深圳市平易近投诉售后外包 买的大年夜品牌供应做事的却是个体店

明明付钱购买的是有名品牌，供应售后做事的却是名不见经传的外包掩护商。
近期，不少市民向深圳商报投诉自己在售后外经办事中的遭遇。

汽车接济被层层转包

刘师长西席家的轿车今年3月购买了某安保险的车保，之后因轮胎扎钉在坂田五和大道抛锚。
他太太拨打了某安保险的客服电话，呼叫免费接济做事改换备胎。
期间反复敦促，客服回答说“接济职员在路上了”、“上高速了”、“从罗湖凌驾来了”……一贯从下午6时等到晚8时许夜幕降临，接济职员才姗姗来迟。

刘师长西席说，某安保险把接济做事外包给了一家接济厂，而接济厂又转包给了一家高升接济厂。
更让他们想不到的是，开着粤P牌车“赶来”的接济师傅操作不当，在改换备胎时将固定轮胎的五颗螺母全部破坏了，直到补轮胎时才创造，还得专门到4S店购买、调货和安装，非常折腾。

只管某安保险事后表示道歉，责令接济厂给刘师长西席的丢失予以补偿，但刘师长西席一家还是感到不满意。
他见告，自己购买某安保险是冲着大公司、大品牌去的，也付出了比小公司更多的用度，但做事却被层层转包，末了实际供应做事的却是只有三五个维修工人的小店。

家电售前售后“两重天”

福田的薛小姐因维修家中电器，频频与各品牌电器商打交道，深深体会到售前售后做事“两重天”。
比如，她网购的惠而浦抽拉式油烟机，预约了数次，维修点才派人上门。
师傅看到他的旧烟机没有拆，掉头就走。
此后，她多次协商乐意付费拆旧机，可师傅要么说好的韶光爽约，要么上门后说“不好装”、“赶韶光”，径直走了，以至近一个月都没能完成安装。
发卖坦承：“惠而浦在中国的家电做事多数外包，售后投诉很多，如果不愿再等，直接退货吧。
”

薛小姐说，不论是在东芝冰箱涌现制冷故障，还是购买的空调联系安装时，她碰着的维修职员也是很难预约，或者上门后态度不好，收费名目很多。
而当她支付了安装（维修）用度时，对方开具的收据题名并非这些品牌电器厂商，而是在罗湖区、龙华新区外包的一些个体维修店。

呼吁出台更严格的售后标准

据业内人士先容，很多厂家为了省本钱，将售后做事外包，却忽略了后续做事环节的监管、规范，做事跟不上。
然而实际第三方维修商挂的是有名企业的招牌，如若产生扯皮、轇轕等问题，直接影响的还是有名企业的品牌信誉度。

比如在中消协联合10个省级消协组织在31个大中型城市开展的“家电产品质量和售后做事状况调查”中，42.6%的消费者因产品质量问题发生投诉；其次是做事问题，包括商家做事承诺不兑现，做事质量不好。
在家电售后做事投诉中，消费者反响“商家投诉渠道不便利”的比例最高；其次反响的是“处理投诉韶光长”和“投诉被相互推诿”。

中消协呼吁，有关部门应尽快制订和出台更为严格的售后做事标准，从制度上保障售后做事质量；干系业务主管部门和行业协会要加强对修理做事行业的政策勾引和行业自律；有关司法部门要加强市场监管，严厉打击侵害消费者合法权柄行为，营造放心的消费环境。