淘宝商家差评回答语大年夜全

差评回答是给后来者看的，那商家如何阐明回答，才最大可能降落差评对转化率影响？

A. 产品做事问题

1）产品瑕疵问题

【回答】 实在...抱歉，亲， 生产过程监管不严，导致了瑕疵，发货前未做好质检事情，终极导致差评，我们乐意承担任务...希望亲尽快联系售后，一定给您满意答复。
再次因我们事情轻忽向您表示歉意，抱歉~~

2）描述不符问题

【回答】抱歉亲，给您添麻烦了，选择我们交易，也感激您的信赖支持，网络交易最大问题还是看不见摸不着，光芒及显示屏幕偏差，一贯是困扰电商的难题，也导致您这次不满，没能让您满意深表歉意，我们也乐意承担任务，希望亲尽快联系售后，必定给您满意答复。
再次感激亲信赖支持，感激。

3）尺寸大小问题

【回答】抱歉抱歉，亲，网购色差及尺码问题，一贯是咱们心中纠结，不管怎么说，能得到您支持和信赖，感激感谢。
没能让您满意...深表歉意，望亲及时联系售后，第一韶光给您办理，再次感谢亲支持相信，感激您。

B. 快递物流问题

1）快递破坏问题

【回答】给您添麻烦了，实在抱歉，快递轻忽导致了产品损毁，造成诸多不便，已第一韶光反馈情形，茫茫人海，您愿与我们交易，深表感激，售后已积极联系亲折衷退换，再次因我们不敷向您表示歉意，再次感谢您支持相信，感激。

2）快递延迟问题

【回答】确实...抱歉，延误了亲，快递烦懑问题是商家心中的纠结，加之景象缘故原由..... 实在抱歉.... 茫茫人海能，能得到您信赖和支持，不管怎么说，感激，拆包裹是您的幸福时候，我们的延误... 难以体谅，售后同事已给您准备小礼物及优惠券，还望您笑纳，期待您再次光临，感激。

3）发货错漏问题

【回答】实在...抱歉... 给您带来糟糕的购物体验了，事情职员轻忽无法体谅，对其做相应惩罚，责令售后同事第一韶光联系您折衷补发事宜，给亲造成不便在次表示歉意。
茫茫人海，亲愿与我们交易，深表感激，同时为您准备小礼物，还望笑纳，感谢您理解体谅，感激亲。

C. 客服态度问题

1）回答怠慢问题

【回答】...实在.. 抱歉，亲，客户增多导致怠慢问题，确实欠考虑，给您造成不便，深表歉意，已嘱咐改进，茫茫人海能，能得到您相信支持，特殊感激、感谢，为表示歉意同事给您准备小礼物，望亲笑纳，再次感谢您支持相信，感激亲。

2）态度不佳问题

【回答】实在...抱歉...亲，管理的不当，给您造成糟糕的体验，已对客户职员做相应处理，没能让您满意深表歉意。
网络中，非亲非故，却能得到您相信支持，深表感激，为表示歉意同事给您准备小礼物，望亲笑纳，再次感谢，感激亲。

D. 其他问题

1）敲诈打单问题

【回答】亲，不管如何感激您，我知道所有的困难和寻衅都为了让我变得愈渐强大，如果确实产品做事问题，我们承认差错，承担丢失，但无端哀求天价赔偿以撤销差评，小本买卖，恕难从命...不管如何还是感谢您在茫茫人海选择与我们交易，不胜感激。

2）恶意报复问题

【回答】非常抱歉亲，一定是我们那里做得不好、不足，才导致您恶意的评价，也望您能如实奉告，确实我们自身问题， 愿承认差错，承担丢失，赔罪道歉。
但无端恶意报复，诋毁责怪，我们内心冤屈，难以承受，必将申说到底。

3）同行报复问题

【回答】亲，您的评价虽尽是不敷、不满，但做为同行，您给的任何评价我们以为都是点赞，是表扬， 人性如此，像你嫉恨我们一样。
日后我们也将碰着更多无缘无端的评价，没紧要，那些前辈、大神不也都这样过来嘛，我们做好自己，感谢所有的遇见。

差评像照妖镜，把身上所有缺点、不敷逐一映射出来，所有的缺陷和不敷都是为了让您尽善尽美，愈渐强大，逐一改进便可。