新冰箱竟有划痕照样2021年分娩？即墨市平易近困惑买到库存机或样品机

“买了台新冰箱，收货时创造没贴膜，还有划痕，白色挡板被摩擦出黑印，我当场拒收了，通过官网查询，创造这款冰箱是2021年生产的，我疑惑这是库存机或样品机。

”9月13日，市民周师长西席向半岛都邑报反响，自己在即墨区雅泰电器购买的冰箱存在上述问题，对此，即墨区雅泰电器事情职员表示，可以随时退货退款或者换货。

周师长西席见告，今年7月29日，他在即墨区流浩河二路雅泰电器花5799元购买了一台澳柯玛冰箱，型号为BCD-520WPGSV。
9月3日，周师长西席收货时创造冰箱没有贴膜，冰箱门有划痕，白色挡板被摩擦出黑印，周师长西席现场拒收。

周师长西席拍摄的照片显示，冰箱包装箱发生破损

拒收后，周师长西席通过官网查询创造，冰箱是2021年11月份上市的，包装序列号显示冰箱是2021年11月份生产的，疑惑商家拿样品机或者库存机欺骗消费者。
于是，9月4日，周师长西席进行了维权投诉。
当天，即墨区市场监督管理局的事情职员联系到周师长西席，表示稍后雅泰电器事情职员会与周师长西席联系。
同时，周师长西席还拨打了澳柯玛全国售后做事热线，事情职员见告周师长西席稍后会有专人与他联系。

“然而，到现在已经由去了10天，没有人和我联系，对付这件事，我觉得不管是阛阓，还是澳柯玛厂家都很淡漠，让我觉得他们为消费者做事的态度有问题；我现在的诉求是，在全额赔款的根本上，再给我一部分补偿，或者是给我换一款别的品牌贵一点的冰箱。
”

冰箱产品代号和序列号

随后，与即墨雅泰电器取得了联系，事情职员于女士见告，关于冰箱表面的磨损的问题，是由于这款冰箱比较沉，在搬运过程中冰箱的打包带勒到了冰箱表面，这样的磨损是在正惯例模内；关于冰箱没有贴膜的问题，是由于前些年的冰箱会贴膜，近几年来冰箱出厂时都不再贴膜；关于该产品是2021年生产的问题，于女士见告，这台冰箱是今年刚进货的，可以出示进货单，电器从生产到发卖的过程周期比较长，在雅泰购买的产品，不看生产日期，保修是从购买韶光开始打算，并且于女士表示，发卖2021年生产的冰箱是合规的；关于涌现该情形的办理办法，于女士表示，周师长西席可以随时前来退货退款，或者是换新，厂家也会为周师长西席申请礼品作为补偿。

又拨打了澳柯玛家电售后电话，事情职员见告，周师长西席的工单正在受理中，将再敦促干系卖力职员与周师长西席联系，尽快办理此事。

对此，在9月13日联系到即墨区市场监督管理局，被奉告将会有事情职员回答此事。
9月15日，再次联系即墨区市场监督管理局，事情职员见告，将理解情形后答复。

冰箱发票

针对周师长西席所碰着的问题，咨询了山东诚功（即墨）状师事务所的王文求状师。
王文求认为，根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》的规定，消费者在购买商品或接管做事时，有权得到质量保障、价格合理、计量精确等公正交易条件，同时也有权得到符合保障人身、财产安全等哀求的商品或者做事。
如果消费者购买的商品存在质量问题，或者商家存在敲诈行为，可以依法哀求商家退货、退款或者换货，并可以哀求商家进行合理的赔偿。

“周师长西席所述的冰箱存在表面磨损、没有贴膜、是库存机或样品机等问题，这些都是质量问题，可以哀求商家退货、退款或者换货。
”王文求认为，如果商家无法办理或者不予答理，周师长西席可以向市场监管部门投诉，或者向消费者协会寻求帮助。

同时，王文求状师表示，商家在发卖商品时，应该向消费者供应有关商品的质量、性能、用场、保养、利用方法等全面准确的信息息争释，作为消费者，应该时候保持当心，理解自己的权柄并积极掩护自己的合法权柄。
在购买大件商品时，消费者应该把稳查看商品的详细信息，包括生产日期、保质期、性能、用场等，避免购买到有质量问题的商品。
在碰着类似问题时，应及时采纳方法并依法维权，以保护自身利益。

9月15日下午，周师长西席联系，并见告，目前即墨区市场监督管理局事情职员已经联系他和雅泰电器，并组织了双方见面折衷，终极由澳柯玛品牌方送给周师长西席一个空气炸锅作为补偿，周师长西席可以在雅泰电器改换一款新冰箱，并给于最大的优惠。