“3·15”国际消费者权益保护日 | 延保期内产品出了故障商家拒绝免费维修怎么办？

2015年11月，消费者某甲于北京某家用电器连锁发卖有限公司线下商铺购买空调6台，并同时为6台空调购买了3年期延保做事。
后延保期内因空调利用涌现故障，某甲在报修时被商家奉告故障空调对应型号没有录入延保。
故某甲于2021年10月20日再次向该公司补交延保用度160元，延保期为2年送1年。

2022年7月，因空调不制冷，某甲通过延保公司电话报修，被奉告于2021年10月20日补办的延保由于距购机韶光较长不生效，厂家上门检测后谢绝免费为某甲修理。
2023年3月19日，空调厂家工人上门修理该空调，某甲支付上门及维修费共计960元。

后某甲向法院提起诉讼，主见北京某家用电器连锁发卖有限公司支付其维修用度。
该公司称某甲报修的空调系未购买延保的一台，且已超过出厂保修年限，故不予维修；某甲购买的第二次延保不成立，故后期无法对其购买的空调进行维修。

根据我国民法典第五百零九条规定，当事人应该按照约定全面履行自己的责任。
本案中，某甲两次与北京某家用电器连锁发卖有限公司购买延保做事的行为，虽未签订书面条约，但形成事实做事条约关系，双方均应践约履行。
某甲购买的空调发生故障时，系在延保期间内，故北京某家用电器连锁发卖有限公司应为某甲供应维修做事。
其谢绝供应维修系违约行为，故某甲自行维修产生的用度，应由北京某家用电器连锁发卖有限公司承担。
故法院支持某甲哀求北京某家用电器连锁发卖有限公司支付维修用度960元的诉讼要求。
讯断作出后，双方均未提出上诉，现案件已生效。

“保修期”是指厂商向消费者出售商品时承诺的对该商品因质量问题而涌现故障时供应免费维修及保养的韶光段；“延保”常日是指商品质保到期后，由商家有偿供应的延长保修做事。

消费者在购买商品时，犹如时向商品发卖方购买延保做事，常日不会单独就延保做事事变签订书面条约。
但此时消费者已交纳延保用度，消费者与发卖方构成事实条约关系，双方在事实条约关系下均应践约履行。
如在延保期内涌现商品利用故障或破坏，消费者应第一韶光与发卖方取得联系，协商维修事宜。
如发卖方谢绝承担约定的维修责任，或涌现其他违约行为产生轇轕，消费者可自行修缮相应故障后，保留延保材料及维修凭据，提起相应民事诉讼，以实现消费者购买延长保修的权利保障。