“产品质量”维权的“实战”分享

2018年1月，通过某门窗店（个体工商户）加工安装阳台窗户一套；

2022年10月，个中一块最大的玻璃爆裂，造成楼下十一辆车不同程度的受损。

2022年11月，原告向十一位车主赔偿车辆维修用度合计约35万元。

渠道一：向行政主管部门反馈情形

法律依据：

建筑安全玻璃管理规定（发改运行[2003]2116号）

第四条　国家质检部门和工商行政管理部门分别卖力对建筑安全玻璃生产和流利领域的产品质量的监督管理，国家考验检疫机构卖力入口安全玻璃考验监督管理，培植行政主管部门卖力本地建筑物利用、安装建筑安全玻璃的管理监督事情。
中国建筑玻璃与工业玻璃协会应通过勾引企业遵守行规行约，实施自律，帮忙政府有关部门督匆匆企业实行本规定。

第五条　安全玻璃生产企业必须按照国家标准组织生产，所有出厂的安全玻璃产品应达到国家标准的哀求。

对入口安全玻璃按照海内同类产品的逼迫性技能规范履行考验，不合格的不得入口。

培植、施工单位采购用于建筑物的安全玻璃必须具有逼迫性认证标志且供应证书复印件，对国产安全玻璃供应产品质量合格证，对入口产品供应考验检疫证明。
以上资料作为工程技能资料存档，资料不全的产品不得利用。

第六条　建筑物须要以玻璃作为建筑材料的下列部位必须利用安全玻璃：

　　（一）7层及7层以上建筑物外开窗；

　　（二）面历年夜于1.5m2的窗玻璃或玻璃底边离终极装修面小于500mm的落地窗；

　　（三）幕墙（全玻幕除外）；

　　（四）倾斜装置窗、各种天棚（含天窗、采光顶）、吊顶；

　　（五）不雅观光电梯及其外围护；

　　（六）室内隔断、浴室围护和屏风；

　　（七）楼梯、阳台、平台走廊的栏板和中庭内拦板；

　　（八）用于承受行人行走的地面板；

　　（九）水族馆和拍浮池的不雅观察窗、不雅观察孔；

　　（十）公共建筑物的出入口、门厅等部位；

　　（十一）易遭受撞击、冲击而造成人体侵害的其他部位。

本款第十一项是指《建筑玻璃运用技能规程》JGJll3和《玻璃幕墙工程技能规范》JGJ102所称的部位。

第七条　安全玻璃生产企业应能够独立组织生产，应有完全的工艺装备，有完善的生产、质量管理体系和严格的规章制度；应建立健全质量考验制度、必备的考验设备和质量管理机构。

安全玻璃生产企业应取得国家指定的逼迫性产品认证机构颁发的逼迫性产品认证证书，未取得认证的企业生产的建筑安全玻璃不得出厂、发卖和在其他经营性活动中利用。

第十条　施工单位对进入施工现场的安全玻璃，应核查本规定第五条所哀求的产品质量证明材料，安装施工过程中，应严格实行有关设计方案和安装技能标准。
对建筑施工职员的培训，应包含安全玻璃安装操作的内容。

监理单位应督匆匆施工单位严格按照批准的设计方案进行施工。

　第十二条　惩罚

（一）因安全玻璃本身质量问题造成重大经济丢失或人身伤亡事件的，安全玻璃生产企业负相应法律任务，质量监督部门应对其产品质量进行监督检讨，对其不符合质量哀求的，应按有关规定对其进行惩罚，逼迫性认证机构应按干系规定撤销其认证证书。

按有关规定进行惩罚，认证机构应负干系的法律任务。

（二）对违反本规定发卖不合格安全玻璃的单位，其发卖的产品造成重大经济丢失或人身伤亡事件的，发卖单位应负相应法律任务。

（三）对违反本规定入口不合格安全玻璃的贸易关系人，其入口产品造成重大丢失或人身伤亡事件的，应负相应的法律任务。

（四）对违反本规定的培植、设计、施工、监理单位，由培植行政主管部门按照有关规定，给予相应惩罚。
对违反规定发卖不合格安全玻璃的单位，由工商行政管理部门依法予以查处。

行政主管部门见地：

1、市场监督管理局：因你未供应且未按规定补充涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的详细证据，我局决定不予备案。
另根据《住宅室内装饰装修管理办法》第四条、《消费者权柄保护法》第三十二条等有关规定，建议您直接向建筑行政主管部门反响。

2、住房和培植局：因该装修工程由业主自行委托装修公司开展，属民事行为，不在我局监管范围之内，因此引起的轇轕问题，应由双方进行协商或通过法律路子办理。

渠道二：民事诉讼维权

法律依据：

1、中华公民共和国产品质量法

第四十一条　因产品存在毛病造成人身、毛病产品以外的其他财产（以下简称他人财产）危害的，生产者应该承担赔偿任务。

生产者能够证明有下列环境之一的，不承担赔偿任务：

　　（一）未将产品投入流利的；

　　（二）产品投入流利时，引起危害的毛病尚不存在的；

　　（三）将产品投入流利时的科学技能水平尚不能创造毛病的存在的。

第四十二条　由于发卖者的差错使产品存在毛病，造成人身、他人财产危害的，发卖者应该承担赔偿任务。

发卖者不能指明毛病产品的生产者也不能指明毛病产品的供货者的，发卖者应该承担赔偿任务。

第四十五条　因产品存在毛病造成危害哀求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应该知道其权柄受到危害时起打算。

　　因产品存在毛病造成危害哀求赔偿的要求权，在造成危害的毛病产品交付最初消费者满十年损失；但是，尚未超过昭示的安全利用期的除外。

2、建筑安全玻璃管理规定（发改运行[2003]2116号）

第五条　安全玻璃生产企业必须按照国家标准组织生产，所有出厂的安全玻璃产品应达到国家标准的哀求。

对入口安全玻璃按照海内同类产品的逼迫性技能规范履行考验，不合格的不得入口。

培植、施工单位采购用于建筑物的安全玻璃必须具有逼迫性认证标志且供应证书复印件，对国产安全玻璃供应产品质量合格证，对入口产品供应考验检疫证明。
以上资料作为工程技能资料存档，资料不全的产品不得利用。

3、逼迫性产品认证管理规定（2009年7月3日国家质量监督考验检疫总局令第117号公布 根据2022年9月29日国家市场监督管理总局令第61号修订）

第二条 为保护国家安全、防止敲诈行为、保护人体康健或者安全、保护动植物生命或者康健、保护环境，国家规定的干系产品必须经由认证（以下简称逼迫性产品认证），并标注认证标志后，方可出厂、发卖、入口或者在其他经营活动中利用。

4、逼迫性产品认证目录（国家市场监督管理总局2020年第18号公告）

第十四类 建材产品—80.建筑安全玻璃（1302）

5、建筑玻璃运用技能规程（编号JGJ113-2015、备案号J2080-2015）

7.2玻璃的选择　7.2.1……无框架玻璃门如果利用夹层、夹丝或平板玻璃，一旦受冲击分裂，由于没有框架支承大块的碎片，碎片会脱落、飞散，造成人体的严重侵害。
以是应采取一种撞上去不易分裂，纵然分裂，碎片也不易伤人的玻璃，12mm以上厚度的钢化玻璃恰好符合哀求。
支承部件不符合有框玻璃哀求的玻璃，称为无框玻璃。

12.1装置尺寸　12.1.1玻璃是脆性材料，不能与边框直接打仗，玻璃安装尺寸的哀求是担保玻璃在荷载浸染下，在框架内不与边框直接打仗，并担保玻璃能够适当的变形。
玻璃公称厚度越大，最小安装尺寸越大，这是由于玻璃公称厚度越大，玻璃板面可能越大，因此其变形量就越大，玻璃在框架内须要的变形环境就越大。
个中前部余隙和后部余隙a是为了担保玻璃在水平荷载浸染下玻璃不与边框直接打仗，嵌入深度b为了担保玻璃在水平荷载浸染下玻璃不脱框，边缘间隙c为了担保玻璃在环境温差浸染下不与边框打仗，同时也担保玻璃在一定量建筑主体构造变形条件下玻璃不被挤碎。

12.3U型玻璃安装　12.3.3U型玻璃与周边的金属件、混凝土和砌体之间不应硬性打仗。

向门窗店维权情由：

1、违反《逼迫性产品认证管理规定》第二条之规定，采购未经逼迫性产品认证的“三无”玻璃加工成窗户；

2、违反《建筑安全玻璃管理规定》（发改运行[2003]2116号）第五条第三款之规定，在未查验逼迫性认证标志、未留存工程技能资料的情形下，利用资料不全的玻璃产品；

3、违反中华公民共和国行业标准《建筑玻璃运用技能规程》（编号JGJ113-2015、备案号J2080-2015）第12章安装之规定，将玻璃与铝合金边框直接打仗，使安全玻璃“强而不爆”的安装标准落空，导致了玻璃爆裂的后果；

4、违反中华公民共和国行业标准《建筑玻璃运用技能规程》（编号JGJ113-2015、备案号J2080-2015）第6章、第7章等保护方法之规定，未将玻璃四周嵌入铝合金凹槽固定，完备忽略安全玻璃“爆而不碎”的戒备方法，导致玻璃爆裂后直接散落，造成了案涉的严重后果。

向门窗店维权证据：

1、原告供应了不动产权证，用以证明原告系案涉问题产品（即阳台玻璃窗户）的购买方；

2、原告供应了工商登记资料以及与实际经营者沟通的视频截图，用以证明登记经营者并非实际经营者；

3、原告供应了被告经营场所及发卖记录照片、转账凭据，用于证明原告向被被告购买了案涉问题产品；

4、原告供应了深圳市公安局罗湖分局笋岗派出所拍摄的玻璃坠落现场照片、公民调度协议书、车辆维修结算清单、银行交易流水、转账凭据，用于证明被密告卖的案涉问题产品（即阳台玻璃窗户）爆裂造成危害的事实；

5、原告供应了与实际经营者沟通的视频截图、阳台玻璃窗户残余的铝合金照片（并将该铝合金带至法庭当庭展示）、建筑玻璃运用技能规程，用于证明被告所发卖的案涉问题产品（即阳台玻璃窗户）至少在安装办法上存在严重的毛病；

6、原告供应了诉讼财产保全任务保险单、保单保函、电子发票，用于证明原告为维权而支付了保全保险费；

7、二审中补充了管理处的装修情形解释，用于证明窗户安装后未存在重修装改动换的情形；

8、二审应法院哀求调取了派出所调查笔录，个中实际经营者明确表示：“品牌型号我不清楚”、“没有（固定的玻璃厂家）”、“没有（干系发票、凭据）”、“没有（质保期）”、“钢化玻璃中间是不会冲破的，如果外力浸染于它的四个角就随意马虎破”、“从2005年开始做……做了十六年”等等。

综上，本案案由系产品任务轇轕，原告作为案涉问题产品（即阳台玻璃窗户）的购买方，已供应了完全的证据用于证明案涉问题产品（即阳台玻璃窗户）系由被告所供应、案涉问题产品（即阳台玻璃窗户）爆裂后造成了巨大的丢失，并且案涉问题产品（即阳台玻璃窗户）至少在安装办法上存在严重毛病。
故，原告已全面履行了法律规定的举证责任。

门窗店答辩不雅观点：

1、不存在登记经营者与实际经营者不一致的情形，“实际”经营者系经营者父亲，仅帮忙看店；

2、2018年1月，被告按照原告的哀求安装了窗户；

3、近5年的利用期间，原告从未向被告反馈过存在质量问题；

4、原告未举证证明未重新装修或自行改换过玻璃；

5、加工窗户采取的是10mm厚的玻璃，玻璃四周仍吸附在窗框上但中间分裂散落，解释并非安装不稳定或者玻璃自爆，而明显是人为外力浸染击打在玻璃中间，冲破后导致散落；

6、事发后有报警，但公安机关无调查结果，也无鉴定报告证明玻璃存在质量问题；

7、经营20余年，从未有客户反应涌现过质量问题；被告有高空作业证书，采购的玻璃有3C认证或者检测报告，同等按照行业标准、操作规范制作安装，不存在产品毛病；

8、赔付金额存疑，不一定真实发生，存在原告与让人作虚假赔偿的可能性。

门窗店答辩证据：

1、被告供应（注：2022年）单玻钢化试验报告、（注：2022年）中空玻璃实验报告、（注：2022年）钢化玻璃3C认证证书，用于证明被告采购的钢化玻璃质量条约，通过干系机构检测及认证，（注：2018的玻璃）不存在质量问题；

2、被告供应特种作业操作证（有效期2020年至2026年），用以证明登记经营者具有特种作业操作证，可操作赶过安装、掩护、拆除作业；

3、被告供应钢化玻璃百度百科词条，用于证明钢化玻璃表面具有应压力，是强度高、利用安全，广泛运用于建筑装饰、家具家电制造、汽车制造等各行业；

4、百度搜索钢化玻璃裂开图片及钢化玻璃自爆照片，用于证明钢化玻璃即便涌现自爆，碎玻璃也不会轻易脱落；原告家玻璃是由于外力击打导致，而非自爆。

一审判决不雅观点及结果（如图）：

一审不雅观点：原告否认被告提交的2022年的钢化玻璃合格证书，即为否认案涉问题产品中的玻璃系被告供应。

二审判决不雅观点及结果（如图）：

注：实际经营者系从业20余年的专业人士，在公安笔录中明确表示“钢化玻璃中间是不会冲破的，如果外力浸染于它的四个角就随意马虎破”。
以是二审认为：证据显示案涉玻璃在中间爆裂，仅剩四个角落有残片（注：四个角不存在外力浸染的着力点），这一特色与常日的钢化玻璃自爆征象相吻合。

渠道三：刑事控告

法律依据：

1、中华公民共和国刑法

第一百四十六条　【生产、发卖不符合安全标准的产品罪】生产不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的电器、压力容器、易燃易爆产品或者其他不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品，或者发卖明知因此上不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品，造成严重后果的，处五年以下有期徒刑，并处发卖金额百分之五十以上二倍以下罚金；后果特殊严重的，处五年以上有期徒刑，并处发卖金额百分之五十以上二倍以下罚金。

2、最高公民审查院、公安部关于公安机关统领的刑事案件备案追诉标准的规定（一）

第二十二条　[生产、发卖不符合安全标准的产品案（刑法第一百四十六条）]生产不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的电器、压力容器、易燃易爆或者其他不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品，或者发卖明知因此上不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品，涉嫌下列环境之一 的，应予备案追诉：

（一）造成职员重伤或者去世亡的；

（二）造成直接经济丢失十万元以上的；

（三）其他造成严重后果的环境。

案件进展（如图）：

总结：产品任务轇轕举证任务分配

产品任务实施严格任务，只要符合产品任务的构成要件，不问生产者、发卖者是否有差错，其就该当向受害人承担侵权任务。
采纳举证任务颠倒的方法，由生产者、发卖者举证证明产品毛病是否存在/法定免责事由，否则就要承担相应的任务。

而受害人的证明任务：

1、毛病在产品发卖当时即已存在；

2、毛病产品被利用或消费；

3、证明自己遭受危害。