客户无小事 做事暖人心

原来，杨大爷9年前通过农行网点认购了一支基金，由于市场行情不好，多次查询都处于亏损状态。
今年4月的一天，杨大爷来到农行兰州西津支行办理基金查询业务，当被奉告余额后，他神往常一样，准备起成分开。
这时，柜员尚丽娟看出了他的无奈和不解，也把稳到今年该基金涨幅已超过40%，便主动提出帮助查询基金明细，“大爷，要不我再帮您查一下明细，从购买到现在每个月的颠簸都有记录，您拿着单子比对一下，心里也就有数了。

”熟料，热心柜员的一句话，竟然让杨大爷收成了意外的惊喜。
通过查看明细创造，他购买的是一支分红型基金，在其绑定的活期账户里，分红总额已超过2000元。
“真是做梦都想不到本日还能取到这么多钱，要不是尚丽娟同道细心严密、及时提醒，我到现在还蒙在鼓里呢！
”看动手里的“意外收成”，杨大爷乐得合不扰嘴。

“客户的事都是大事。
作为银行事情职员，为客户供应知心优质的做事是我们应尽的职责，客户的信赖和肯定比什么都主要！
”于细微处见精神，尚丽娟是这样说的，也是这样做的。

近年来，农行甘肃分行始终坚持“客户至上、始终如一”的做事理念，持续开展网点标准化转型，全面优化综合做事功能，狠抓网点军队培植、渠道培植和做事管理，以高度的任务心和优质高效的做事赢得广大客户的认可和好评，客户满意度不断提升。
（王永峰 武国荣）