9个维度、6000字说透产品若何做好「适老化」

近日，各互联网APP密集上线「适老化」版本或新产品。

8月初，抖音「大字简明模式」上线8月20日，QQ音乐「简洁模式」上线9月初，12306网站「适老版」上线9月尾，微信「关怀模式」上线9月尾，微博「大字版」上线10月初，美团「长辈版」上线10月上，淘宝上线「长辈模式」上线10月中，QQ上线「关怀模式」上线……

由于工信部2021年初支配的作业，即2021年底须要首批完成「适老化及无障碍改造」的115个网站和43个APP，现在Q4了，韶光到要了。

2021年之前，互联网产品很少开展「适老化及无障碍改造」，没有动力，投入产出比低。

2021年，在工信部推动下，互联网产品「适老化及无障碍改造」开展得风起云涌，这一年称得上「适老化及无障碍改造」元年。

2021年之后，可以估量，「适老化及无障碍改造」将逐渐成为产品的标配。

本日，三哥将从多个角度，和大家深入分享产品的「适老化及无障碍改造」，紧张分享「适老化」的部分。

每个互联网从业者，都值得看看。
如果有启示，欢迎分享。

一、我国人口老龄化，比想象中严重

2021年第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上的人口占总人口的18.7%，人口2.64亿，65岁及以上的人口占总人口的13.5%，人口近2亿。

根据联合国发布的标准，当一个国家或地区65岁及以上老人数量占总人口比例超过7%，就进入老龄化；当这一比例超过14%，就进入深度老龄化；达到20%，则进入超级老龄化。

我国即将进入深度老龄化阶段。

与2010年第六次全国人口普查比较，60岁及以上人口的比重上升5.44个百分点，65岁及以上人口的比重上升4.63个百分点。
老龄化程度在进一步加剧。

这个的背后，是中国越来越沉重的人口老龄化压力。

随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技能快速发展，智能化做事得到广泛运用，深刻改变了生产生活办法，提高了社会管理和做事效能。

但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会利用智好手机，在出行、就医、消费等日常生活中碰着不便，无法充分享受智能化做事带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

同时，很多互联网平台，为了增长、为了转发，为了利润、为了KPI，各种浮夸事实的广告、勾引性操作充斥网络，让原来对网络较陌生的老年人，更加不敢用。

互联网产品（特殊是手机APP）适老化是积极应对人口老龄化的一个至关主要做事举措，让老年人也能平等、方便、安全的享受信息技能带来的便利。

二、老年人利用互联网产品存在的问题

「适老化及无障碍改造」实在包括2个方面。

一方面是「适老化」，对老年人的关怀。

另一方面是「无障碍改造」，针对残障人士，比如视力障碍、听力障碍、肢体障碍人士的关怀。

这两方面的改造，也统称为「信息无障碍改造」，须要过信息化手段填补身体性能、所处环境等存在的差异，使任何人（无论是健全人还是残疾人，无论是年轻人还是老年人）都能平等、方便、安全地获取、交互、利用信息。

整体来看，当前我国公共做事类网站及移动互联网运用（APP）无障碍化遍及率较低，适老化水平有待提升。
比如：

多数存在界面交互繁芜、操作不友好等问题，使得老年人不敢用、不会用、不能用普遍存在图片缺少文本描述、验证码操作困难、干系功能与设备不兼容等问题，使得残疾人等群体在利用互联网过程中碰着多种障碍，面临“数字鸿沟”当前互联网运用中逼迫广告较多，随意马虎误导老年人，特殊是有些付款类操作的勾引式按键

目前海内「老年人」比较「残障人」的用户群体大很大，并且「适老化」和「无障碍改造」属于两个完备不同的改造方向，加上「适老化」改造难度低，普适性更强。
以是目前海内的互联网产品，紧张从「适老化」入手进行改造，「无障碍改造」开展的事情还非常有限。

三、「适老化及无障碍改造」政策文件

网络已成为和水电煤一样的根本做事，老年人、残障人士，该当能和年轻人一样享受网络带来的便利。
在这样的网络情形下，政府开始进一步重视老年人、残障人士对网络的运用，并脱手开始密集出台文件规范勾引。

2020年11月24日，国务院办公厅印发了《关于切实办理老年人利用智能技能困难履行方案》（国办发〔2020〕45号）的关照，目的在于进一步推动办理老年人在利用智能技能方面碰着的困难，让老年人更好共享信息化发展成果。

关照从总体哀求、7大类20小类的重点任务、5大保障方法上进行了顶层设计。

2020年9月23日，工信部提出《中国残疾人联合会关于推进信息无障碍的辅导见地》（工信部联信管（2020）146号），目的在于加快推进我国信息无障碍培植，努力肃清“数字鸿沟”，助力社会原谅性发展。

该见地从总体哀求、7大类20小类的紧张任务、4大保障方法上进行了整体设计。

2020年12月25日，工信部决定自2021年1月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网运用适老化及无障碍改造专项行动，并引发《互联网运用适老化和无障碍改造专项行动方案》（工信部信管〔2020〕200号），目的在于着力办理老年人、残疾人等分外群体在利用互联网等智能技能时碰着的困难，推动充分兼顾老年人、残疾人需求的信息化社会培植。

该行动方案，落实到了详细产品和韶光点。
哀求截止到2021年底，须要完成首批115个网站和43个APP的适老化及无障碍改造。

2021年04月12日，工信部办公厅发布《关于进一步抓好互联网运用适老化及无障碍改造专项行动履行事情的关照》（工信厅信管函〔2021〕67号），目的在于加快推进互联网运用适老化及无障碍改造专项行动，助力老年人、残疾人等重点受益群体平等便捷地获取、利用互联网运用信息。

该行动方案，进一步从改造标准规范、测评哀求、标识付与、纳入企业信用评价、成果宣扬五个方面，进行了详细规定。

从密集的关照、规定、行动方案等文件来看，海内互联网产品的「适老化及无障碍改造」，势在必行。

工信部规定的「互联网运用适老化及无障碍改造专项行动」韶光操持如下：

2021年1月-2月，动员支配阶段。
组织召开专题会议，对专项行动进行安排支配。
各干系单位按照本方案哀求，结合实际制订详细履行方案。
2021年3月-10月，组织履行阶段。
组织本方案所附名单的各干系单位开展并完成网站和APP适老化、无障碍改造事情。
建立互联网运用适老化及无障碍水平评测体系，组织履行适老化及无障碍改造水平评测。
2021年11月-12月，总结评测阶段。
及时总结事情成效，公开拓布评测结果，付与符合哀求的信息无障碍标识，督匆匆不符合哀求的予以改进，并纳入“企业信用评价”。

这也是为什么各产品，开始赶在10月份上线「适老化」功能的缘故原由，由于11、12月到了总结测评的阶段。

四、产品如何进行「适老化」改造？

首先，我们可以看看，老年用户的几个特点：

视力变差身体性能低落，灵巧性变差没有打仗过互联网或打仗韶光短，对网络上东西不理解吸收、学习新事物能力偏弱

同时，工信部工信部「行动方案」中，对「适老化和无障碍改造」提出了几个基本哀求：

大字体、大图标、高比拟度笔墨操作大略、界面简洁，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能提升方言识别能力，方便不会普通话的老人利用智能设备去广告，禁止勾引

从老年人的特点、工信部哀求、以及当前互联网产品适老化实践中，我总结了9个产品「适老化」设计要点。

1. 认知上

虽然工信部对APP适老化有韶光和名单哀求。
但是如果你把这个当做一个政治任务，你就输了。

人口老龄化严重，老年人根本大，APP适老化，是互联网发展一定。

「适老化」的紧张目标，是促进老年人、残障人士平等、方便、安全地获取、交互、利用互联网。
而不是赢利。

一个好的方法是：当你做产品做「适老化」改造时，把自己的爷爷、奶奶、爸爸、妈妈等长辈，想象成你的产品的利用者。

一旦带入这样的思维和思考，「适老化」设计的产品决策，都会迎刃而解。

唯有负责探索，站在父母角度考虑产品设计，带入任务感，才能做好产品的「适老化」。

一个APP的适老化态度，反应的是公司、团队和产品的代价不雅观。

个人以为，这是最主要的。

2. 名字上

我们看到，对付「适老化」版本，市情上有很多名字。

有大字版、简明版、简洁模式、极简版、适老版、关怀版、关怀模式、关爱版、长辈模式、无障碍版等。

APP的「适老化」版本或功能，取什么名字，还是要把稳的。

长辈虽然年事大，但都不服老，也不喜好别人说Ta老。

产品名称或老年模式上，要避免老年、老人、适老等和「老」有关的字眼。

市场上用得最多的是大字版、简洁模式、关怀模式、长辈模式等。

取什么名字，还是要从产品特性和适老化改造方向来确定。

3. UI界面上

界面字体、图标要大，这是基本哀求，方便视力低落的长辈长辈。

界面笔墨和背景比拟度要高，方便识别。

界面文案，要让老人易懂，不要以为年轻人知道的老人也知道，比如「换一批」就比「刷新」易懂。

避免涌现图片验证码，避免涌现不可读、难读的元素。

界面不要涌现广告，老人分不清广告还是内容。
不能误导老人点击广告。

4. 交互上

交互上要大略直接，减少繁芜操作。

能语音输入，就不打字。

能默认选中，就不手动选择。

能一键操作，就不要分两步。

能不输入笔墨的就不输入笔墨。

没有直接关系的内容，只管即便不显示，比如各种推举、猜你喜好。

每页只有一个主操作，避免滋扰。

做好笔墨提示，你习以为常的，老人家看来或都是新事物。

交互办法要统一，让老人家知道每次操作会涌现什么。

关闭按钮、操作按钮一定要大、要明显，不要涌现倒计时自动跳。

我们要收敛下我们「做增长」、「唯KPI」、「唯数据」的思维。

5. 信息构造上

内容可以多，内容要做好清晰分类，清晰易懂。

信息导航不要多个维度嵌套，不要让长辈晕头转向。

信息层级不宜过深，2-3层为宜，不要让长辈迷路。

6. 功能上

要考虑哪些功能该供应，哪些不该供应？

是否要针对老人供应一些专属的功能或做事？

如果可以，结合你的业务，供应老年群体的针对性内容和做事。
比如：

如果你是做资讯的，内容推举符合老年人口味，视频、音频形式，就很主要。

如果你是做医疗康健的，老年人慢病管理，用药提醒，就比较知心。

如果你是做出行的，电话预约出行就属于基本做事。

是否要针对老人单独供应内容推举算法？

如果是繁芜操作，比如预订餐馆、打车，记得供应电话预订模式。

如果是在线客服，记得供应电话客服。

赚金币这种褒奖，要好好考虑。
可以娱乐，但是不要愚弄。

功能上的适老化，实在是比较难的，可能对你现有的系统有较大的冲击。

你须要针对功能供应两套模式。

7. 策略上

老人的诉求，可考虑优先处理。

在一些场景下，如果是老年人发起的诉求，可优先去处理。

比如打车，老年人去要打车去医院，恰碰着打车难的出行高峰。

是不是老人去医院的打车订单优先匹配司机呢?

这不是不公正，这是科技有温度。

8. 线下部分

不管如何简化功能，都有本钱，像支付业务再怎么简化，也须要提前绑卡等繁芜操作。

线下操作，实在是反效率、低效率的，是会增加人工或运营本钱的。

但线下操作，对老年群体，不可或缺。

比如打车时，供应电话叫车。
打车后支付时，供应纸币支付。

供应线下功能，来照顾老年人，表示了一个公司、产品的温度。

9. 促进子女关系上

如果可以，将繁芜的、关键的一些操作，一键转发给子女，让子女来替老人办理问题

比如支付时，转发给子女来代付。

预约时，转发给子女来操作。

让子女来帮助进行操作，是我很喜好的一个功能，还能促进老人和子女的互换、沟通。

但是详细还是要看你的业务场景，是不是适宜这样的操作。

「适老化」设计不是字体大、去广告就ok了，「适老化」设计更不是表面功夫。

要做到真正的「适老化」设计，须要抛弃昔日的盈利、效率、流量思路，而是做到真正的以人为本。

科技高速的发展的同时，须要照顾好不那么熟习科技、熟习互联网的弱势群体，科技须要表示文人关怀，须要有温度。

五、当前「适老化改造」的不敷

从目前各APP「适老化改造」的体验来看，还存在诸多问题。
比如：

浮于表面，仅做了大略的字体、图标放大，很多深一点的页面还没有放大适配仅做大略的产品功能阉割，达到简化的目的没有针对老年用户的诉求，推出针对性做事有些改造后的产品，还存在广告短缺线下的、人工的操作

这个阶段的「适老化」，还处于1.0版本，仅可用，不好用。

在很有限的韶光内，做成这样，也是已预见的结果。

开始是最难的，这已是一个很好的开始。

期待下来的产品的「适老化」，不仅可用，还要好用，还要用的爽。

这是产品发展一定。

六、「适老化改造」并不随意马虎

首先，适老化版本的用户是谁？

你可能说，这还用说，不是老年人、长辈吗？在海内60岁及以上的人便是老年人。
这还不清楚吗？

如果仅从年事来划分，就太武断了。

60岁以上的人，就不能利用普通版？60岁以下的人，就不能利用关怀版？

是不是利用关怀版，是用户的主不雅观选择。

我70多了，我不服老弗成吗？我正派壮年，我便是想用更简洁的老年版，弗成吗？

以是，这种情形下，还真的不能粗暴的为了简洁阉割老年版功能。

其次，企业动力不敷

短期看，推出老人模式，并不能增加多少收益，反而增加不少本钱。

因消费习气、操作繁芜、信赖度问题，当前很多老人的线上消费，仍旧是子女代劳，短期内难以改不雅观。
但是长期看好，当三四十岁的人逐步步入老年后，这部分群体仍旧是互联网主力人群之一。

再次，改造标准待进一步明确

当前工信部的「改造专项行动方案」，只是框架性的见地居多，更详细的改造标准、验收标准待完善。
在这种情形下，「适老化」改造成什么样？做成什么程度？全看企业觉悟和社会任务。

末了，产品繁芜性导致落地并不随意马虎

迭代了几年、十几年的繁芜业务app，比如支付宝、淘宝、微信等，要在一年内改造一个高质量的「老年模式」版本，确实很困难。

做产品和技能的朋友都知道，新做一个东西相对随意马虎，在一个已有的繁芜业务上做改造，相称困难。
改造不但是页面的适配，还有框架的适配，底层逻辑的适配，这样才能做好老年版。

这种改造和适配，如果没有极强的任务心、极强的动力、极大的内部推动，很难做好。

以是，「适老化」版本如果考虑不到位，兼顾不了多方成分，这个「适老版」可能会很鸡肋，会揠苗助长。
这样看来，大字、大图标模式的「适老化」，是当前比较妥当的选择了。

七、写在末了

就在2021年10月19日举行的前三季度工业和信息化发展情形发布会上，工信部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国称，海内已有104家网站和APP初步完成了适老化改造，取得了阶段性成效。

在这大半年的韶光内，「适老化改造」取得这样的成绩，紧张靠行政的力量在推动，属于外部压力。

但是真要做好「适老化」，更须要的是内在的力量。

这内在的力量，来源于哪里？来源于任务和爱。

我们好悦目待老年朋友，也是好悦目待自己。

由于终有一天，我们也将老去。
我们也将面临不熟习、不理解的新事物。
希望那一天，我们也能被温顺以待。

作为互联网从业者，让我们产品和做事，来通报对老年朋友、对这个天下的关爱。

#专栏作家#

岳老三，微信"大众号：产品条记（ID：cpbiji），大家都是产品经理专栏作家。
7年产品事情履历，前网易、陌陌高等产品经理。
任何商业进化的方向是效率的提升，喜好用产品思维挖掘事物实质。
相对善于产品剖析、产品设计、逻辑思维等。

本文原创发布于大家都是产品经理。
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