须眉花2488元买手机转转称来源“二手优机”不是演示机售后检测是演示机

受访者供图

“这款手机新机发售价4999元，转转口口声声说我买的手机是二手优品，并非演示机，如果是演示机，会在来源处标明。
”熊师长西席说，收得手机后，他去OPPO售后检测，结果出来便是展示机，“展示机存在烧屏的风险，价格也低于普通手机，转转以假乱真以次充好，违反了《消费者权柄保护法》。

”

熊师长西席说，他向在线客服反响了问题，“维权太难了，退一赔三更是难上加难，客服上来说赔我30元，我哀求赔偿800元。
后来，他们回电说要么退300元，要么退机赔200元。
”熊师长西席在网上搜索后创造，自己并非特例，也有很多像他一样遭遇的人，在转转上买手机，拿演示机当普通手机售卖，“我给客服发去了我的检测鉴定单后，他们就开始回避演示机的问题。
”

转转客服称二手优品不是演示机，拿去售后检测为演示机

在熊师长西席的购买记录上，华商报大风新闻看到，6月30日下单，7月1日发货，7月3日成交。
关于“来源：二手优品”，点开显示，二手优品是通过转转官方质检的优质好货，经由20道外不雅观检测和55项功能检测，具备专业的质检报告，享有平台七天无情由退货和专业质保做事。

在熊师长西席与在线客服沟通的内容中，客服截图上述“来源：二手优品”及其后阐明内容，并见告熊师长西席：“看到您的机器是二手优品的，这个看到不是演示机，如果是的话会给您标出。
”

在熊师长西席供应的OPPO电子产品做事工单中，做事由OPPO授权代理商承接，网点名称为中国移动南昌八一驻点，检测故障征象一项为真伪鉴定，检测故障缘故原由为无端障，分外解释：演示机，未拆机检测，基本功能正常，外不雅观磨损。

OPPO出具的检测鉴定单（局部） 受访者供图

线上客服：客服电话是网络号码打不进来的，可退货补偿200元或留用补偿300元

7月8日，华商报大风新闻多次拨打转转客服400-898-9158、010-83434711等号码，电话均为同样的语音提示，不管是选哪一项，如果想转人工客服，就要先输入订单绑定的手机号，再输入订单编号后6位，每次输入后，均提示订单不存在。
熊师长西席用自己的手机拨打客服电话，输入后6位也提示订单不存在。

随后，熊师长西席联系转转线上客服，讯问办理方案及演示机未标注问题。
该事情职员说，经由查询，此前有专员与熊师长西席沟通过，退货补偿200元或留用补偿300的方案，“平台是有演示机的，您可以考虑下专员供应的方案。
”

至于客服电话打不通，只能转转电话联系消费者，而消费者电话联系不到转转的问题，客服事情职员回答，客服电话为网络电话，拨打不进来的。
熊师长西席讯问，想电话联系转转客服该如何联系？客服并未明确回答，而是说，已经看到有专员在专门处理熊师长西席的问题，可以帮熊师长西席敦促。

状师说法：转转平台对商家有监管任务

有名公益状师，陕西丰瑞状师事务所高等合资人朱长江认为，转转是一个网络发卖平台，供应平台做事，发卖方在该平台上注册后进行产品的发卖，客户则通过转转平台进行购买。
以是，转转有责任去监管平台上发卖方的合规性，比如要监管或督匆匆发卖者诚信发卖，对产品要如实描述 不能进行虚假或因此次充好的描述等，“转转在这块儿没有起到得当、谨慎的平台管理者的任务，管理不规范。
”

朱长江认为，熊师长西席的情形符合退一赔三的环境。
该事宜中，商品在转转上的宣扬涉嫌虚假宣扬，它本来是一个演示机，却说是优质二手机，而且已经由干系鉴定证明是虚假宣扬，针对这种情形，结合消费者权柄保护法第五十五条规定，应进行退一赔三的惩罚性赔偿，消费者有权向他主见这样的一个赔偿额度。

朱长江建议，消费者网购商品遭受敲诈，首先要固定证据，保存好付款凭据，对付宣扬跟实际不符的证据要留存好，“可先向商家主见赔偿，协商不成可向市场监管部门或消费者权柄保护委员会投诉处理，“如果仍办理不了，可向法院起诉，通过法律程序掩护自己的合法权柄。
”

华商报大风新闻 佘欣 编辑 李智

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