良品铺子回应“肉肠生蛆”：出厂考验申报合格

近日，面对一位消费者反响其发卖的肉肠涌现生蛆等严重质量问题时，良品铺子给出了上述办理办法。

毫无疑问，这样的办理方案让该名消费者非常不满，她谢绝赔偿，只求良品铺子公开道歉。

3月23日，这一事宜登上微博热搜，引发舆论热议。
网友们纷纭支持这位消费者维权，也对良品铺子想用退款的办法哀求消费者删除负面评论的做法表示不满。

有网友表示，良品铺子配不上“良品”的名字，更有网友留言，先做外子再做良品。

赔款一千但你得删帖

3月21日，署名@问水行舟远_ 的一位消费者在微博上表示，她从某电商平台的良品铺子旗舰店购入的零食低脂鸡胸肉肠中“开出一袋蛆”。

图/@问水行舟远_ 微博

从该名消费者发布的视频看，肉肠一端发黑变质，上面爬了很多眇小的白色虫状物体。
据消费者称，这些是蛆虫。

中国新闻周刊把稳到，涉事产品外包装显示生产日期为2021年1月30日，保质期为180天，目前处于保质期内。

该消费者随后联系良品铺子旗舰店客服，但客服的处理方案令她有些愤怒。

据这位消费者供应的谈天截图显示，客服最初仅表示，寄回2袋退款4袋，或者直接退款2袋。
见消费者不满意，客服又表示，关于包装情形已登记反馈到厂家，核实检测该批次余下产品并改进后期包装技能，目前为她申请到退款43.44元。

但消费者始终谢绝私下赔偿，坚持哀求店铺公开道歉。
客服则表示，无法知足，可申请该产品10倍的退款108.6元。

终极，客服给出了一个办理方案：不道歉，退款1000元，不过条件是消费者“不再进行其他渠道的二次投诉，不再深究良品铺子任何任务，并赞许不在网络上发布与此投诉干系的图片和笔墨”。

图/@问水行舟远_ 微博

该消费者表示，她不接管该处理方法，道歉和赔偿都是良品铺子该当做的，而不是赔偿了1000元就可以让其删帖删评。

3月21日，湖北良品铺子云做事科技有限公司通过官方微博“良品做事中央”在该网友微博下评论称：非常抱歉未给其带来好的购物体验，其反馈的问题该公司十分重视，通过其供应的图片查看为产品包装破损导致产品变质情形，该公司查看到客服已在跟进处理，会将其反馈建议再次同步专员等。

该消费者对中国新闻周刊表示，自己的诉求便是良品铺子道歉，并担保往后对产品质量问题重视。
不哀求赔偿，就算赔偿了也不会自己留下，会以抽奖的形式把钱分给网友。

在经济学家宋清辉看来，此举解释良品铺子根本不把消费者权柄放在眼里，对消费者生命康健安全极度忽略。
消费者曝光良品铺子肉肠生蛆，并在网上发布维权内容，商家是无权要求消费者删除差评的。

最新回应：出厂考验报告合格

3月22日晚，良品铺子发布声明表示，经查该消费者购买的20210130批次产品工厂内部成品出厂考验报告，以及由谱尼测试公司出具的监测报告均合格。
可以导致食品变质的缘故原由较多，通过消费者供应的图片信息预测，有可能是物流运输造成的包装袋破损、或产品封口不严、或开袋永劫光未食用等方面缘故原由。

不过北京商业经济学会常务副会长赖阳表示，纵然是由于物流缘故原由导致食品霉变，良品铺子也难逃任务。
“良品铺子作为食品生产商，该当预估到物流运输对食品可能产生的潜在影响，针对该影响采纳戒备方法。
”

3月23日，中国新闻周刊就此事联系良品铺子，对方表示企业高度重视，已成立调查小组。

据良品铺子先容，涉事产品自2020年8月上市以来，产品质量稳定。
鉴于产品已开封，公司一贯在与消费者紧密沟通，希望能与消费者见面后得到许可，将有争议产品一起送到威信质检机构再次进行检测。
目前，消费者暂时不愿意与良品铺子事情职员当面沟通，公司已为消费者供应24小时在线手机联系办法，期待尽快与消费者见面后能将产品送检，查明缘故原由。

此事曝出后，中国新闻周刊登陆良品铺子旗舰店，创造涉事产品已经下架。
另据财经网此前宣布，在良品铺子旗舰店检索创造，其两个低脂鸡胸肉肠链接的总销量已达16.13万份，合计发卖额或靠近435万元。

北京市东元状师事务所状师孔磊表示，消费者与商家均有权提前程争方案，如果没有达成同等，消费者可以向消费者协会或者市场监督管理局投诉办理，由职能部门出面折衷办理。

3月23日下午6时许，该名消费者通过微博表示，武汉当地消协向其表示高度重视此事，并且会去调查厂家、代工厂和运输物流。

代工模式能否长久？

近年来，以良品铺子为代表的零食电商飞速崛起，但伴随而来的是食品安全问题习认为常。

在此之前，网友反馈的良品铺子食品安全问题并不少。
黑猫投诉显示，截至发稿前，良品铺子投诉量多达585条。

而根据良品铺子的招股书表露，2017年3月，因子公司良品工业委托两家供应商加工生产的产品不符合食品安全标准，湖北省食品药品监督管理局对其下发《行政惩罚决定书》，并罚款64.28万元。

有不雅观点认为，干系企业食品安全问题频发的背后，是零食电商目前普遍采取的代工模式。

从这位消费者录制的视频看，这次良品铺子涉事肉肠并非自家工厂生产，而是由一家名为湖北武功记食品有限公司的工厂代工。

然而公开信息显示，该供应商此前曾涉及食品安全事件。
湖南省长沙市开福区公民法院2018年初作出的一份讯断显示，湖北武功记生产的“肉粉松”，由于理化指标水分达到13.3克/100克，超过《熟肉制品国家标准》中的≤4克/100克，被剖断不合格。

那么，这是否意味着代工模式存在问题？

对此，赖阳表示，作为一种成熟的工业生产模式，代工模式本身并没有问题，但非常磨练企业的供应链管理水平。

对付如何管控旗下供应商，良品铺子方面见告中国新闻周刊，公司目前有260多家供应商，为了确保产品品质的稳定与高标准，制订和推广了完善的供应商引进、评估和管理体系。
“首先是引进门槛高；其次在互助过程中会对供应商进行定期和不定期的翱翔检讨；对付供应商动态管理，有引进也有淘汰；末了在产品入库时也会进行严格的质量检测。
”

不过当被问到是否会对这次涉事的供应商进行处理，良品铺子并未正面回答，而是表示，“良品铺子与武功记互助以来，日常对产品抽检都是合格的。
”

食品家当剖析师朱丹蓬表示，零食电商要想避免食品安全问题，可以发力百口当链模式，相对而言最安全，同时也要对质量内控体系进一步细化。

宋清辉则指出，零食电商一是引入区块链技能，让信息形成不可随意修改的共享信息链，即做到产品流向可追踪、主体任务可追溯、风险隐患可识别，让消费者吃得放心安心；二是持续加强食品安全监视事情，规范生产经营场所，并严格督匆匆食品生产经营者严格落实食品安全主体任务，守牢舌尖上的安全任务。

赖阳表示，对付良品铺子而言，创造问题首先该当想到的是如何办理问题，而不是大略的“封口”来办理创造问题的人。
一旦消费者认定良品铺子不但没“良品”更没有“良心”，那良品铺子离没落就不远了。

(来源:中国新闻周刊)