探店比亚迪（01211）BBA也就这样做事水平

4S店之以是会涌现这种“烦恼”，缘故原由就在于刚刚过去的11月，比亚迪（01211）新能源汽车销量再创新高达到9.12万辆，同比增长241.77%。
截至11月，比亚迪新能源汽车累计销量达到50.98万辆，同比增长216.97%。

比亚迪汽车发卖持续快速增长带来饱满订单，给产能和交付带来一定压力，同时更能解释公司的产品愈发得到消费者认可。
过去很长一段韶光里，吸引消费者购买比亚迪汽车的一个关键词便是“技能”。
“技能狂人”王传福领导下的比亚迪，环绕新能源汽车创造了很多热门词汇，比如：王朝系列、DM-i、刀片电池、e平台等等。

不可否认，核心技能是驱动比亚迪品牌升级的根本，也是销量助推器。
但实在，人们更多的关注比亚迪的技能创新，反而忽略了其做事能力。
据智通财经不雅观察，比亚迪之以是能耸立于新能源汽车发展潮头，除了致力于向市场供应最优的产品之外，其始终以知足客户做事为导向，将“精于勤，诚于心”作为做事理念，起到至关主要浸染。

为了探究比亚迪如何将做事理念贯穿于汽车发卖及售后做事全过程，如何对做事体系、做事水平进行完善与升级，提升客户体验感和客户粘性。
智通财经于12月7日前往位于深圳市福田区的三维都灵比亚迪旗舰店（下称“三维都灵”），探求比亚迪汽车以优质做事助力销量飞升的秘密。

1.3万平做事终端，打造王朝网做事“新地标”

位于福田区的这家三维都灵比亚迪旗舰店，紧张专注于比亚迪王朝网旗下车型发卖与售后做事，是比亚迪在华南地区最大的一家4S店。
这家旗舰店，无论是全新的门店设计还是做事能力，都堪称比亚迪线下发卖渠道打造的城市展厅样板，亦可称之为王朝网做事“新地标”。

智通财经理解到，三维都灵外部布局为6层的独栋建筑，总面积达1.3万平米，包括1层发卖做事区间，2-3层机修车间，4-5层钣喷车间，6层客户安歇区。

门店形象设计方面，其主体采取“一片树叶”作为核心设计措辞，象征绿色、环保、自然，契合比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景。
门店装饰也融入了大量比亚迪汽车经典的Dragon face设计理念。
例如右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，左侧配以赤色的龙鳞纹立帆板，使得建筑的线条更加精细能干。

在智通财经看来，常日品牌“定位”和“代价不雅观”是一个措辞观点，相称于一枚钉子，要将这枚钉子嵌入到消费者心智中，就必须依赖“视觉锤”。
在浩瀚的传播媒介和路子中，产品和做事本身无疑最有成效，嵌于产品和做事中的“视觉锤”可以不知不觉将比亚迪品牌的定位和代价不雅观植入潜在顾客的心中。

值得把稳的是，除了授予门店视觉上的冲击力，在空间设计上，三维都灵也充分合理利用空间，知足客户多元化、个性化需求。
例如，门店展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区，使体验更具人文生活气息。

售后做事接待区采取1对1的做事接待，为每一位客户供应专属的精诚做事。
售后安歇区的布局分区，设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，知足了客户等待时的多种需求。

“精诚”做事推动比亚迪发卖渠道蝶变

伴随着品牌形象升级，三维都灵为客户供应的发卖做事以及售后做事，也力求把专业、高效、高标准、知心做到极致。

三维都灵事情职员见告智通财经，门店内目前共有发卖精英20人，发卖军队，经由厂家组织的铁军演习营和店端培训，铸造出了更加专业，更加自傲的发卖做事顾问，全方位知心做事顾客。

在汽车发卖环节，三维都灵可供应一站式上牌，当天出牌，高效为客户供应便利。
对付无法到店签单的客户，三维都灵还可供应上门签单做事，以此加强客户体验感，让客户购车省心、无忧。

如果说发卖做事，带给顾客的是一次性体验，长期的售后做事更能表示4S店的做事品质与对顾客的诚意。

智通财经理解到，比亚迪三维都灵店在全面履行比亚迪品牌的标准流程和承诺外，还依托门店软硬件能力，从客户体验角度出发，进一步拔高比亚迪店做事品质。

从“硬件支持”方面来看，三维都灵店拥有宽松的运营场所，其4层超7000平米的维修车间，配备260个停车位，47个举重机，可同时维修保养车辆超200台，最大限度的减少客户等待的韶光。

门店有多达百人的专业维修军队，个中包括40名机修工程师、10名钣金工程师、10名喷涂工程师以及近20名专业的做事接待团队。
还拥有经认证的深圳市高等技师1名，普通技师2名，高等技工超20名，同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备。

配件储备方面，门店常态储备2000多种配件，基本可以做到实时知足，最大限度的节省客户等待韶光。

与硬件支持相对应的，三维都灵的软性做事也贯穿售后做事全过程。
以车辆维修保养为例，在汽车维修前，三维都灵可供应上门取送车做事。
对付没有韶光进店的客户可通过比亚迪线上取送车做事，门店可24小时吸收车辆。
据悉，为了知足客户在事情日放工后车辆送修做事的需求，三维都灵还特意将业务韶光延长2个小时至20：30。

车辆维修保养中，客户可利用“精诚长联系统”，通过手机端或客休区的显示器，实时查看车辆在车间的维修保养进度和状态。
为办理在维修保养方面的疑问，比亚迪社区上线了技师直问的功能，该功能实现了客户与技能的直接沟通，可以最快速率为客户的问题进行答疑。

三维都灵售后做事卖力人对智通财经表示，汽车维修各个项目中，钣金喷漆的专业性最强，须要对被修复过的车辆，稽核车漆色差、硬度、耐用度、安全性等多个指标。

对此，三维都灵建立起一套“精诚钣喷”工艺体系，通过比亚迪精诚钣喷认证的管理团队和维修技师，采取环保水性漆，按标准工艺流程施工，担保喷涂品质，为客户的车辆供应高标准、高效率的钣喷做事。
同时，对车辆被修复部分供应终生质保。

净推举值超90分，“技能+做事”勾勒高增长图景

在智通财经APP看来，比亚迪作为业内罕见的同时节制了电池、电机、电控及芯片等百口当链核心技能的企业。
在每一个业务领域都节制核心技能并持续研发创新，是比亚迪多元业务拥有强大核心竞争力的关键。

在近年来热门的芯片赛道上，比亚迪半导体搜集功率半导体、智能掌握IC、智能传感器、光电半导体等全方位办理方案，覆盖车规级、消费电子、家电等领域，芯片产品在多个关键性技能指标上优于市场主流产品。

核心技能加持之下，今年以来，比亚迪乘用车品牌从年初发布新LOGO，到DM-i和e平台3.0技能相继发布，再到3.0平台打造的首款车型海豚成功上市，彰显比亚迪以技能驱动产品“向新而行”的不竭动力。

这次探店比亚迪线下发卖渠道，可以更深刻感知比亚迪虽以造车技能见长，但绝非“偏科生”。
比亚迪的产品和做事已经成为共生体，成为其打造口碑护城河的标杆。
据三维都灵事情职员先容，目前比亚迪产品在客户中的净推举值（NPS）已经超过90分，是不亚于华为的存在。

展望未来，可以期待比亚迪创新产品+优质做事塑造的口碑护城河，将持续驱动产品销量和品牌快速提升，勾勒出更加广阔的增长图景。