号称“预售最便宜”却比直播间贵？消费者诉欧莱雅获赔

直播间扮装品秒杀套装比预售套装更优惠 消费者起诉索赔

高女士称， 2019年10月11日，欧莱雅公司官方微博流传宣传紫米精华将于10月21日零点开始“双十一”预售，参加预售活动是购买紫米精华的最好机遇，比双十一当天购买更划算。

后欧莱雅公司通过旗舰店首页先容、客服宣扬、品牌直播间推广等办法，流传宣传紫米精华预售活动优惠力度最大、最划算，属限量发售、须要抢购。

看到上述宣扬及“双十一”预售规则的价格担保，高女士误以为参加预售能以最低折扣、最低价格购买含紫米精华的套装，于是定购了2套售价为980元的预售套装，每套含紫米精华正装（30ml）1瓶，中样装（15ml）2瓶，实际支付1910元（含定金）。
紫米精华正装（30ml）日常售价为980元，即980元预售套装可购买代价1960元的商品。
但2019年11月11日晚，该旗舰店通过某主播直播间秒杀活动，加推紫米精华捆绑搭售色修精华套装，每套售价850元，含色修精华正装（30ml）2瓶、紫米精华中样装（15ml）3瓶，即850元可购买代价2660元的商品。

高女士认为两套装均含紫米精华，且紫米精华重叠率高达75%，根据欧莱雅公司的宣扬承诺以及“天猫双十一”活动的价格承诺，直播间秒杀套装与预售套装应坚持同等的折扣率，但明显直播间秒杀套装更优惠。
她平时对紫米精华和色修精华两款商品均有利用，却因欧莱雅公司的虚假宣扬、敲诈，陷入缺点认识而购买预售套装，从而错过了关注和抢购含有紫米精华的直播间秒杀套装的机会，高女士因此哀求欧莱雅公司按预售套装的三倍价款向她赔偿丢失5730元。

此外，高女士向法院供应证据显示，有消费者发起的集体投诉，投诉紧张内容均为该品牌双十一活动预售商品不遵守最低价格承诺，涉嫌虚假宣扬，敲诈消费者。

被告：预售的与直播间卖的是不同商品 没可比性

对付高女士的诉求，欧莱雅公司辩称，公司已全部兑现就紫米精华预售活动所作承诺，不存在虚假宣扬。
预售的紫米精华与“天猫双十一”当晚通过直播间发卖的色修精华是不同的商品，不具可比性。
此前也有其他消费者购买了与案涉预售紫米精华同款的商品后，向市场监督管理局投诉，但市场监督管理局经由调查，终极作出结论：欧莱雅公司预售的紫米精华与直播间发卖的色修精华，属完备独立的不同商品，不具可比性，欧莱雅公司已履行了紫米精华预售活动的承诺约定。
根据行政监管部门的上述结论，欧莱雅公司不存在虚假宣扬及敲诈行为。

欧莱雅公司还认为，即便高女士认为购买案涉紫米精华预售商品时未经比较、欠缺考虑、无法选择，其在收货后7日内没有主见退货，自动放弃了对“冲动购物”给予的镇静期权利。
因此，公司不同意高女士的全部诉讼要求。

法院：违反了消费者“最划算”承诺 构成违约

广州互联网法院认为，直播电商行业普遍存在“低价带货”老例，大部分直播间主播发卖的商品每每单价低，独家折扣大。
本案中涌现相似活动商品在直播间售价更低的征象，具有一定的合理性。
欧莱雅公司并无敲诈故意，不存在高女士所主见的敲诈行为，不须要承担惩罚性赔偿任务。

但是欧莱雅公司存在违约行为。
对划算与否的认识应该从一样平常消费者的角度进行理解。
案涉预售商品与直播商品均属附赠式有奖发卖，并在网络匆匆销中被广泛采取。
附赠式有奖发卖中的赠品是向消费者公开的，消费者在购买主商品的同时便得知自己将得到什么样的赠品。
购买主商品与得到赠品是“捆绑式”的一个行为，而不是可以割裂、分离的两个行为。
欧莱雅公司通过微博等渠道发布真实有效的价格保护承诺，其本意即为参加预售活动能以最低折扣、最低价格购买含紫米精华的商品，从而让消费者产生明确消费预期，肃清其对商品价格颠簸疑虑，缩短达成消费意愿的韶光，促进购买行为的实际发生。

对付欧莱雅公司提交的案涉两种商品属于完备独立的商品主体，不具有可比性的问题。
法院认为，比对案涉两类商品，可以创造，两者均含紫米精华，且紫米精华重叠率高达75%。
从商品发卖价格之和看，两者相差700元（2660元-1960元）。
虽然不同的主商品指向不同的消费群体，但不用除欧莱雅公司的此种营销方案，实际上使以高女士为代表的部分消费群体，出于对欧莱雅公司官方微博“最划算”承诺的相信而放弃对类似商品或高度重合商品售价的期待和不雅观望，进而在直播间秒杀活动推出后产生对预售商品并非“最划算”的主不雅观认知。
虽然案涉两种商品属于完备独立的商品主体，但不应以此否定消费者在缔结合同时得到“最划算”商品组合的条约目的。
欧莱雅公司违反了对高女士的“最划算”承诺，构成违约。

消费者获赔200元 法院：电商经营者应遵照先前价格保护承诺

就欧莱雅公司辩称高女士未及时行使镇静期权利的问题，一审法院认为，镇静期权利属于消费者的权利，而非责任。
就一样平常生活履历而言，消费者在收到商品之后，在尚不知有更加优惠的发卖活动前，无法期许他们为等待更适宜的价格而时候警觉，以便及时有效行使镇静期权利。
否则将会实际上加剧消费者对商家承诺的不信赖，减缓网购商品流利效率，徒增社会交易的韶光本钱与守约本钱。

法院同时指出，就行业老例而言，案涉直播商品通过直播电商渠道发卖，其价格可能会低于正常匆匆销价格，但电子商务经营者仍应重视消费者相信利益保护，遵照先前的价格保护承诺。

法院一审判决欧莱雅公司赔偿高女士200元。
欧莱雅公司不服上诉到广州中院。

广州中院认为，欧莱雅公司在微博文章中流传宣传“最划算”，但根据本案查明的事实，高女士购买的涉案商品虽然与直播商品的组合不完成同等，但均含有“紫米精华”，紫米精华重叠率高达75%，两组商品发卖价格相差700元，欧莱雅公司违反了对高雅婷的“最划算”承诺，构成违约。
“紫米精华”和“色修精华”从入口产品备案文号和外不雅观均可明确是不同产品，且预售商品与直播商品属于不同的商品组合。
因此，一审法院综合考虑两款商品的种类、数量、售价以及直播商品限量发卖等成分，酌情剖断欧莱雅公司赔付200元并无不当。

广州中院终极驳回上诉，坚持原判。
（ 李铁柱）

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来源： 北青北京头条客户端