有经营者用盲盒“清库存”中消协提示勿盲目购买

由于各行各业商家都创造盲盒市场有利可图，都希望来分一杯羹，除最初的玩具外，餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”，消费市场上随处可见盲盒的身影。
有调查显示，2019年海内盲盒行业市场规模为74亿元，估量2021年将打破百亿。

在盲盒经济迅猛发展的同时，伴随而来的一些问题却不容忽略。
据媒体宣布及消费者投诉情形看，盲盒市场紧张存在以下几方面问题：

1.商家过度营销，消费者易中套“上瘾”。
经营者营销手段浩瀚，有的是通过与明星、综艺节目、网红主播等互助，一直地“刷存在感”；有的是通过玩家分享、谈论、交流等办法，唤起消费者的收藏生理和炫耀生理，引发消费者的购买动机和希望；还有的打造“系列”观点，并设置一个最难得到的 “隐蔽款”等进行饥饿营销，抽中概率大都为“百里挑一”。
这类营销手段匆匆使很多消费者醉心于享受拆盲盒所带来的不愿定性与惊喜感，引发消费者冲动购买，助长了非理性消费行为。
尤其是青少年群体，由于他们好奇心强、喜好攀比、消费不雅观念尚不健全，十分随意马虎为盲盒而“上瘾”，有的乃至为了抽中“隐蔽款”而直接“端箱”。
2019年8月，天猫国际发布的《95后玩家剁手力榜单》显示，每年有20万消费者一年在盲盒上花费超过2万元，乃至有消费者一年要耗资百万来购买盲盒。
如，2020年10月，一位家长在受到媒体采访时表示，其刚上高中的女儿买了很多盲盒，紧张便是为了抽中一个“隐蔽款”在同学面前显摆，每年的5000多元押岁钱和零费钱险些全部用于购买盲盒，但是玩了两年多却一个系列也没集齐。
又如，一位盲盒爱好者在接管媒体采访时称，她从2019年初开始购买盲盒，截至2020年11月，一共购买了300多个盲盒，个中有8个更是单价靠近千元。
此外，还有玩家为了抽中某款单价约999元的限量版玩偶，一次性买了500只盲盒，单次消费高达3万多元。
此外，还衍生出了“炒盲盒”的二手交易市场，一些“隐蔽款”等罕有盲盒玩具被炒到上千元的高价。
如2019年9月，原价仅为59元的潘神圣诞隐蔽款盲盒在某二手交易平台售价高达2350元。
这种“投契”行为也为盲盒持续升温起到了推波助澜的浸染。

2.商家涉嫌虚假宣扬，得手货品与宣扬不符。
盲盒与普通商品比较，具有很强的信息不对称性，消费者只能依赖商家的广告宣扬来选购，这就很随意马虎被商家的浮夸商品代价、虚构中奖概率、颜色格局不符等虚假宣扬所误导。
如，某经营者在2019年“双十一”时推出了“新品优享礼包”盲盒产品，广告流传宣传每月会给玩家发一个当月新款盲盒以及一套当月明信片，连续发12个月。
但在2020年1月，消费者收到的却不是新品，而是2019年12月预售过的旧款。
很多玩家认为这与当初广告宣扬不一致，涉嫌欺骗消费者，引发了消费者群体投诉。
又如，2020年10月，消费者侯师长西席向深圳市消委会投诉称，其花100元网购的盲盒商品实际与宣扬严重不符，宣扬利用的图片过于美化，实物娃娃肤色与宣扬图片差别很大。

3.产品质量难以保障，假劣、“三无”产品时有涌现。
消费者拆开盲盒后，有的产品可能不符合有关国家标准安全性指标；有的可能是假冒的山寨品或者二次发卖品；有的是没有生产日期、质量合格证以及生产厂家的“三无”产品；还有的存在划痕、掉漆、污渍等质量瑕疵。
如，上海市浦东新区消保委曾于2019年12月委托专业检测机构对10组不同品牌的盲盒产品进行检测，结果创造8件样品存在“小零件”隐患，可能存在造成儿童堵塞呼吸道、隔绝空气流利而导致的窒息危险。
又如，2020年12月，消费者阮师长西席向深圳市福田区消委会投诉称，其11月份花9.9元在网上购买了一只盲盒，盲盒里是一个U型枕。
但是阮师长西席仅利用了20天，U型枕就涌现了脱线的问题，阮师长西席在查找经营者信息的时候创造该U型枕是“三无”产品。

4.消费轇轕难以办理，售后做事亟待改进。
有消费者反响一些商家“店大欺客”，消费者碰着质量问题只换不退；还有消费者反响商家售后效率低下，对消费者的问题一贯拖延处理。
如，媒体宣布称，2020年12月，辽宁铁岭一位消费者在网上花295元购买了5个盲盒。
收到快递后创造，5个盲盒中有1个商品已明显破坏，还有2个存在质量瑕疵。
消费者当即与经营者沟通，哀求对3个问题产品进行退货。
但经营者明确表示即便有质量问题也无法退货，只能改换全新的备品。
消费者表示不接管。
又如，河北省衡水市消费者李女士2020年7月尾在网上购买了一只盲盒，价格为47元，收到后创造盲盒里的是赝品，于是李女士联系商家客服哀求退货，客服称会帮忙处理，但是李女士等了一周也没有任何处理结果，末了李女士投诉到上海市消保委寻求帮助。

中消协认为，当前有的经营者产品本身并没有过硬的竞争力，只想着蹭盲盒的营销热度；有的经营者将盲盒当做是“清库存”的工具，赢得了面前的利益却丧失落了长远的口碑。
这些行为不仅危害了消费者的合法权柄，也扰乱了市场正常秩序，不利于行业的康健发展。
经营者要切实遵守《消费者权柄保护法》《电子商务法》《产品质量法》等法律法规的规定，尤其要做好以下几个方面：

1.盲盒的基本属性是商品，经营者必须承担法定的质量包管任务。
无论盲盒是按照正品发卖还是附属品发卖，盲盒本身都是商品，经营者都必须承担法定的质量包管任务。
一方面，要担保产品来源可靠、链条完全，杜绝“三无”产品和仿冒品；另一方面，积极履行退货、改换、修理等经营者责任，不得以“附赠品”“抽奖品”等借口免除应该承担的质量担保和售后做事责任。

2.盲盒经营者应确保商品质量信息真实，保障消费者知情选择。
只管盲盒发卖中关于产品的格局等存在一定的保密性，但关系产品质量和做事的信息，如产地、身分、生产日期、保质期、利用存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应该充分奉告，担保真实全面，不得作出虚假、浮夸或者引人误解的宣扬，让盲盒内在物品的商品代价、涌现概率、分布办法等关键信息真实透明，保障消费者的知情权，确保消费者知情选择。

3.盲盒营销应适度，不可过度营销消费者的猎奇生理误导消费者冲动消费。
目前盲盒发卖火热，吸引了许多行业的经营者参与，企图利用盲盒营销获取更大的带货量。
但是，如果经营者不把精力放在提升主营产品和做事的质量上，过度依赖盲盒营销的噱头误导消费者冲动购买，用一些粗制滥造的产品乱来消费者，只能产生短期的吸引力，会很快花费消费者的信赖感，危害自身商业信誉，遭到消费者的唾弃，企业难以得到长久稳定的发展。

同时，中消协提醒广大消费者要有风险戒备意识，保持理性的消费理念：

1.要认清风险理性消费，适度消费勿盲目跟风。
消费者要认识到盲盒具有不愿定性的实质，认清并戒备商家过度营销的套路，拆开盲盒既有可能因高于预期而惊喜，也有可能因低于预期而失落望，不能只抱着投契或者中彩票的生理购买盲盒，不应过分沉迷，切勿跟风与攀比，要结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等，理性消费、实事求是，多一分理智和镇静，少一分盲目与冲动。

2.要保留购物票据等干系凭据，权柄受损应依法维权。
消费者在购买盲盒时，要只管即便选择信誉高、口碑好、售后做事完善的商家进行交易，同时，还应把稳索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣扬信息等作为事后维权的凭据。
当自身合法权柄受损时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的可通过向市场监管部门、消协组织投诉或者依法向公民法院提起诉讼等办法进行维权。

(来源:中国消费者协会网站)