闹心！定制“USM”进口家具过时数月仍未交货……

上海消费者李女士

在瑞士的模块化家具品牌

USM上海新天地旗舰店

花费近三万元定制入口家具

距门店承诺到货日期已过期4个月

却仍未收到货

与她签订条约的发卖都已离职

......

《中国消费者报》调查创造

类似李女士这样的遭遇还并非个例

等不到的家具

等不到的退款

李女士见告，去年6月她在USM上海新天地旗舰店花2.8万元定制了入口家具，门店承诺12月尾到货。
然而，从去年12月尾到今年4月初，每次追问，发卖都以没到货、缺配件等情由拖延交付，且无法供应干系采购凭据。
最开始与她签订条约的发卖都离职了，她还没等来定制的家具。
4月9日李女士提出了退款哀求，售后称已经在系统申请了，但迟迟没有退款结果。

不足为奇，来自上海的于女士去年6月花费近5万元在USM旗舰店订购了柜子，原来定于去年12月交货，但至今未收到交付关照，对方也无法供应任何物流信息。
于女士说：“售后让我等到3月中旬，如果还没到货就申请退款。
我在3月21日申请了退款，到了承诺的退款期限却没了动静，和他们联系几次都是‘已读未回’”。

理解到，至今仍有多名消费者未收到家具，不少消费者申请退款后，到了承诺韶光也未收到货款。
仅李女士所在的USM微信维权群就有百余人，未退货款均在万元以上，最多的还有十几万元货款未退。

在某点评APP上，看到USM旗舰店仍在正常业务中。
但从今年1月开始，就有消费者在点评评论里称自己的家具过时未到货，且对接的发卖换了多人。
“每个月都说是下个月到货，一贯在推诿。
”在USM购买了家具的张师长西席见告。

更让消费者感到担忧的是，USM官网的“门店舆图”中已经查不到上海新天地这家“USM旗舰店”的身影。
4月11日，打开USM官网“门店舆图”页面，创造无论是查“授权经销商”还是“互助买手店”，均查不到上述店铺。

理解到，USM是瑞士的模块化家具品牌。
USM上海新天地旗舰店由上海岭然商贸有限公司实际运营。
企查查信息显示，该公司于2022年9月成立，注书籍钱50万元。

违约不发货陵犯消费者权柄

消费者可哀求

退还双倍定金或索要赔偿

理解到，3月16日，上海岭然商贸有限公司发布了“报歉公告”，称“已认识到过往对干系环节流程管理的不敷，为因此产生的部分订单交付过时及处理滞后的情形，向受影响客户郑重表示深切歉意”。

不少消费者迷惑

除了应退回给消费者的货款

USM答允担若何的任务？

万商天勤（上海）状师事务所合资人、状师朱永红对表示，消费者与旗舰店之间建立了条约关系，双方应该按照条约约定履行自己的责任。
当消费者如约支付定制货款后，旗舰店应该在规定交货韶光内交货并安装。
如果未按条约约定日期履行，旗舰店可能构成违约且陵犯了消费者权柄。

此外，根据《消费者权柄保护法》的规定，消费者在消费过程中享有知情权。
当其哀求经营者供应购买凭据、单据时，经营方应该及时供应。
因此，旗舰店拒不供应单据且几次再三拖延交付家具的行为，陵犯消费者知情权的同时也可能会涉嫌敲诈。

朱永红提醒道，消费者与品牌方签订买卖条约，但几次再三迟延发货导致条约目的不能实现。
在有明确情形表明条约目的不能实现或对消费者造成较大危害的情形下，购买方可根据《消费者权柄保护法》《民法典》干系规定，哀求解除条约、退还双倍定金或索要赔偿。

朱永红认为，一样平常而言管理者本身并不直接发卖商品，但其除了承担管理职能外，也通过收取各种做事用度的办法间接地从发卖者处获取商品发卖的利润，管理者理应对其管理商户的合法诚信经营拥有监督、管理的权利和责任，负有保护消费者等社会"大众利益的责任。

USM品牌方

将暂时接管旗舰店运营

卖力消费者所订购产品的交付事情

4月12日18时，USM官方就USM上海新天地旗舰店（实际投资及运营方上海岭然商贸有限公司）部分订单交付问题发布声明称，“USM瑞士总部已同个中国子公司（以下简称USM中国）对USM新天地旗舰店订单交付问题进行深入理解，向所有在旗舰店购买USM家具、尚未收到订购商品且未完成退款的客户承诺，USM将卖力您所订购产品的交付事情。
”此外，还称“旗舰店将暂由USM品牌接管运营”。

4月13日，就USM中国是否知悉新天地旗舰店未按时交付情形，是何种缘故原由导致家具交付拖延至今、对运营方资质是否进行有效审核等问题采访了USM中国。
4月15日，USM中国回应表示：“由于近期须要集中精力优先帮忙客户保障货品交付，故无法接待这次采访，后续待订单处理完毕后再回答。
”

截至发稿时，多名消费者称自己的投诉还未得到有效办理。
针对此事，本报将连续予以关注。

来源/中国消费者报中国消费网

/王小月