李佳琦直播间购买的 Rever 洗澡啫喱致眼角膜烧伤商家威胁其再投诉便起诉!

该主播团队拥有超过600万粉丝，直播间常年吸引1-2万人不雅观看，在其直播间内发卖包括“镇宅保安然的陨石”“医治百病的仙草”以及最新推出的“巴马灵谷子甘露”，并且主播在直播间声称这些产品能够祛病延年。

据孙女士先容，他们为了躲避制裁,不断变换“药品”先容，有时候产品种类是饮料，有时候配料表里写上草莓，有时干脆什么先容都不加。

该直播间售卖所谓

“灵爷爷”熬制的神药商品详情先容

据理解，此前快手平台也对该主播账号进行了封禁，但该主播不断改换小号连续进行发卖活动，大号也仅被封禁不到4天后，连续开播卖货。

孙女士认为，他们利用老年人什么也不懂的侥幸生理，同时依仗能为快手带来高额利益，堂堂皇皇的在快手直播间向老年人营销他们自创虚构的产品，骗取老年人巨额财物。

搜索龙帝干系小号及评论

近年来，我国直播电商迅速发展，各大社交平台早已进入直播电商红海，但随之而来的，是大量增长的消费投诉。

据中国电子商会旗下消费做事保障平台消费保数据显示，截至2024年6月1日，消费保平台共收到直播电商投诉72,757件，涉及金额超1.2亿。

2023年同比增长301.66%，达30,675件；2024年截至6月1日已达27,139件，目前投诉量还在持续攀升，但其有效投诉办理率仅为26.21%。

在直播电商领域，抖音的投诉量达到了48,055件，成为行业投诉榜首。
此外，快手和微信直播分别位列第二和第三，淘宝、拼多多、京东等平台也涌现了较高的投诉量。

直播电商平台的问题日益突显，消费者期待行业内的改进方法。
然而，投诉量排名第一的抖音，办理率仅为26.01%，仅有快手及京东商城的办理率超过了行业均匀水平。

消费者反响紧张问题包括商品质量、做事不满意、虚假宣扬、涉嫌价格敲诈、物流耽误、售后不到位等。

近日消费者严密斯在消费保平台投诉称，在李佳琦直播间购买的沐浴啫喱喷溅至眼睛，遭受眼角膜烧伤。

4月19日，严密斯在李佳琦直播间购买的Rever沐浴啫喱，正常利用过程中喷溅至眼睛导致眼角膜烧伤。
严密斯前往长沙湘雅医院就诊，年夜夫建议三到六个月复查。

严密斯表示，此前已经跟有关部门多次沟通，商家也联系到其表示想要协商办理，并哀求严密斯供应前期用度、营养费、误工费等用度明细，严密斯供应后，收到了商家法务出具的一份协议，经状师咨询后，认为该协议并不合理，严密斯哀求改进。

严密斯眼角膜受伤

5月27日，因眼睛不适，她再次前往医院复查，这次被年夜夫奉告其视力险些不会再规复，建议佩戴眼镜。

且经由一系列协商与医疗过程后，商家提出了终止性协议，表示三到六个月的复查不再跟进，要做一次性了却，但未提及详细赔偿金额。
严密斯请了状师进行多次协商，但终极只得到了5千元的人性主义赔偿，并受到警告称若连续投诉将起诉。

严密斯表示，商家在这一过程中毫无诚挚可言，拖延、玩弄消费者。
“一开始哀求供应口头陈述，后面哀求供应笔墨版本，让我们百口人都陪着被玩弄感。
乃至，父母已经被气到生病了。
”

严密斯购买的产品

据统计，投诉用户中，女性占比68.30%，男性占比31.70%。
年事分布显示，00后占27.86%，90后占45.15%，80后占18.61%，而年事在44岁以上的用户占比为8.38%。
这一数据凸显了90后女性在直播电商中的消费力。

针对目前直播电商行业干系的投诉问题，消费保研究院专家表示，商家首先要确保在直播发卖的产品质量和性能符合描述，老实宣扬产品信息，避免虚假宣扬和误导消费者。
其次，供应及时有效的客户做事，办理消费者问题和投诉，增强消费者的信赖感。
末了，建立良好的商家书用，通过良好的口碑吸引更多消费者，形成可持续发展的商业模式。

同时，消费保研究院专家也向消费者发布消费提示，如发生干系类型事宜：首先考试测验通过直播电商平台供应的客服渠道办理问题，保留干系的谈天记录、订单信息和支付凭据等证据，以便在须要时供应给干系部门，向他们解释情形并哀求办理方案。
其次，如果与客服沟通无果，可以考虑向消费维权组织的投诉渠道投诉。
末了，在评价和建议栏中客不雅观地分享干系经历和建议，有助于其他消费者做出选择。