“拼多多旗下平台Temu惹怒卖家”冲上热搜运营机制遭遇信誉危机？

在调查采访中理解到，事宜起因是商家因售后问题被Temu平台罚款和扣除“售后预留金”，金额在几万元至几百万元不等，商家却申说无门。

“7月22日那天去的大都是广东本地商家，7月29日那天去的商家有不少是外地的。
”一位去现场的商家见告《中国宣布》。

随着事宜发酵，Temu的信誉危急愈演愈烈。
7月30日，“拼多多旗下平台Temu惹怒卖家”登上微博热搜。

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罚款+预留金：一年260多万元！

“入驻Temu这一年，我们的服装在上面卖了近10万单，截至目前2家店铺的罚款和预留金加起来有260多万元。
这一年我们的总应收延接近800万元，但实际收款仅500万元旁边。
”总结起2023年6月入驻Temu至今的状况，来自广东的李强无奈地说：“血亏！
由于罚款、担保金和其他资金冻结以及去世库存导致的现金流危急，目前我的公司快要停摆了。
”

李强见告《中国宣布》，他和很多商家一样在Temu上采取的是“全托管”模式，商家扮演供应商角色，只须要供货，由Temu平台卖力营销、物流、售后等诸多环节。
“本以为这样的模式比较大略，没想到后面的路如此困难。
”

“大量单价较低、包括像我们这种被称作高客单的商品，在Temu上都可以享受90天‘不满意全额退款但无需退货’的售后政策。
退款不退货没问题，但平台惩罚商家得有理有据，消费者提出退货申请，那详细是什么问题、证据在哪儿……Temu平台不向商家供应退货订单的商品实物照片等详细证据以证明商品确实存在质量问题，只会直接惩罚商家。
”李强表示，这也使得我们商家既拿不回退货商品还要被扣除数倍赔付金，平台这样的判罚令人无法信服。

△ 商家展示的部分扣款截图。

在李强看来，Temu平台上的很多规则都不透明，可以说在上面卖的越多，罚的就越多，就算一些毛利很高的商家也只是赚了账面的钱。
此外，Temu平台的买手为了古迹常常会避重就轻地‘勾引’商家大批量备货上款，但一旦商家备货过多，库存等仍需自己想办法消化。
对商家而言，仓库里的去世库存是卖不动的，末了只能当垃圾处理。

李强见告，他身边的多名商家都反响，今年3月开始Temu放出大量罚款名单，缘故原由紧张是“售后问题”，但不予阐明每单触犯的详细问题。
最低惩罚是不结算货款，最高惩罚是在不结算货款的根本上处以5倍商品报告价格的赔付金。
近期，Temu还对售后判罚从原来的“数周处理一次”改为“按天处理”，不少商家每天都会收到大量罚单。

“除了赔付金，售后预留金也很让我们商家头疼，所谓售后预留金，即买家一旦申请售后，Temu平台就会把整笔订单用度冻结起来，称为可能的售后罚款所预留的冻结资金，商家只能拿到很少的回款。
”李强向阐明道：“售后赔付金+售后预留金，成了压去世我们的稻草。
”

10个月，亏损近18万元！

有着自己工厂的刘明，虽然厂子不大，但一贯买卖不错，雇用的工人也从最初的几个人到现在的20多人。

“去年，有时机会听别人提及Temu平台，我就去上面看了看，看先容和‘全托管’模式，以为挺好的，于是就在上面申请了2个店铺卖女装，但没想到从去年10月1日入驻到现在，亏损已近18万元。
”刘明见告《中国宣布》，我很相信电商平台，但没想到会被Temu“坑”得这么惨。

刘明的2个店铺，不到一年韶光就卖出了10多万件女装。
“看销量是还不错，但罚款和备货让我有苦难言。
”更让他不能理解的是，同样一批货，只是分别在两个店铺发卖，产品品质分却被划得截然不同：一个60多分，一个90多分。

据理解，2023年下半年，Temu对商家互助协议的《售后做事规则》进行修订，提出对平台剖断为质量问题的商品，平台有权要求卖家按总价（订单天生时商品报告价格X商品件数）的5倍支付售后赔付金。
今年1月，Temu对上述5倍罚款调度为“根据产品品质分数划分罚款金额”。
品质分被划为<60分、60-70分、70-80分和90-100分这四档，被消费者退货的商品，除“不结算该笔订单货款”外，会分别对答允担5倍、2.5倍、1.5倍或免于扣除赔付金等四种惩罚。

“品质分不同，受到的惩罚就不同，我们收到的5倍支付售后赔付金订单很多，占到了总售后的60%—70%。
”刘明说，一件衣服正常是30元—70元，一件衣服的利润大概7元，5倍支付售后赔付金，也就意味着一件30元的衣服，要被扣款150元，而且衣服不退回。

△ 商家点开查看详情，显示的是详细扣款额度。
一件68元的衣服，5倍扣款，商家被扣款340元。

据先容，一旦消费者投诉，衣服的预留金就会被扣下，然后等平台进行售后查看到底是商家缘故原由还是客户缘故原由。
“从我店铺的经历看，Temu平台末了的剖断90%是商家任务，而且不给我们详细的售后凭据。
”

△ Temu平台上干系事情职员发给商家的罚款证据——协议条款截图。

“有客户由于尺寸不得当或者是由于漏发了腰带什么的申请换货，Temu平台直接调货发给消费者，然后还要罚我2倍的钱，我问平台这个是什么罚款，干系事情职员就搬出协议截图给我。
”刘明说。

更让刘明感到无奈的是，Temu对商家还会动不动就限售。
“之前有一款衣服卖得比较好，平台就关照我备货，我刚备好1300件，平台就提示我被限售了，追问缘故原由，得到的回答是由于品质分。
我的1300件货色至今还躺在仓库里……”

“自从加入Temu，我工厂的资金每个月都很紧张，我选择无条件地相信平台，没想到平台如此强势，规则还如此不清晰，现在我连工人的人为都快发不出了。
”刘明无奈地说。

平台或无权对商家进行惩罚

Temu是拼多多于2022年9月推出的跨境电商平台。
目前已经上岸70多个国家和地区。
李强和刘明的遭遇可谓诸多商家中的一个缩影。

“Temu目前所处的发展阶段，主打低价、快速发展用户、抢占市场这一竞争主线，在这一主线上，他们首先会把竞争压力传导给商家，通过出台一些规则来保障平台自身的低价上风。
”中国国际电子商务中央电子商务首席专家李鸣涛在接管《中国宣布》采访时指出，Temu成立以来，在外洋通过大量的投流和广告，市场增长、交易增长、App下载量比较其他平台有一定的上风，从商家角度来说，比较看重Temu平台能带来的潜在销量，但可能没想到平台会比较强势。

“在买卖条约关系中，买家认为收到的商品有质量问题哀求退款，应在合理韶光考验货色，供应相应货不对板的证据。
”北京瀛和（广州）状师事务所状师戴泽武指出，平台作为做事方或代理人，应搜聚商家对买家提出的质量问题的处理见地，并充分代表商家与买家协商，而不是直接退款给消费者并且对商家进行惩罚。
此外，法律规定平等主体之间一样平常不存在惩罚的处理办法，只有补偿丢失，平台若要商家承担其丢失，应证明自身的丢失情形。

△ 《售后做事准则》中的条款截图。

Temu平台称，《售后做事准则》为《Temu商家协议》的有效组成部分，本规则未尽事宜，适用商家协议及/或其他Temu商家规则之规定。
对此，戴泽武指出，有立法权的机关才能制订规则之类的文件，其他的文件应与权利受限定一方充分协商，实质还是条约。

全托管模式下，大致可以分三个参与主体：平台、商家、消费者。
“商家全权委托平台去与消费者达成买卖条约并且履行买卖条约，买卖条约的双方是消费者与商家，这种模式会导致平台权限过大，可能会涌现平台为了谄媚消费者吸引消费者以知足平台自身利益而危害商家利益的环境。
”戴泽武说。

戴泽武见告《中国宣布》，平台与商家也是做事条约关系，即平台为商家供应达成买卖条约的干系条件和技能，平台确实可以根据实际市场须要与商家达成一些库存、货品类、规格、价格、做事费等方面的约定，这些约定应双方充分沟通后达成。
商家与平台的委托代理关系是受法律保护的，商家权柄依法可以受到保护，平台作为商家的代理人，该当秉持谨严原则，尽职尽责代理，按照委托人即商家意志实行代理事务并掩护委托人利益。

“电商平台与商家是做事与被做事的关系，从实质上讲，电商平台也是电子商务经营者，其借助自身平台供应对商家的入驻和做事，以便消费者在平台完成消费行为。
平台自身会制订一系列规则，来规范商家的行为，如果违反干系规则，将按照规则进行扣款赔付等操作，该用度一样平常属于违约金的性子，并非国家行政机关的“罚款”性子。
如若修正平台做事协议和交易规则，应该在其首页显著位置公开搜聚见地，采纳合理方法确保有关各方能够及时充分表达见地。
修正内容应该至少在履行前七日予以公示。
”王维维在接管《中国宣布》采访时说。

王维维补充道，平台还应该供应维权申说通道，对产生争议的情形给予充分的申说阐释机会，而不是大略的一罚了之。
过于粗放地办理争议，无益于得到商家的信赖和推戴，而且可能导致商家不断降落产品质量以拉高利润来填补可能会被扣费赔付的情形，长远看来，对平台自身的发展以及消费者均无益。

拼多多需反思自身规则的一些短板

“涌现群体性事宜，拼多多须要反思自己规则的一些短板。
”李鸣涛在接管《中国宣布》采访时说，目前Temu平台上存在的核心问题是平台规则的不透明，规则本身的细化程度、对规则条款的理解和商家未达成同等。

“从长远角度来看，Temu平台首先要有完善、公正、公道且好理解、透明化的规则。
其次，Temu平台的惩罚机制也值得商榷。
”李鸣涛指出，从法律角度而言，只有一些行政部门才有罚款的权利，平台企业是没有的。
平台企业和商家之间是商业互助，签订的协议也是商业条约性子的协议，只不过从平台角度来说有统一的范本，有公式性的互助规则。

李鸣涛建议，一方面规则要明确，要得到大多数商家的认可。
另一方面，从规则设计本身来说，用户和商家权柄都要考虑。
既要考虑外洋消费者的利益，也要保障海内供货商合法合理的诉求。
第三，对触犯规则的行为，全体处理流程要秉持公正公道。
对商家而言，要有合理诉求的一些传达机制，而不是仅仅基于消费端诉求来进行一边倒惩罚商家。
在极度情形下，比如有的商家涉及几百万的大额轇轕，从公正性而言，须要引入一些仲裁、法院等第三方性子的机构来处理，不能简大略单地说由于签过互助协议，就可以无限制地动用平台的条款惩罚权。
消费端提出的情由是不是真实的、能不能利用惩罚条款，须要第三方来判断，而不能简大略单地无限制地基于一个规则来。

“平台和商家之间想要达到平衡状态，仍需进一步博弈和磨合。
商家有选择和退出平台的权利，相信商家们能够做出对自己最佳的选择，平台也会不断完善自身的做事办法和规则，以达成各自的目标。
”王维维剖析道。

就商家反馈的干系问题联系了拼多多方干系卖力人，截至发稿前未收到回答。

本文商家受访者均为化名。

撰文：《中国宣布》 张利娟

编审：赵珺