科勒马桶多次“开箱即碎”售后立场也恶劣｜家居315

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有名卫浴品牌科勒，近期不断受到消费者的投诉。

据理解，科勒创始于1873年，是一家拥有百年历史的美国企业。
2002年，科勒将亚太区总部迁至上海，并先后在北京、广州、成都、深圳等设立了办事处。

作为头部卫浴品牌之一，科勒进入中国市场后，以高真个产品定位及出众的外不雅观设计，在高端卫浴市场霸占一席之地，“大牌”、“高端”也成为其向外展示的产品标签。

但或许由于产品销量不断增加，网端有关科勒产品质量的投诉也有所上升。
截至今年3月10日，黑猫投诉平台显示，科勒存在115条投诉记录，分别涉及马桶开箱即碎、事情职员相互推诿、售后做事态度恶劣等问题。

据一位消费者表示，自己在京东科勒官方旗舰店购买科勒马桶，师傅上门安装拆开包装却创造马桶是碎的。

对此，该消费者第一韶光联系科勒官方旗舰店，对方却以收货过久为由不予卖力。
“中间就隔了一天，科勒售后完备不管，官方客服在购买产品之前特殊激情亲切，出了问题后已读不回，态度特殊冷漠。
”该消费者表示。

据界面新闻不雅观察，科勒产品“开箱即碎”的情形在网端并不少见。
一位消费者也表示，“自己在京东科勒厨房卫浴旗舰店购买的马桶，1月7日安装师傅拆包后创造马桶缸体破损并且短缺坑距管，第一韶光向科勒客服反馈，商家以签收超出24小时为由谢绝售后处理，并谢绝退换货。
”

另一位消费者情形也是类似。
即在官方旗舰店购买马桶，安装时拆箱创造马桶破碎，并及时向科勒客服反馈，但对方一样平常以“已签收”为由把任务归结给消费者。

对此，界面新闻就上述问题讯问科勒官方客服，对方表示：“已经为消费者货品进行了物流保价，因此请签收时一定要当着快递员的面开箱验货，一旦创造破损需立即拒签，公司会免费重新补发。
但如果签收后再创造货色问题，丢失则须要买方承担。
”

须要指出的是，除了消费者频繁投诉的”开箱即碎“问题外，作为一家卫浴大牌，不少消费者认为，科勒“强硬”的售后与其“高端”的产品定位并不匹配。

许多消费者在网端投诉称，科勒售后做事态度恶劣，安装不卖力以及涌现问题只会“踢皮球”等。

一位广东深圳的消费者表示，自己在科勒购买了十几万的产品，从送货到安装碰着无数问题：“比如，送货拖沓、货不对板； 安装不卖力导致龙头破损、厨房下水管道分开，事后拒不承认也不包维修；一年屡次改换发卖，卖力人推诿扯皮、推脱任务。
”

另一位消费者则认为，科勒没有售后做事：“自己浴缸涌现问题向售后反馈，结果从2021年3月至今，拖延了一年多。
”

一位家居行业的人士认为，在海内家居市场，品牌企业不能仅着眼于产品，在每家产品软硬件差异不大的情形下，售后做事的细节可能会决定终极成败。
因此，一家大牌企业更应做好售后做事事情，对消费者合理的需求给予及时处理，提升消费者对品牌的忠实度和相信程度。