上瘾：让用户养成运用习惯的四大年夜产品逻辑

“苹果培养了粉丝们一种近乎宗教的情绪，让用户对苹果的产品上瘾。
”

先来看一个生活中的例子：

每次苹果公司发布新产品，果粉们都会为了最新的 iPhone，提前一晚在苹果店门口打地铺排队，乃至多加好几千元从黄牛那里买。
苹果培养了粉丝们一种近乎宗教的情绪，让用户对苹果产品上瘾。

为什么用户会心甘宁愿的被一款产品养成利用习气，乃至“上瘾”？这是本日要分享的主题。

让用户对产品上瘾，紧张有四个步骤：

吸引用户的把稳力；刺激用户行动；在用户行动之后，不断给用户褒奖，让用户在利用产品之余，也能拥有额外的得到感；利用户在利用产品的过程中不断投入韶光和精力，增加用户和产品的粘合度，匆匆利用户对产品上瘾。

一、什么是习气？

首先，什么是习气？

认知心理学家这样定义：习气便是一种“在情景暗示下产生的无意识行为”，也便是我们险些不假思虑就做出的举动。

人的精力是有限的，以是大脑为了做更繁芜的事情，常常会找各种方法走捷径，习气便是让大脑节约能力的快思考。
（快思考——来自《思考，快与慢》这本书，下周会分享）

神经系统科学家指出，人脑中存在一个卖力无意识行为的地方，这个地方叫基底神经节。
我们日常生活中那些在无意中产生的条件反射，都会以习气的形式储存在基底神经节这个地方，从而节约精力来关注其他事情。

昔时夜脑试图不自觉的走捷径，而不再主动思考接下来该做些什么时，习气就养成了。

大家该当都有过这种经历，学生时期，大家都喜好无意识的转笔，越是碰着难题的时候，越是转的厉害，而越因此为转笔和深入思考之间有干系性，就越难戒掉这种条件反射。

二、为什么要让用户养成习气？

第一，提高用户的终生代价。

商学院有这么一个说法：公司代价即是它日后得到的利益总额，也便是不能目光短浅，要看公司往后的发展。
同样，让用户对产品产生依赖是提升公司代价的有效办法。

当用户对产品产生依赖，利用韶光就会越长，利用频率也就越高，进而再提高用户对产品的依赖，形成增强性正向反馈，末了形成一种习气。
一旦这种习气养成，用户就很难改变。

比如信用卡发放机构会花大价钱争取新用户，他们看重的便是用户身上的终生代价。

第二，提高价格的灵巧性。

当用户对一个产品的依赖性增强后，对价格的敏感度就会降落。
即便企业做小幅度的涨价，用户也不会改变其利用习气。

比如：微信表示要罢手续费，而支付宝可以通过各种宝宝免费提取现金，微信不免费的缘故原由就在于用户对其产生了强力的依赖性。

第三，扩大产品的用户群体。

用户越是频繁地利用产品，就越有可能约请朋友们也来用，朋友又会约请他们的朋友加入。

培养用户的利用习气，他们终极会成为产品或品牌的助推器，帮公司做免费的宣扬，还不用费钱，就能拉到新的客户。

第四，提高产品竞争力。

用户对产品的依赖会变成一种竞争上风，一旦哪个产品能够让用户养成利用习气，或者改变原有的的生活习气，那就会大大提高了自己产品的竞争力。

我们现在利用的键盘是19世纪70年代发明的，那个时候是用在老式打字机上，由于随意马虎打错字，修正很麻烦。
以是老式打字机的常用字符常日都被分别隔，这样可以防止打错字。
现在，这种打错字的阻碍已经不存在了，但打字习气已经被一代代养成。

培养新习气的过程中，最大的阻碍便是旧习气。
Google 是1998年景立的，而必应比Google晚了11年，现在Google搜索引擎霸占绝对的市场地位，由于用户的习气早已养成。

一旦用户开始频繁地利用某项做事，那就很可能会把利用这项做事变成自身固定的行为习气，很难被取代。
微信很难被取代的缘故原由，不是由于技能有多强，而是它险些成为了每个人的生活习气。

三、如何让用户对产品上瘾？

文章开头提到让用户养成习气，乃至上瘾的4个步骤：触发用户的行动希望、让用户行动、给用户奖赏，末了让用户投入韶光和精力。

（1）触发

也便是吸引，让别人有利用产品的希望。
比如，现在大街小巷的各种广告，便是在吸引你利用或体验它们。

丰田汽车公司有一个探求触发点的著名方法，“5问法”，比如对利用电子邮件这事：

小芳为什么须要利用电子邮件？是为了吸收和发送信息。
那她为什么要吸收和发送信息？是为了分享和得到信息。
她又为什么想要分享和得到信息？是为了理解她的同事、朋友和家人的生活。
她为什么想要理解别人的生活？为了知道自己是不是被人须要。
她为什么会在意这一点？由于她害怕被圈子抛弃。

这便是答案，恐怖感便是她身上最强大的触发点。
以是，在设计这款产品时，要考虑减轻用户的恐怖生理。

（2）行动

便是让用户开始利用产品。
让用户行动须要考虑两个方面：一个是动机，一个是能力。

动机便是让用户有足够的欲望来利用产品。
能力便是让用户轻松驾驭产品。

一个大略的例子：一个人特殊想吃桃，这便是动机，他又刚好买得起桃，这便是能力。

而在动机和能力前，永久先办理能力问题。
在现实生活中，增强用户的利用动机每每费时费力，结果还不一定好。
而办理能力问题就会推动他们行动，一个便捷易用的产品，用户可能会很快产生兴趣。

（3）奖赏

便是用户在利用产品、知足自己需求的过程中，还能够得到额外的知足感。

奖赏可分为社交奖赏、猎物奖赏和自我奖赏。

社交奖赏，这种奖赏的类型起源于人们的社交关系，我们要让自己被群体收受接管并喜好，探求社交认同，其它人也会不自觉的去效仿。
猎物奖赏，人类最初是靠长途奔跑来捕获猎物，这种流淌在血液里的奖赏办法，永久都不会过期。
自我奖赏，有时候人都会有种想完成某件事的 “闭幕感”，一旦完造诣会产生一种知足感，比如一次性把某韩剧看完。

奖赏的各种模式被游戏行业设计得淋漓尽致，不再过多先容。

（4）投入

便是鼓励用户对产品投入一些有代价的东西，比如韶光和精力。

举个例子：玩游戏要花费韶光，玩得越久就越难不玩，游戏里已完成的任务会刺激玩家做游戏里的其他任务。

再比如：利用一个条记软件一段韶光后，所存储的资料不舍得丢弃，就会一贯利用这个软件。

人总是高估自己的劳动成果，用户对某件产品或某项做事投入的韶光和精力越多，对这个产品或做事就越来越重视，还会让人在不知不觉中形成惯性。
宜家在这方面做得很好（周四分享宜家的设计理念）。

四、如何精确的利用上瘾模型？

任何一个产品，都要问自己两个问题：

我自己会利用这个产品吗？这个产品会帮助用户大大提高他们的生活质量吗？

如果可以，那你就可以开始利用这个上瘾模型。

在利用 “上瘾模型” 前，还可以对用户进行“习气测试”。
便是通过数据剖析，理解用户是谁，以及用户的喜好。

习气性测试步骤：

第1步：确定用户。
要搞清楚用户对你产品的利用频率，确定有多少用户知足你的条件，要根据自己的产品进行合理推断。
比如豆瓣评分网站，大多数用户每周的访问量很难超过两次。
第2步：剖析用户行为。
每款产品的都有一套独占的行为路径，只有摸准了用户的脉，这样才能改进产品体验来鼓励用户的行为。
第3步：改进产品。
剖析后产生新的见地之后，把稳力要重新回到产品上，要想办法推动让新用户变成我们的虔诚用户，可以考试测验渠道更新、内容变更、功能去除或现有功能增强。

渠道更新是营销学的观点，比如说你是生产喷鼻香皂的厂商，你创造自己卖喷鼻香皂的效果不好，以是你现在把喷鼻香皂卖给批发商，批发商再去卖给消费者，这样的利润比自己卖的会高一些，这便是渠道更新。

内容变更便是改换符合用户的口味的内容。

功能去除和功能增强便是对产品的功能做出调度，让产品更符合用户的利用习气。

如果你本人乐意利用新开拓的产品，并相信这个产品可以提高人们的生活质量，那么你的产品就已经有了精良的条件。

要想让用户对自己的产品上瘾，首先须要对自己的产品有全面的理解，还要通过数据剖析，做“习气测试”，做到心腹知彼，才能做好产品。

本文由 @城府轶事 原创发布于人都是产品经理。
未经容许，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议