事的办理方案，客服表示，将联系网点退款500元。
随后，澎湃新闻从张女士处获悉，其已收到500元的退款。