用现金买的电子客票怎么退票退款 可线上退票线下退款解决退票手续流程

乘客利用电子支付购买电子客票，且未领取报销凭据的，可根据须要通过铁路12306网站（含手机客户端）在线办理退票，应退票款返还至乘客购票时利用的支付账户。
利用现金购买电子客票和已领取报销凭据的乘客，仍需到车站办理退票。

为最大限度减少乘客到车站办理退票带来的职员聚拢，铁路部门针对这两类情形，专门组织技能团队对退票办理流程和系统方案进行了调度，形成了优化电子客票退票手续的办理方案，并将长期实行。

办理退票手续流程

1.已领取报销凭据或现金购买电子客票的乘客，可先行在铁路12306网站（含手机客户端）办理退票（详细办理流程按网站提示操作）。

2.自办理之日起180天内，持购票时利用的乘车人身份证原件前往铁路任一火车站窗口办理退款手续（票款为现金支付的，退款仍为现金；票款为电子支付的，退至乘客购票时利用的支付账户，已领取的报销凭据需一并交回）。

特殊提示

乘客需妥善保管报销凭据，如有遗失落、污损、票面不完全等情形，铁路部门将无法返款。

要特殊解释的是，符合疫情期间铁路部门免费退票规定的情形，铁路部门将连续免收退票手续费办理退票。
（金可）