一元签收确认顺丰“试”错了

近日，顺丰由于加收1元钱“签收确认”上了微博热搜，还被浙江省消保委质疑涉嫌巧扬名目收费，侵害消费者合法权柄。

《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应该将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并奉告收件人或者代收人当面验收。
浙江省消保委据此认为“签收确认”本是顺丰应尽的法定义务。
顺丰速运的表述随意马虎使得消费者误以为如不勾选此做事项目，顺丰速运就不供应“签收确认”做事，存在误导消费者的嫌疑。
从这一角度看，点名顺丰，不算冤枉它。

不过也要把稳，顺丰这次推出的“签收确认”并非《快递暂行条例》规定的常规交付签收。
与消费者理解的不太一样，它实际上是一种增值做事，要在常规交付签收之外，另向收件方供应验证6位口令信息。
快递员送货上门时，收件方必须供应口令才能签收。
说得准确些，这种做事应叫做“加密签收确认”，比常规签收多了密码天生和密码验证两道环节，多占用了快递公司资源和快递员韶光，多收1元钱也可以理解。

消费者在顺丰下单过程中，并不会自动涌现“签收确认”做事选项，须要单独点击“增值做事”栏目才能看到。
与这一做事一起并列的收费项目还有包装做事、代收货款、签单返还、定时派送等。
但消费者对这些做事没有抵触感情。
综合来看，顺丰推出增值做事没有问题，但名字起得欠妥，随意马虎让消费者误会。
如果当初上线这项做事时利用“加密签收确认”这一名称，或容许以避免这场争议。
这也提醒企业在开拓创新做事时，应多站在消费者的角度考虑问题，切勿想当然。

还要看到，顺丰1元“确认签收”引发巨大争议，并不但是由于消费者不想花这1元钱，而是由于他们此前快递不送货上门、不按时按哀求投递积累的感情找到了集中爆发点。
消费者以为自己本应享有的权柄已受到侵害，现在居然还有企业堂堂皇皇为“确认签收”收费。

误解背后，是当前我国快递业务量猛增，而快递企业又长期陷在“低价竞争”中。
快递员每天高负荷接单，能送完就不错了，根本谈不上保质保量投递，更无法保障当面签收。
有的快递员送货压力太大，甘心自己出钱把快件放在快递柜里，消费者不满，快递员也不满；还有的快递员反面消费者沟通，就将包裹直接放到小区门卫室，快件破损、丢失事宜频发，轇轕不断，严重危害消费者合法权柄。

为破解难题，近期多家快递企业已宣告将上调派费，给快递小哥涨薪。
今年7月，七部门联合印发见地，明确指出要从薪资保障、社会保障等各个方面确保快递员群体合法权柄。
这些方法有望增加末端派送的收益，让快递小哥收入更高，进而吸引更多人加入这一职业，也希望快递企业在提高快递员收入后，有余地、有动力尽快提升做事质量。
毕竟加密签收确认做事只有少数人须要，送货上门、准确投递才是大多数人的刚需。

作者：佘 颖

来源： 经济日报