因疫情取消的北欧极光旅 为何护照钱款都不退？

由于疫情的缘故原由，郑州市民曲女士取消了2020年春节前往北欧看极光的旅行。
但将近一年韶光过去了，她的护照一贯在凯撒旅游那儿没有退回来，对方详细的退款方案也没有出。

顶端新闻将问题反馈给凯撒旅游方面后，曲女士的护照已找到并寄回郑州，干系的退款问题双方也正在协商中。

取消旅行近一年，护照却一贯没退回

1月12日，郑州市民曲女士在顶端新闻上反响了一个关于旅游的问题。

曲女士和家人在2020年1月23日，由于突发的疫情，取消了原定于2020年春节期间前往北欧看极光的旅行。

曲女士的旅行，是通过名为“凯撒旅游”的机构预定的，旅游线路名称为“海达路德：北极圈极光号游轮美食追光之旅”，两个人共计缴纳了7万多元用度。

原来想和爱人一起去北欧看极光，但由于突发的疫情，曲女士还是决定待在家里。
经由与凯撒旅游事情职员王师长西席沟通，旅行取消。

但在接下来的2020年5月、7月、9月，曲女士多次与王师长西席沟通护照退还一事，但王师长西席要么说“由于疫情没有复工”，要么回答“已经提上去再催一下”。

2020年9月28日，曲女士讯问王师长西席护照事宜，却得到了王师长西席从凯撒旅游离职的，王师长西席还指定了新的事情职员对接此事。

反馈一天后，凯撒旅游寄还护照

1月12日上午，顶端新闻将曲女士反响的情形，反馈给了凯撒旅游郑州门店的事情职员璐瑶。
她表示会将情形反响给北京总部。

1月13日上午9时，曲女士见告顶端新闻，他们的护照已经找到，当日上午就会从北京寄出。

1月13日上午10时许，在郑州市花园路东风路交叉口东南角的凯撒旅游郑州门店，事情职员表示目前护照已经找到并正在寄回，退款方面的详细情形须要联系北京总部职员。

同时，事情职员表示，他们也是第一次碰着这么永劫光没有退还护照的情形，“分外情形”。

因疫情影响事情进展，护照未能及时退还

为什么近一年韶光过去了，护照都没有退回来？1月13日上午，顶端新闻还联系了凯撒旅游公关部门的刘女士。

刘女士表示，由于年初疫情突发，外洋旅游中止，供应商长期未正式复工，由其对接的护照因此未能及时返还客人。

在疫情防控常态化后，凯撒旅游折衷供应商分批次推进护照的返还事情，但疫情的反复影响了事情进展。

目前，凯撒旅游已经将曲女士的情形进行加急处理，护照将会很快清偿给曲女士。

此外，关于曲女士取消行程后的退款问题，刘女士也表示将会按照条约约定，与客户进行协商。

但由于曲女士报的旅行团曾正常发团，并且曲女士属于临时自主退团，由此造成的机酒预订丢失不可避免。
凯撒旅游也将与曲女士进行沟通与协商。

来源： 大河报