“仅退款”天平从新找平淘宝更新售后规则

自2023年，随着主流电商平台纷纭在售后做事规则中增加“仅退款”的条款，这项做事也不断成为电商行业的做事标准。

最新，淘宝宣告将从8月9日起陆续针对仅退款上线一系列调度。
根据新规，优质商家不会被平台主动参与哀求“仅退款”。

最初“仅退款”的推出，是为了让消费者更方便购物，减少在售后上和商家沟通的韶光和本钱，倒逼商家提升商品和做事质量。
但是恶意仅退款的“羊毛党”和商家之间的不正当竞争，部分买家方向于过度利用仅退款等，也让一些卖家面临苦不堪言的经营困境。

随着淘宝等平台开始调度“仅退款”的规则，这个策略的天平正在发生变革，如何在消费者和商家之间寻求更好的平衡，成为电商平台打造良性生态的主要策略。

被一刀切实行的“仅退款”，引发网友谈论

自拼多多2021年推出“仅退款”做事之后，主流电商平台也陆续跟上这一项做事，乃至成为电商平台的“标配”。

比如淘宝此前的规则显示，卖家差评或者违规情形过多，被消费者投诉，或者卖家未经买家许可，延迟发货、逼迫发货，系统将支持买家仅退款。
抖音在规则中明确，商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采纳支持消费者仅退款、退货退款包运费的方法。
京东也表示，商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹非常等问题情形下，平台有权决定是否赞许仅退款。

不过，今年以来，涉及到“仅退款”关键词的频频登上热搜，网上乃至涌现了浩瀚干系教程，新手付费进群落后修通过投诉商家、利用发货韶光差等手段实现“白嫖”，课程详细到应对客服回电的方法等。

今年，上海一位女店主因代价不到100元的12双袜子，不惜高额本钱，驾车行驶1000多公里，只为探求并维权一位“羊毛党”买家。

同样在今年4月，有用户在电商平台花11.96元购买衣服，收到货色后因对货色不满意，申请“仅退款”，店铺客服阐明“衣物是正常的尺码，不满意可以申请退货退款”，双方沟通未果，电商平台做了“仅退款”处理。
终极，店铺店主将消费者告上了法庭，法院末了判令消费者退还货款以及因此次维权产生的800元合理用度。

“仅退款”的商品不仅涉及到低价商品，还有上千元的商品。
有用户购买代价1400元的挂壁洗衣机也申请“仅退款”，情由是墙壁无法安装挂壁零件。

一刀切的“仅退款”，成了网友们激烈谈论的工具。

不合理“仅退款”

易激化消费者和商家抵牾

消费者和商家两边，对许多平台现行的仅退款策略都有不满意之处。

商家受困于大量不合理乃至恶意仅退款造成的高昂本钱，经营困难。
由于有争议的仅退款，一些消费者与电商商家本来很小的抵牾反而被激化了。

有网友表示，仅退款增多造成了商品质量下滑，商家一门心思节约本钱，客户体验没那么主要了。

有些网友也会为商家感到不公正，“我只是没收到货的时候会选择仅退款，货到了也能申请仅退款吗？”

有的网友也会提出一点建议，比如“仅退款该当做产品种别限定，例如生鲜类，由于生鲜类产品保质期非常短，一来一回，新鲜也变不新鲜了。
”

一边是可能过度“仅退款”的用户，一边是正在被逼疯的商家，如何居中调和，特殊磨练电商平台的聪慧。

调度“仅退款”

平衡商家生态

电商生态失落衡的情形下，淘宝等平台开始对“仅退款”政策进行调度。

即将从8月9日起陆续调度“仅退款”策略的淘宝，其对店铺综合体验分≥4.8分的商家，作为平台方不会通过旺旺主动参与、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商；其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性子，分别给予不同程度的自主处置权，体验分越高，商家处置权越大。

淘宝也优化了仅退款申说环节，商家发起申说后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付丢失给商家。
同时，平台将升级已收到货的仅退款行为识别模型，谢绝有非常行为的消费者提交的仅退款诉求；而且较高金额的仅退款，平台客服会人工审核。

总之，淘宝新规的导向便是“平衡”，包括优质商家不逼迫仅退款、为商家申说供应质量检测做事、算法识别退款行为非常的用户等。

实际上，今年3月尾，国家市场监管总局在回答网友关于网购平台“仅退款”机制的提问时表示，下一步将针对该征象积极开展研究。

今年5月，国家市场监督管理总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》，9月1日正式实行。
其第二十四条提出：平台经营者不得利用做事协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限定或者附加不合理条件。

行业剖析认为，《网络反不正当竞争暂行规定》虽然里面没有明确提及“仅退款”的字眼，但这第二十四条的内容，更像是变相对电商平台的“仅退款”规则进行了管束。

电商平台不仅仅要掩护用户权柄，还要保持商家侧的公正，平衡双方，不让全体电商生态的品质和体验受到危害。