干货｜用户信息安然再敲警钟企业若何保护客户隐私？

珍客说

信息安全无小事，隐私透露将极大毁坏用户对一家企业的信赖，也会给企业带来不可估量的经济丢失。
珍客SCRM企微版，在赋能企业做好用户运营的同时，还将从企业管理的角度，为用户信息安全保驾护航，严防透露。

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用户数据透露

影响的是企业的信誉

近日，某有名学习软件疑似发生数据库透露，近1.7亿条信息被公然售卖。
该软件常日被大学生用来上选修课、签到、下载资料，在疫情期间，该APP还被用于考试，涉及大量用户隐私信息。
在社交平台，大量用户感到不安，干系话题被顶上了热搜。

当用户信赖被辜负，企业将会付出惨重代价。
相信不少人有和十万一样的经历，注册了一个租房APP，只是浏览了几次，并没有发起对话，但没过几天，开始陆续接到各种中介的电话。
他们是怎么知道用户号码的？让人不得不疑惑在某个环节，用户信息发生了透露。
随后十万就将该APP卸载了。
如何担保用户信息安全，将是企业的主要课题。

2

守卫信息安全

不能只靠员工的自我约束

每天，大量用户信息将会通过用户留资、自媒体投放等渠道进入企业，而发卖职员将是面对这些信息的第一人，如何担保用户信息不会透露？

单靠企业的规章制度，以及员工的自我约束，或许效果究竟有限。
企业须要的，是更全局视角的监管系统，在担保业务运转的同时，减少用户主要信息的暴露。
在珍客SCRM企微版系统下，管理员可以轻松实现对员工的权限配置，这一权限可以精确到个人级。
例如设置企业级、部门级、个人级的用户信息可视范围，员工无法查看范围之外的用户信息，也无法进行权限之外的操作。
同时，对付须要借助外呼系统来联系客户的发卖职员，在珍客SCRM企微版中可以设置客户手机号脱敏，限定发卖职员查看完全手机号，防止用户信息透露。

（借助珍客SCRM企微版限定员工查看范围）

3

监控员工风险行为

戒备于未然

信息安全无小事，即便企业将用户手机号加密，员工的各种风险行为依然会危及到用户信息安全，以及企业的古迹。

例如，员工和客户私聊时，暗示私下加微信，那么后续就可能发生飞单。
此外，这类行为也会让不少用户感想熏染到业务流程不专业，继而终止互助。
借助珍客SCRM企微版，企业可以设置员工违规提醒，当员工私聊中提到“加个人微信”、“私下交易”等关键词时，会立即发出提醒，让企业立即创造员工风险行为。

（用珍客SCRM企微版设置谈天关键词提醒）

结语

用户信息关系到用户对企业的信赖，一旦涌现闪失落，将很难填补，以是，最好的办法是提前将风险扼杀在抽芽状态。
借助珍客SCRM企微版的用户手机号脱敏和权限配置，可以显著降落用户敏感信息暴露的风险，严防透露。
而员工违规行为提醒，将进一步担保用户信息安全不受陵犯，同时也防止了飞单情形的发生，牢牢为企业守住古迹。

作者 宋十万 责编 河图

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