得物APP被指退货难：超600元球鞋仅200元补偿金

其余，有消费者表示，自己退货哀求被谢绝。

而在状师看来，电商平台应该为消费者的合理诉求建立争议办理机制，不能一推了之。

01新鞋不到10天现破损 消费者哀求退货被拒

来自哈尔滨的消费者陈丽（化名）向柒财经表示，之前相信得物APP商品有质量保障，并基于有过不错购物体验，于是去年底在该平台上为丈夫买了一双629元耐克多伦多猛龙球鞋。

今年元旦，陈丽收到鞋子。
“当时外不雅观无缺，鞋子是白色的，老公也精心呵护，可没想到穿还没到10天，鞋子就坏了。
如果是穿得韶光长了，这还能忍受。
”

据陈丽供应照片显示，右鞋前端鞋面开裂，大约有10条长短不一的缝隙，在鞋面映衬下较为显眼。
花了超600元，可鞋的质量却没撑过10天，于是她决定，找平台申请退货。

▲ 图/陈丽新鞋的裂纹

不过，在线客服给的建议是，去修鞋店处理。
而陈丽表示，不满意该办理方案，随后该客服表示，将做事升级至电话客服。

“电话客户给出方案是120元补偿，谢绝退换货。
”陈丽表示，自己仍不同意，见沟通无果，就在某第三方投诉平台上发帖，后来得物APP方面将补偿金提至200元，仍谢绝退换货。

谈天记录截图显示，得物APP干系客服表示，平台仅为电子商务平台经营者，并非商品发卖主体，不会供应三经办事。

柒财经考试测验购买陈丽同款球鞋，在“确认订单”页找到一行小字写着“买家须知”，点击“买家须知”，随即跳出得物APP官方交易申明，内写道“不供应三经办事”。

▲ 图/买家须知中提到“不供应三经办事”

值得一提的是，得物APP官网显示，其将自身定义为集正品潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区。
且得物APP对别传播宣传，首创了“先鉴别，再发货”的购物流程。

另得物APP原名为“毒APP”，曾因“炒鞋”而被"大众年夜众熟知，运营主体为上海识装信息科技有限公司（下称“识装信息”），注书籍钱100万元，法定代表人杨冰。

柒财经把稳到，虎扑社区从属的虎扑（上海）文化传播株式会社持有识装信息15%的股份。
且该公司前身为虎扑体育网，而除了体育赛事外，其装备鉴定区后独立发展成得物APP。

02卖家“消逝”！
三经办事该找谁？

按照《消费者权柄保护法》干系规定，经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者依照规定，与当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。

陈丽表示，曾向在线客服要过卖家联系办法，不过对方却表示，为了隐私安全，暂无法供应卖家书息。
“且物流信息上没有卖家地址等信息，球鞋到货时也没有商品信息标签。
”

▲ 图/陈丽向客服索要卖家联系办法

柒财经浏览得物APP创造，诸多商品页面下的卖家书息仅有一串数字，即为ID，没有卖家详细的信息。
卖家无从找起，得物APP不退换货，陈丽准备妥协考试测验修鞋。

可1月14日，她联系修鞋网店，对方回答称，“修了还会开裂的，不是皮面的，不建议修。
”“鞋没法修只能退换，但得物APP客服还是重复之前的话，只供应200元补偿。
”陈丽称。

柒财经把稳到，在“买家须知”中提到，买家（消费者）应在签收时仔细查验商品，如创造质量问题应予以拒收，拒收商品应保持鉴别证书、防伪扣无缺并连同原箱拒收。

如买家签收后创造质量问题的，应在收货后30日内联系客服，并确保防伪扣、调包扣、鉴别证书、原箱无缺。
如若买家未及时联系客服或因主见质量问题退回商品，可不存在买家所述质量问题的或商品符合正常质量情形，平台视为买家无效拒收，买家应支付全部货款。

需特殊指出的是，“买家须知”还指出一点，即“得物APP为用户个人全新闲置物品供应网络经营场所、商品查验，并据此收取相应做事费”。

柒财经通过“买家须知”理解到，取消订单环节中，得物APP赞许给到买家 “购物镇静期”。
换言之，买家在提交订单后30分钟内有权联系客服取消订单。

可若买家在“购物镇静期”届满后因个人缘故原由申请取消订单或退货的，经由得物APP鉴别商品并审核赞许后，买家需承担由平台供应商品查验、鉴别、打包物流所产生的用度。

诸如“买家付款成功超30分钟且在卖家发货前取消订单”，买家须要支付28元，用度解释为违约金。
且当处在“平台已发货（包含买家拒收）”环境，买家须要支付58元，用度解释则为查验鉴别做事、打包物流做事费。

值得把稳的是，2020年6月，消协发布“618”消费维权舆情剖析报告，点名得物APP涉及假冒伪劣、鉴定费等问题。

中消协指出，不管是守成的巨子平台，还是崛起的网售新军，都必须在法制与规则的边界内“舞蹈”。
而诸如“退鞋要交鉴定费”之类的奇葩规则、霸王条款，流露出的却是对法律与规则的忽略与无知。

03状师：平台应起监督浸染，建立办理争议机制

陈丽在得物APP遭遇的退换货难题，真的无解吗？

在北京中闻状师事务所状师李亚看来，我国法律规定发卖方答允担三包任务，对此电子商务平台经营者应起到监督浸染，应为消费者的合理诉求建立争议办理的机制，不能一推了之。

他提到，根据《消费者权柄保护法》，消费者通过网络交易平台购买商品，若合法权柄受到危害，而网络交易平台供应者不能供应发卖者或者做事者的真实名称、地址和有效联系办法的，消费者可向网络交易平台供应者哀求赔偿。

“若网络交易平台供应者明知（或者应知）发卖者（或做事者）利用其平台侵害消费者合法权柄，未采纳必要方法的，依法与该发卖者或者做事者承担连带任务。
”李亚称。

柒财经把稳到，得物APP“确认订单”页还提到，“商品属于个人全新闲置物品，市场价格存在颠簸，故不适用七天无情由退货。
”

▲ 图/确认订单中提到“不适用7天无情由退换”

对付此，李亚认为，不支持7天无情由退货条款属于格式条款，它限定了消费者的权利，并未尽到以显著办法起到提示责任，可能属无效条款。

他表示，经营者发卖的闲置商品不属于打消适用7天无情由退货的商品。
消费者集体相较于经营者在交易上处于弱势地位，可能不得已而确认对自己不利的条款，法律则设置根据商品性子为其加了一道安全阀。

另他还提到，消费者享有知情权，有权知悉商品的真实情形，包括名称、生产方、产地等等。

04平台：若鉴定非正品，不会成交

针对上述各类情形，柒财经向得物APP发送采访提要。

得物APP方面表示，对入驻平台的每一个卖家，得物APP都会进行严格的资质审核；对平台在售的所有商品，得物APP有严格的上架标准，只有符合《电商法》《消费者权柄保护法》等干系法律法规的商品才有可能被上架。

“买家下单，卖家先把货品快递到得物APP，平台的多位专业鉴别师经由多维度风雅工序鉴别为正品，并对货品瑕疵分级查验后，平台再将确定为全新正品的货品快递给买家，买卖双方完成交易；如果鉴别为非正品，订单不会成交。
”得物APP方面称。

于陈丽所述情形而言，得物APP方面指出，无法在后台查到对应订单，因此无法理解全面的客不雅观事实。
不过，在黑猫投诉平台上，陈丽碰着的情形绝非个例。

▲ 图/黑猫投诉上得物APP部分投诉

且在关于7天无情由退换上，得物APP方面提到，这一项功能已逐步开放。