烧WiFi、烧主板问题频出？“为发烧而生”的小米“烧”得不轻

未来网把稳到,近日,社交平台上涌现了不少关于小米11系列(包含小米11/11Pro/11Ultra等机型)的质疑声:“才用了十几天,WiFi烧了”“手机溘然黑屏”“恭喜,我也烧主板了”……在小米官方社区、新浪微博、B站等平台上,类似的投诉比比皆是。

2011年,伴随着“为发热而生,横空出世,专为发热友”的广告语,小米手机1上市。
“发热”一词也贯穿小米品牌的发展史,在中低端手机市场霸占一席之地。

时至今日,小米已推出第12代手机。
但从市场反馈来看,小米11系列彷佛难以摆脱“发热”的标签,“发烫”“烧主板”等问题始终萦绕在该系列的多款产品上,被不少米粉吐槽。

“抢购”热潮后,小米11系列屡遭投诉

公开资料显示,小米成立于2010年4月,凭借着高性价比的手机、电脑等科技产品,顺利打开中低端市场,成为风靡一时的品牌。

2019年,在小米9系列手机的新品发布会上,小米集团创始人、董事长兼CEO雷军就高调官宣进军高端手机市场,并陆续推出小米10、小米11等系列产品。

小米11系列手机(小米官网截图)

2021年年初,小米11系列手机上市,该款冲击高端市场的产品无疑被小米寄予厚望。
作为首款搭载骁龙888处理器、2K四曲屏幕以及1亿像素的手机,小米11系列可谓诚意十足。

市场表现上,小米11系列一经上市,便受到浩瀚“米粉”的追捧,销量颇为亮眼。
2021年3月,小米官方微博发布数据称,小米11系列手机在21天内创造了销量百万的记录。

2021年5月,小米官方微博再度更新数据,称小米11系列(小米11/11Pro/11Ultra)产品环球销量打破300万台。
“这三款高端机型自发布以来一起脱销,成功拿下海内4000-6000元价位段安卓手机系列销量第一。
”

然而,与上市之初的“抢购”热潮相反,该系列手机的市场反馈令不少消费者大跌眼镜。

未来网把稳到,小米11系列产品在上市后,有用户陆续反馈该系列手机存在机身发烫、后盖震撼等问题。
在某投诉平台上,还涌现了消费者集体投诉,称该系列手机利用后涌现“黑屏”“去世机”“WiFi故障”“烧主板”等一系列问题。

黑猫投诉平台显示,涉及“小米11系列手机”的干系投诉高达1.4万余条。
个中,2022年5月,一条多达26人的集体投诉称,小米11系列因设计毛病,涌现烧WiFi、烧主板等征象,导致用户数据丢失,而小米对丢失数据的用户没有任何补救方法令其非常朝气。

黑猫投诉平台截图

此外,有消费者投诉称,小米11系列问题并不是个例,而是普遍存在的问题。
“利用1年主板就被烧坏了,且很多消费者都涌现了同样的问题。
”该投诉者表示。

未来网把稳到,在投诉平台上,不少消费者反馈称联系小米方面后被供应维修、换机等做事。
维修、换机就能彻底办理问题吗?事实可能并非如此。

黑猫投诉平台上,一位消费者先容称,其购买的小米11涌现无法开机的问题。
向售后反馈换了新机后,利用不敷10天,便再次涌现无法开机的问题。
而对此,售后并不予以退货处理。

对付小米11系列手机涌现的上述诸多问题,未来网致电了小米官网的公开电话,就干系问题涌现的缘故原由等进行讯问。

小米客服职员回应称,手机作为精密性产品,内部有很多元器件,涌现问题也存在多方面缘故原由。
对付投诉平台上用户反馈的烧主板、烧WiFi、黑屏等问题,不便做详细解答。
“对付消费者反馈的问题,我们会供应相应的售后处理,但需根据每位用户的情形详细剖析。
”

古迹遭遇“滑铁卢”,发力高端市场或受冲击?

事实上,对付消费市场中反馈的质疑声,小米方面已有所察觉。

据媒体宣布,2021年6月,小米首次以官方名义对小米11系列手机发热情形作出回应。
小米产品总监、MIUI体验总卖力人金凡在小米社区揭橥声明称,用户手机发热的反馈让他们感到很大压力,小米内部做了详细的剖析,认为缘故原由紧张包括高规格硬件、充电功率高、5G网络、景象变热等。

同时,金凡回应称,小米方面对游戏场景进行了重新设计,引入了智能稳帧技能以降落发热;对付一些非游戏场景,正在设计开拓“均衡模式”等。

2021年8月,小米做事部官方微博针对小米11系列手机涌现的WiFi问题也发布公告称,针对该系列产品涌现的分外情形,将采取高于国家三包权柄的做事政策来进行办理,例如涌现此类征象的用户,售后检测后支持换新机处理;若换机后再次涌现同样WiFi问题的用户,可以进行退机或再次换机等。

新浪微博截图

不过,即便小米方面多次就小米11系列产品的问题作出回应、给出办理方案。
截至目前,社交平台上的消费者投诉仍层出不穷。
值得把稳的是,在雷军的个人微博评论区,也有不少消费者提及小米11系列手机存在的问题。

在著名财经评论家宋清辉看来,从技能视角剖析,小米11系列手机之以是问题频出,可能是由于技能尚未成熟所致。
“近年来,小米发展速率很快,但是售后、技能和做事等干系层面却没有跟上发展的速率,导致问题频发。
”宋清辉表示。

值得把稳的是,去年12月,小米发布了继11系列后的又一高端系列小米12,但小米12系列产品的市场表现同样不容乐不雅观。
据有名市场研究机构Counterpoint发布的数据显示,小米12系列上市首月销量仅46万台,远低于小米11系列首月112万的销量。

但小米彷佛并未向现实妥协。
据媒体宣布,今年2月,雷军发布内部信称,小米集团正式组建高端化计策事情组,在“三年手机销量环球第一”计策牵引下,清晰勾勒了小米高端化计策目标:产品和体验要全面对标苹果,三年内拿下国产高端手机市场份额第一。

不过,对付雷军的此番“豪言”,业内并不看好。
StrategyAnalytics高等剖析师吴怡雯在接管媒体采访时曾表示,小米12系列的销量不及预期,部分产品的销量也大幅贬价,这个中部分缘故原由是小米在产品定价时可能过于自傲。
实在,在品牌和渠道培植的高端化上,小米依旧存在着进步的空间。

一位不愿具名的业内人士在接管未来网采访时则表示,在小米冲击高端市场的现状之下,小米11系列手机在消费市场上的反馈或不利于其发力高端手机市场。
“消费者选择小米多由于其较高的性价比,但小米11系列屡屡涌现质量问题,或也因此陷入信赖危急,不利于其冲击高端市场。
”

此外,值得把稳的是,小米手机的市场表现也犹如“过山车”。
据有名市场调研机构Canalys发布的公开数据,2021年二季度,小米手机以5280万台的出货量及17%的市场霸占率,位居环球智好手机出货量排行榜第二。

然而,顶峰过后,小米却走上了下坡路。
Counterpoint发布的数据显示,2021年第三、第四季度,小米的出货量分别为4440万部、4500万部。
即便2021年第四季度的出货量涌现轻微反弹,但其市场份额却涌现了下滑,第三、第四季度的市场份额分别为13%、12%。

5月19日下午,小米发布了2022年第一季度古迹财报,小米的出货量则降至3850万台,同比低落22.01%。
而从古迹表现来看,小米在今年第一季度也惨遭“滑铁卢”。
财报数据显示,2022年第一季度,小米实现营收733.5亿元,同比低落 4.6%;经调度后的净利润28.59亿元,同比下滑52.9%。

近年来,智好手机行业的市场竞争渐趋白热化之势,除了自有品牌亟待提升以外,在外部环境上,小米也需面临苹果、华为等高端手机品牌的围追堵截。
而从小米手机的市场反馈及古迹表现来看,进军高端市场之路并非坦途。