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换货后三包期是否应该从新计算

编辑:[db:作者] 时间:2024-08-25 05:28:18

1599元/支、1399元/支的飞利浦电动牙刷,用了不到一年就坏了。
商家给田女士“换货”后,还是没用到一年,又坏了。
田女士再找飞利浦公司,得到的答复是产品过了三包期,只能维修,维修费要1000多元。
田女士不干了:“产品换新后,三包期该当从换新之日重算啊!
怎么就过保了呢?”

4月13日,飞利浦(中国)集团传讯部书面回答“老叶较真”栏目组:“厂商选择以改换故障部件作为一种快速维修的办法,并不等同于换货,因此产品的保修期不会被重新打算。

不过,田女士说:“他们曾明确说产品在三包期内,只换不修。
他们的事情职员见告我,改换的产品都是新出厂的。
现在,他们又说只改换了故障部分,与事实不符。
同一个公司,同一件事,说法相互抵触,很奇怪。

反响:

电动牙刷没用一年就坏了

田女士第一次买飞利浦电动牙刷是在2018年2月11日,在京东商城“飞利浦口腔照顾护士官方旗舰店”下单,粉钻色,花了1599元。

同年2月14日,她又在该旗舰店花1399元买了一支黑钻色飞利浦电动牙刷。

飞利浦(中国)集团传讯部在回答的电子邮件中确认,该两款牙刷的型号为“HX9352”和“HX9362”。

田女士说,商家当时见告她,三包期为一年。
可是,这两支牙刷都没有用到一年就坏掉了,都是牙刷无法迁徙改变。
她拨打飞利浦400售后电话,反馈产品问题。

“接电话的人说,产品还在三包期内,他们只换不修,给我换了两支。

然而,新换来的牙刷用了几个月,又坏掉了,两支都坏了,问题还是不能迁徙改变。
田女士再次拨打飞利浦的售后做事热线。
这一次,飞利浦售后做事职员的态度让她无法接管。

“他们说产品过保了,不能换了。
可以修,但是要自己掏钱。
我问要多少钱,他们说一千多元吧!

田女士很惊异,新换的产品,怎么可以按照第一次消费的韶光打算三包期呢?

“我气得没办法,就打了上海市民热线12345。
末了,在干系部门的调度下,飞利浦又给我换了那支粉钻色的。
黑钻色的说什么也不换,只能修。
由于我投诉了,他们赞许维修费打八折,还要800多元。
这个我不接管!

交手:

保修期是否该重新打算

从4月12日开始,多番拨打飞利浦公司400售后做事电话。
对方也多次记录的来电,并多次回电话几次再三确认提出采访要求的内容,说会有干系部门卖力人主动联系。
然而,迟迟没有等到飞利浦公司的电话。

4月13日中午,田女士向反馈,飞利浦方面赞许再次为她改换另一支牙刷。
至于新换产品的三包期问题,对方还是没有明确奉告。

当天下午,直接来到灵石路飞利浦公司所在地。

干系卖力人向表示,他们虽然收到了的采访申请,但是他们希望先跟客户办理问题后,再给回答。

干系卖力人表示,他们对田女士多番投诉的问题并不理解。
不过,他们坚持说给田女士调换产品是一种快速“维修办法”,以是不存在三包期变更问题。

傍晚,题名为“飞利浦(中国)集团传讯部”给发来书面回答。

关于产品质量,飞利浦回答说:“该消费者购买的两只牙刷(HX9352和HX9362)涌现故障的缘故原由都不同。
飞利浦根据相应的售后做事政策,给予了及时处理;飞利浦始终严格遵守《中华公民共和国产品质量法》,生产符合质量标准的产品——产品出厂时均经由严格的质量考验,并得到国家质检机构的质检合格报告,符合上市哀求。

关于“三包”政策,飞利浦回答说:“飞利浦严格依据《中华公民共和国消费者权柄保护法》和《中华公民共和国 产品质量法》制订了相应的保修政策,为消费者供应2年环球免费保修;飞利浦以改换产品中的故障部件的办法为消费者供应快速维修,旨在确保消费者能较快正常利用产品,创造最佳的做事体验;厂商选择以改换故障部件作为一种快速维修的办法,并不等同于换货,因此产品的保修期不会被重新打算,仍以顾客首次购买产品之时起2年内打算。
保修期之外,顾客可以付费维修。

田女士对飞利浦公司的说法表示不认同:“他们的事情职员明确见告我,粉钻色的牙刷是2020年的新批次,底部的生产日期也是新的,绝对不是2018年的。
他们售后至今还在跟我说,三包期只有一年。

状师:

三包期应从调换之日重算

那么,换货后的三包期限究竟该如何打算呢?

申浩状师事务所曹凡旸状师阐明说,根据干系法律法规规定,换货后的三包期限应该重新打算,故三包期应自田女士改换后的电动牙刷之日起重新打算。

《部分商品修理改换退货任务规定条文》释义,第14条:“换货后的三包有效期自换货之日起重新打算。
由发卖者在发票背面加盖改换章并供应新的三包凭据,或者在三包凭据背面加盖改换章。

作者:张佳琪

来源: 新闻晨报

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