顺手买一件是捡漏照样陷阱？电商平台假装伪劣套路频现

对此，南都湾财社联系该店铺客服，店铺客服表示产品是公牛同款产品，但并不是公牛的产品，是公司自有品牌，并且通过国家3C资质认证。

而电商平台客服则表示，对付商家擦边球的行为，平台会以更加严格的办法进行管控处理。

投诉：

假“公牛”产品短路并烧焦被单

店铺客服以红包代替回答

“起初以为是公牛的产品，看价格挺得当的就顺手买下来了，但结果把被单都烧焦了。
”王师长西席表示，通过某电商平台购买的“公牛”插座板在收到货后创造并不是正品，然后在没有充电的情形下考试测验了一下，结果插座板发出“怦怦”两声并且短路还将被单烧焦了。

事后，王师长西席考试测验与店铺客服进行沟通，但对付王师长西席的投诉问题，该店铺客服并未作出任何阐明和回答，而是直接发给王师长西席一个红包，后续也没有再理会王师长西席。
对此，王师长西席认为该店铺或许是常常被人投诉，因此才做出如此的回应。

随后，王师长西席也考试测验联系该电商平台客服，平台客服表示认可店家商品描述与消费者收货不符的情形，并建议王师长西席进行退货处理，但不承诺制止店家这种营销行为，称该情形不归投诉部门卖力。

对付平台客服的回答，王师长西席认为平台方还是将问题转移到态度做事上，不愿意直接面对赝品问题。
“对付这次事宜，实在我紧张还是希望不再有消费者上当，保护正品的权柄，并且希望平台能够作出正面回答。
”

店铺客服：

产品是公牛同款产品但并非公牛产品

多位消费者反响碰着相同套路被骗

针对此事，南都湾财社以消费者的身份向这次涉事店铺进行讯问，该店铺客服表示，店铺内的产品是公牛同款产品，但并不是公牛的产品，是公司自有品牌，并且通过国家3C资质认证。

但在涉事产品的评论区中，南都湾财社留神到，有消费者在购买产品后碰着与王师长西席类似的情形，也是误以为产品是公牛产品，并在利用后冒火星。
同时，还有消费者表示同样是通过“顺手买一件”功能购买的此产品，但因无法在“顺手买一件”页面查询店铺评价从而买到赝品。

社交平台：

顺手买一件页面无法查看产品信息

与有名品牌名称高度相似产品频现

此外，南都湾财社查询后创造，在小红书、黑猫投诉平台等平台上，均有消费者表示在“顺手买一件”的功能中买到类似的假冒伪劣产品。

有网友发帖表示，在“顺手买一件”界面购买的产品相对而言较为便宜，但却存在无法点进商品详情页查看详细情形的问题，多次购买后频频遭遇套路；也有网友表示“顺手买一件”购买到的都是大牌山寨，例如标名为“YS”“花西孑”等与浩瀚品牌名称高度相似的名字。

平台客服：

核实后会予以惩罚

对擦边球行为采纳更严格办法管控处理

随后，南都湾财社联系了该平台的客服，平台客服表示，对付平台中的赝品，平台因此零容忍的态度对待，如若消费者购买到了赝品，可以直接进行反馈，而平台内部的品控部门在核实后确认存在赝品情形，就会对涉事商品的店铺进行惩罚，同时也会对消费者给予相应的退款或补偿。

而对付“顺手买一件”存在的假冒伪劣征象，该客服表示对付商家擦边球的行为，平台会以更加严格的办法进行管控处理，“商家的任何动作都会在平台中存在记录，并且也会对考察指标造成影响，如果有多次消费者反馈相同的问题，经核实属实后，会进行包括关店在内的相应惩罚。
”

状师：

无法展开详情页涉嫌侵害消费者知情权和选择权

商品冒仿大牌商品涉嫌侵害牌号专用权或者不正当竞争

针对“顺手买一件”频频遭遇套路的情形，上海兰迪（广州）状师事务所数字经济与文娱法团队卖力人李晓怡向南都湾财社表示，顺手买一件的商品界面无法展开详情页、无法呈现商家书息，涉嫌侵害消费者的知情权和选择权。

“根据《电子商务法》第十七条规定，商家及平台应该全面、真实、准确、及时地表露商品或者做事信息，保障消费者的知情权和选择权。
”李晓怡认为，若平台单方面设置顺手买一件的界面，决定该界面的显示内容，商家并无决定权，则应该视为平台承担对应任务。
若商家可以自由选择不在顺手买一件界面显示详细详情及商家书息的，则应由商家及平台共同承担任务。

同时，李晓怡还表示，从“顺手买一件”的页面可以看出，顺手买一件的部分商品名称存在仿冒大牌商品的可能，随意马虎让消费者误认为该商品即是某大牌商品，该行为还可能涉嫌陵犯正品商家的牌号专用权或者涉嫌不正当竞争。
“一样平常而言，发卖该商品的商家应该直接承担上述牌号侵权或不正当竞争的干系法律任务。
但是，根据《电子商务法》第三十八条规定，如果平台在挑选干系商品进入顺手买一件名单中，已经可以识别到该产品涉嫌侵害他人权柄的，那么平台可能须要基于顺手买一件的功能，而与商家共同承担上述任务。
”

采写：南都湾财社 邱康正

演习生 仲品嘉