新耳机拆封退却撤退款遭拒七天无情由退换还能保障消费者的磨练权吗？

近年来，电子产品拆封后是否还能享受七天无情由退换的问题争议不断。

来自广州的张琦（化名）正为此苦恼不已，其新买的Bose耳机涌现电流声、爆音等问题，申请退货遭拒。
据理解，Bose官方以商品已经拆封，不适用七天无情由退换规定为由，谢绝了张琦的退货退款申请。

《消费者宣布》把稳到，与张琦有同样遭遇的消费者还有很多。
除了拆封后不支持七天无情由退货的问题之外，Bose耳机的品控不佳也屡遭消费者诟病。
在黑猫投诉平台上，关于Bose的投诉已达1263条，其投诉内容以产品存在质量问题（如耳机涌现杂音、电流声，无法连接手机等），以及拆封后申请七天无情由退货遭拒为主。

耳机涌现电流声，退货遭拒

10月31日，张琦在Bose官方旗舰店购买了一款Bose QuietComfort 45无线消噪蓝牙耳机（头戴式）（下称：Bose QC45耳机）。
越日，张琦收到该商品。
利用不久后创造耳机涌现非常。

“戴上就有电流声，我以为多听下就没啥事，然后晚上边看直播边和别人视频的时候就有爆音了”。
张琦表示，当时创造耳机涌现问题后便申请退货退款，但Bose官方以商品已经拆封，不适用七天无情由退换规定，谢绝了张琦的退货退款申请。

张琦见告《消费者宣布》，当时其拆封耳机的外包装时，外包装并未有任何关于拆封后影响退换货的显著提示。

据理解，张琦曾向官方客服反响耳机存在电流声等问题，但客服表示有专员反馈其耳机没有性能问题，检测正常。
不过，张琦并不接管此种说法，认为Bose售后并没有仔细考验耳机的性能问题。
“快递员说当时他们（Bose事情职员）打开包裹瞥见拆封就直接拒收了，他们就拍了封条拆开的照片，专员都没测试怎么知道耳机没问题。
”

张琦供应的寄件信息显示：“快件派送不堪利，缘故原由是收方客户拒收快件”。
一样平常情形下，售后维修中央检测电子产品的性能问题须要一定的韶光，那么商家在选择拒收消费者寄送的耳机前，是否有充分的韶光核验产品问题？

《消费者宣布》把稳到，社交平台上关于Bose耳机的退货吐槽层出不穷。
有不少消费者的经历与张琦相似，刚利用不久便创造耳机涌现电流声，还有消费者称耳机涌现断连的问题，其涌现问题的耳机型号大多为Bose QC45耳机。
而当消费者因这些问题提出退换要求时，大多被谢绝，其谢绝情由以耳机不存在问题且已拆封的耳机不支持七天无情由退货为主。
有消费者认为，Bose此举为霸王条款，消费者该当享有查验权。
“不拆封又怎么知道这个耳机有没有问题呢”一名消费者吐槽道。

浏览其店铺创造，Bose QC45耳机的商品页面明显可见“七天无情由退换”字样。
不过，在商品详情页的末了有一段用赤色字体标注的拆封提示：“耳机外包装有封条，非质量问题，一经撕毁不支持退货，如需申请7天无情由退货，请提前联系客服理解退货详情，以免产品被拒收”。

只管商品发卖页面标注“拆封后不支持”，但如果哀求消费者退货的商品必须未拆封，那么无情由退货的规定是否失落去了意义？消费者是否享有“查验权”？北京市京师（郑州）状师事务所欧阳一鹏状师接管本刊采访表示，商家以拆封为由谢绝七天无情由退换，实际限定了消费者七天无情由退货的权利。
消费者享有“查验权”，《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》第八条规定消费者退回的商品应该无缺，并授予了消费者查验权，除此之外，该《暂行办法》还对商品是否无缺的标准进行了干系规定。
因此，符合干系规定的查验是合理的。

耳机拆封后还能退换货吗？

耳机拆封后不支持“七天无情由退换”是否已属于行业老例？《消费者宣布》把稳到，不同耳机品牌关于七天无情由的规定各有不同。
现如今，除了Bose之外，索尼（天猫旗舰店）、Beats、溜达者等在商品详情页面上标明拆封后不支持七天无情由退换。
而森海塞尔官方没有明确解释，但以消费者身份咨询其官方客服是否支持拆封退却撤退换的问题时，客服表示：“非质量问题，拆封后导致商品或外包装破坏，影响二次发卖，不支持7天无情由退换货”。

值得一提的是，苹果官方则表示产品拆封、激活也可以退货。
此外，索尼天猫旗舰店虽明确表示拆封后不支持七天无情由退货，但其官方在线商城却表示头戴式耳机拆封后仍支持七天无情由退货，该官方客服见告，耳机支持大略试用。

左图为Apple Store官方旗舰店 右图为索尼官网在线商城的沟通截图

网络上关于耳机拆封后是否该支持七天无情由退换的争议颇大，大多数消费者认为，消费者有查验权，只有拆开试用才能知道耳机的音质、佩戴体验如何。
部分耳机品牌的商家则认为，耳机类商品均为直打仗碰利用的电子产品（贴身用品），一但利用会涌现商品污染、受损等问题，商品拆封后将会影响二次发卖。

2022年12月27日，最高公民法院就发布了《关于为促进消费供应法律做事和保障的见地》，见地明确，消费者因检讨商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品无缺，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主见不适用七日无情由退货制度。

欧阳一鹏状师见告《消费者宣布》，耳机适用七天无情由退货。
根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》干系规定，经营者应供应符合质量标准的商品，对付供应的商品不符合质量哀求的，消费者有权要求7日内退货。
消费者基于查验而打开包装或者确认品质，能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、牌号标识完好的，商家都应该承担退换货的责任，以是耳机拆封后同样适用七日无情由退货。

Bose耳机品控屡遭诟病

除了拆封后是否支持七天无情由退货的问题之外，Bose耳机的品控屡遭消费者诟病。
在黑猫投诉平台上，关于Bose的投诉已达1263条，其投诉内容以产品存在质量问题（如耳机涌现杂音、电流声，无法连接手机等），以及拆封后申请七天无情由退货遭拒为主。

《消费者宣布》通过部分社交平台、黑猫投诉、以及Bose官方旗舰店的商品追评中不雅观察创造，Bose QC45、Bose QC大鲨2代的质量问题最为突出。
整理上述两款耳机的消费反馈，耳机紧张涌现蓝牙断连、伴有杂音、刺耳的电流声、爆炸声、降噪效果不佳等。
有多名消费者表示，只管与官方客服表明耳机存在上述问题，但其售后的检测结果没有创造问题，认为官方的检测报告存疑。

Bose的品控遭质疑已不是新鲜事。
据媒体宣布，2019年10月，Bose宣告全面召回Bose Sleepbuds耳塞。
据悉，这次召回全部Bose Sleepbuds的缘故原由是，有诸多用户反响产品存在着充不满电或者意外断电的情形，为此Bose官方针对产品硬件进行了仔细研究，并证明了其电池的确没有达到估量的续航韶光，以是Bose公司便决定停产，并提出，所有购买了Bose Sleepbuds的用户，只须要在2019年12月31日前退回产品均可以得到全额退款。

对此，本刊就上述问题向博士视听系统（上海）有限公司发送采访函问询，截至发稿日，对方没有任何回答。