消费维权周报｜电子产品售后投诉增多涉三星、华为等品牌

消费者秦女士反响，她买的三星Fold4折叠手机在保修期内涌现屏幕鼓包与内屏漏液问题，送至售后维修点检测后，事情职员以手机外不雅观有磕碰痕迹为由谢绝免费维修。
秦女士认为手机利用过程中难免存在磕碰，不能成为售后剖断屏幕漏液为自己个人缘故原由导致的唯一情由。
对此，事情职员回答秦女士，边框处存在明显磕碰的手机不在公司三包政策的性能故障保修之列。

接到秦女士投诉后，澎湃新闻联系三星电子公司事情职员，对方表示将在两日内给出答复。
1月31日，三星电子公司事情职员和秦女士向澎湃新闻反馈称，双方达成同等，三星电子公司事情职员表示会努力为秦女士申请手机屏幕免费维修。

已办理：

针对工商银行、三星电子公司、基诺浦品牌等的数起投诉，经澎湃新闻参与后，双方达成同等。

未回应：

针对驻马店某楼盘、上海交响乐团等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成同等：

近日，有消费者反响称，他在驻马店一楼盘买了一套精装修房。
去年附近交付日期时业主们才得深交付的是毛坯房，未达到之前购房条约承诺的交付标准，开拓商也没有供应补偿方案，目前多位业主联合谢绝收房。

对此，卖力跟进此事的驻马店市城乡一体化示范区培植环保局事情职员称，此前已经就此事进行了信访回答。
回答中称，由于涉事楼盘仍有多个楼栋正在培植中，但开拓商名下已无可用资金，按照目前保交楼专项借款资金情形，距毛坯交房还有一定的资金缺口，暂无精装修部分资金，事情专班已哀求开拓商尽快制订精装修补偿方案。
目前，双方暂未达成同等。

一周维权速报：

1、男子称因未获清晰提示致信用卡违约，银行：系分期账单未还

近日，深圳的消费者牛师长西席称，他2023年8月因病拖欠了工商银行信用卡两个月的欠款，在事情职员的催款下还清了账户显示的欠款额。
还款后，他停用了该信用卡，但没想到每月仍被扣费，导致自己再次涌现信用卡过时，且产生了利息、违约金等，“当时事情职员说我把账户欠款全部归还就可以了，没见告我还会被连续扣费，导致我现在又过时了”。

对此，工商银行信用卡中央的事情职员在理解情形后回应称，经查询，牛师长西席此前归还欠款后仍有部分分期账单未偿还，导致连续扣费。
他表示，办理账单分期后，分期欠款的总额将不会显示在信用卡的“账户余额”中，导致用户产生误会，将会线下和用户协商办理。
1月29日，牛师长西席称双方已经协商同等。

2、千元话费充错号码对方不还怎么办？状师：可通过三种办法办理

近日，河北的张女士反响称，1月21日，她通过微信的手机充值小程序给手机充值，总计1000元，然而这笔钱却不慎充到了缺点的号码上。
意识到出错后，张女士立即与对方沟通协商，不料对方却坚称这1000元是自己充的。
由于对方号码为电旗子暗记码，张女士向中国电信乞助，然而事情职员见告她，如果对方号主不同意退还，运营商是无权将钱退回的。

对此，澎湃新闻致电中国电信。
1月30日，电信事情职员回答称，已帮忙联系过下家，但下家仍表示这笔用度是他自行充值的。
不才家不同意的情形下，电信无法直接退还这笔用度。

上海德禾翰通状师事务所状师李达向澎湃新闻表示，消费者首先可以与对方沟通，沟通无果可以乞助第三方调度，末了还可提起民事诉讼，“但维权本钱大概率由差错方张女士承担”。

一周消费警示：

中消协：“一口价”黄金、直播发卖翡翠玉石等热点投诉多

1月31日，中消协发布《2023年全国消协组织受理投诉情形剖析》。
剖析显示，投诉热点涉及黄金珠宝首饰投诉量大幅增加。

剖析指出，随着黄金珠宝首饰利用场景的日益多元化和发卖渠道的更加多样化，干系投诉也大幅增加。

一是产品质量、纯度、身分与标称不符。
部分商家售卖“金豆”等珠宝产品中掺加黄铜，实际“含金量”远低于宣扬标准。

二是“一口价”黄金计价模式不透明。
经营者在发卖时故意遮盖黄金首饰克重或置换限定条件等，存在勾引消费、价格敲诈等问题。

三是直播发卖翡翠、玉石类首饰投诉多。
卖家利用分外颜色灯光照射致使首饰产品过度“美颜”，消费者收到的实物与直播间展示的差距明显引发轇轕。

中消协建议干系行政主管部门加强对黄金珠宝首饰市场的监督检讨，严厉打击虚假宣扬、敲诈发卖等侵害消费者权柄的行为。
同时，加强对珠宝首饰的质量安全监管，建立健全珠宝首饰的质量监测、考验检测、鉴定评估、追溯管理等制度，规范珠宝首饰的信息表露和标签标识，提高珠宝首饰的质量可信度和可追溯性。
消费者在购买珠宝首饰时，应该向经营者索要正规发票、质检证书、鉴定证书等凭据，以便于涌现轇轕时作为证据。