金华电力便平易近云做事站若何建好用好

2023年金华十方面民生实事中明确，我市要新建县（市、区）电力云做事运营中央9个，依托村落（社）便民做事站培植电力便民云做事站500个。

电力便民云做事站培植进度怎么样，供应哪些做事，发挥哪些浸染？11月15日，市新闻传媒中央《市民问政》栏目约请国网金华供电公司副总工程师、市场营销部主任王珂，国网浦江县供电公司市场营销部主任、云做事运营中央卖力人张文明，国网金东分公司多湖供电所党支部布告、副所长吴哲慧，浦江县虞宅乡张村落网格员张春生做客融媒体演播室，与市民在线互换。

办电不出村落 培植量逾额完成

主持人：什么是电力云做事运营中央、电力便民云做事站？为什么要培植？

王珂：国网金华供电公司聚焦偏远地区老年群体办电难题，打造电力便民云做事，创新研发“驿电通”云终端，前端入驻村落庄便民网点，后台培植云做事运营中央，打造“前端送做事+后台强支撑”的供电便民做事新模式。

电力云做事运营中央配置后台的客户做事职员，作为电力便民云做事的中枢和大脑，设置在每个县（市、区）供电公司客户做事中央内，紧张卖力接管客户咨询、受理客户业务诉求、远程帮忙客户办理业务以及对台区经理调度、非常信息监测和做事质量管控。

电力便民云做事站设置在村落（社）党群做事中央、便民做事点以及电力驿站内，配置“驿电通”云终端设备，供应业务办理、远程呼叫、故障报修、信息公开等做事内容，推进“办电不出村落 做事在身边”理念，实现供电业务“就近办 帮你办”。

电力便民云做事紧张办理线上做事对老年人不便的问题。
国家电网针对供电做事推出了网上国网App、自助办电设备等线上做事渠道，但部分客户群体，特殊是老年客户更依赖传统的线下做事柜台渠道。
受人力资源等限定，全面布点村落庄做事网点很难。
家门口的电力便民云做事可以方便老百姓，只需带上身份证，步辇儿至最近的云做事站，点击“驿电通”连接后台运营中央，所有居民电力业务均可办理。
居民还可以通过视频与事情职员面对面互换，事情职员一对一帮忙客户操作。

主持人：目前，该民生实事变目培植情形怎么样，进展如何？

王珂：截至目前，2023年两项便民做事民生实事已全部完成，在9个县（市、区）各建成1个电力云做事运营中央，新建村落（社）电力便民云做事站557个，云做事站的布点培植仍在持续推进中。
近期，供电公司明确了云做事站运营事情的哀求，以知足“15分钟做事相应”为基本原则进行布点方案，以偏远屯子优先、老年人聚居区域优先，逐步推进云做事站设置。

浦江试点受欢迎 办电韶光低落60%

主持人：浦江电力云做事运营中央建成多久？什么时候开始做事？目前可办理哪些业务？

张文明：浦江电力云做事运营中央是金华市最早组建的云做事运营中央，2022年3月组建。
经由一年多运营，目前已实现在家门口可快速完成新装、更名、过户、充电桩报装等24项电力业务咨询息争决。
今年，浦江178个做事站累计月均业务700余件，70%以上的办电业务已集中至云做事运营中央处理，实现办电不出村落。

主持人：浦江作为电力便民云做事站培植试点，形成了哪些做事体系？除了电力做事，其他政务做事如何加入？

张春生：第一个做事体系是供电公司的“村落网共建”事情，供电所职员参与村落委会议，及时理解用电需求，及时联系办理。
第二个做事体系是进行政企互助，推动水、电、气、网联合报装等跨行业联办业务。
如业务联动中居民办理水、电、气、网变更时供应变更资料，可通过云做事站的“驿电通”办理电力户号的更名或过户，居民在一个做事站里即可完成所有关联变更。

主持人：电力便民云做事站供应哪些专业性做事，有哪些创新和亮点？

王珂：电力便民云做事站以知足供电做事“15分钟做事相应”为基本原则布点方案，形成做事精准触达基层的供电所、州里便民做事中央（电力驿站）、“驿电通”电力便民云做事点三级便民做事网络，实现电力便民云做事“村落村落通”。

云做事站可供应电力全业务的便捷做事。
供应低压用电一次办好，客户通过做事点“驿电通”云终端提交新装申请、充电桩报装、峰谷变更、用电交费等业务申请，运营中央后台客服职员远程确认客户信息、办理业务。
手机操作不便的老年人一键点击“呼叫客服”按钮，运营中央后台客服职员远程一对一帮忙办理。
如遇用电故障，客户可一键故障报修，运营中央后台客服职员第一韶光确认客户信息，派单客户经理上门处理故障。
目前，每个云做事站每年均匀办理业务70余次，屯子客户办电韶光同比低落约60%，节省了偏远山区客户来回供电业务厅的本钱。

在提高办电效率的同时，“驿电通”云终端可及时准确公开电价政策信息，动态奉告磨难景象、表计轮换、需求相应实行、故障检修等信息，前置勾引客户合理安排用电操持。

功能较单一 知晓率利用量有待提升

主持人：调查中创造，有的做事站功能比较单一，知晓率和利用量也不高。
这种情形普遍吗？存在缘故原由有哪些？

王珂：站点功能单一、知晓率和利用量不高情形在上半年较普遍。
除了试点地区浦江提前开展培植事情，较早形成整体事情做事网络，逐步推进宣扬，让大家认识并理解云做事站功能，其他县（市、区）处于布点培植期，很多事务都在摸索中提高，紧张事情重心集中在搭建系统、后台设置、站点培植上，对宣扬引流事情投入不敷。
很多县（市、区）没有形成网络，事情职员业务培训还在完善中，导致目前无法开展大规模宣扬。
这种征象在7月后得到好转，下半年金东、兰溪、东阳、永康等地区业务办理量均有大幅增长。

主持人：如何提高做事站知晓率和利用率，让其既建得好又用得好？

王珂：下半年，国网金华供电公司积极开展宣扬引流事情，一是供电业务厅和电力驿站等公司做事网点，放置宣扬海报和做事网点信息、播放宣扬视频。
柜台做事职员向客户先容“驿电通”业务范围，推举最适宜客户的做事点。
二是利用村落广播等宣扬播放“驿电通”内容，在村落口公告栏张贴“驿电通”宣扬海报和“驿电通”做事网点信息，供本村落客户理解节制最得当的“驿电通”做事点。
三是社区客户经理上门做事的同时，向客户先容“驿电通”业务范围，推举最适宜客户的做事点。
四是主动与政府部门对接，联合政务网格员、村落代办员等宣扬“驿电通”做事网点信息和业务范围，供网格内客户理解节制最得当的“驿电通”做事点。

主持人：金东多湖做事站建成多久？什么时候开始做事？事情职员如何配备，人手是否够用？还面临哪些难题？

吴哲慧：市区多湖区域金都美地云做事站3月建成投用，做事韶光是每天8：30—17：00。
配备由一名卖力人、一名台区经理和一名志愿者组成的事情组，一个事情组卖力多个云做事站，每周三安排职员定点巡视。
平时做事站无人驻守时，客户如需人工做事也可直接点击屏幕，接通运营中央后台供应人工做事。
从目前的运营情形来看，人手较充足，事情组的本职事情和做事站事情内容有交叉，在每周的做事站驻点巡视和做事过程中，能够与客户面对面直接沟通，也有益于提高做事质效。

紧张困难为云做事站点位逐渐增多、相隔间隔较远，驻点和巡视运维事情量增长较快，需合理安排巡视驻点韶光和操持，进一步提高做事效率。

市民声音

期待“电力+政务”做事全面铺开

市民方晶：现在基层便民做事站很多，有的一个村落（社）就有好几个点，如快递站、党群做事中央等。
能不能把电力干系做事加入个中，或整合多个做事站功能于一体，让市民办事少跑路，真正“一站式”办结？

主持人：对此，高朋怎么看？浦江的做法是否会铺开，有哪些难度？

张文明：目前政管办等部门在牵头落实干系事情，在村落党群做事中央增设驻点政务代办员，领悟代办各项政务做事。
我们积极领悟电力做事和政务做事，由政务代办员代管“驿电通”云终端，勾引或辅导居民利用云终端做事，后台做事职员在受理电力业务的同时，也帮忙网络各种业务或做事诉求，及时反馈奉告干系部门或网格职员，形成“职员+设备”“线上+线下”的“电力+政务”联动做事模式，为居民供应反响问题、寻求做事的渠道。

目前，浦江政府部门和电力公司形成了一套良性的协同模式，后续国网金华供电公司会参照浦江的干系履历，帮忙干系部门推动实现“一站式”全领域做事。

网友“珈珈仔”：电力便民云做事站分布不均，触角还未伸到所有村落落，特殊是偏远山村落，希望能扩大覆盖面。

主持人：下一步有这样的打算吗？

王珂：近期，国网金华供电公司下发《关于明确“驿电通”做事点运营事情哀求的关照》，从制度层面对后续云做事站布点培植、宣扬引流、运维巡视哀求做了明确。

国网浙江省电力有限公司专程安排赴现场调研辅导，明确后续会供应强有力的支撑保障。
下一步，国网金华供电公司将以偏远屯子优先、老年人聚居区域优先为原则逐步培植电力便民云做事站，持续扩大站点覆盖面，加大站点的巡视掩护和宣扬引流，知足“15分钟做事相应”。

市民周华：云做事站做事群体紧张是生活在村落庄的老年人，干系适老化培植跟上了吗？

张文明：云做事站供应方言做事。
老年人特殊是屯子地区的老年人对方言觉得更亲切，云做事站在做事措辞上，会根据区域不同，配备方言做事职员。
供应业务代办做事，老年人仅需携带身份证，点击按钮，即可由后台做事职员全程一对一帮忙代办。

吴哲慧：根据做事站须要配置爱心座椅、便民做事箱、老花镜等适老化爱心物品和举动步伐。

（来源：金华市公民政府网站） 【投稿、区域互助请邮件 信息新报 3469887933#qq.com24小时内回答。
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