抖音电商试水送货上门中通、滑腻圆滑、韵达接入！商家自愿订购

商家需利用抖音电子面单发货，方可订购此做事

抖音平台干系事情职员对南都表示，此为商家在平台上订购的智能推举行事，商家有需求即可在抖店后台开通，“做事还在灰度中，暂没有全面遍及，详细收费标准是商家和快递公司协商。
”不过，有称，快递收费均为0.8元/单，以第一条物流轨迹作为扣费节点，当快递公司未按照承诺做事如约且产生客诉时，快递公司按5元/单赔付。
若此属实，则可以理解为快递员送货上门这部分的做事用度8毛/单。

南都把稳到，该功能利用条件有几个方面：包括商家店铺处于正常经营的状态并且完成送货上门快递做事协议签约；利用抖音电商电子面单做事；商家自研系统或者ERP系统已对接抖音电商的送货上门做事。
“订购送货上门做事指令需通过抖音电商电子面单下发给快递公司。
”也便是说，不该用抖音电子面单发货，就不能利用该做事。

在详细操作上，一期上线的送货上门功能为“智能订购”模式，平台通过算法，根据商家和用户须要，为商家智能推举订单，商家按照运单数量向物流商付费。
为减少商家付费本钱，当日智能订购的单量比例，约为商家近14天日均单量的0%-3%。
而待开放的“全部订购”模式，则是根据订单运输路线及开通的快递做事商，在商品详情页表达“送货上门”做事保障标签。

官方先容显示，该做事可助力商家提高物流做事水平，开通后，针对快递配送做事哀求较高的消费者订单，快递公司供应包裹优先转运、末端优先派送、送货上门、专属客服等做事；同时可降落消费者物流投诉率及物流品退率，进而提高发卖转化。

官方公布的数据显示，今年前9个月，抖音电商GMV同比增长了7.9倍，累计卖出商品件数已超过74亿件，截至10月品牌做事商数量达294家。
不断增长的电商业务所积累的物流数据，已成平台主要的资产。

近两年，抖音自建物流的传言时时在业内受到谈论。
今年7月，抖音被曝上线自有电子面单系统，以差异于菜鸟和拼多多各自的电子面单系统。
有剖析人士认为，电子面单则是电商企业节制物流渠道和数据流向的关键，该举措是抖音电商完善高下游生态、加强物流数据信息掌控的表现。

电商争先推“送货上门”，高下游利益分配是否合理有待不雅观察

除了电子面单，这次的送货上门订购做事也引发不少关注。
受快递行业长期“价格战”影响，快递派费低下，快递员事情量与报酬不成正比。

为了按时按量完成逐日派件量，在报酬不变的条件下，不少快递员都会把包裹放在驿站，而不是送货上门。
消费者每每只能被动接管。
有统计显示，过半包裹量是通过入站入柜完成的。
根据快递物盛行业智库Express Hub早前调研数据，快递不能送货上门是现阶段用户大量投诉的紧张成分，也是快递员被惩罚的主因。

今年7月，人社部等八部门发布《关于掩护新就业形态劳动者劳动保障权柄的辅导见地》，个中提出，推动落实“商品定价与快递做事定价相分离”的哀求，使消费者可以根据企业做事能力、商业信誉和快递价格等选择快递做事。
依照国家邮政局的哀求，快递行业要针对不同产品类型、做事需求实施差异化做事，区分城市、屯子，区分时效、区分群体，保障商家、用户的充分选择权，从而增强自身的市场竞争能力。

近两年，一些电商平台做出考试测验，把选择权还给消费者。
例如，菜鸟驿站去年推出“知心选”功能，让用户可以自主选择收货办法，今年宣告在紧张省会城市站点开通送货上门做事，消费者可按需选择。
而一贯主打“送货上门”标签的京东在订单页也明确供应了收件办法的选项：可送上门，也可“无打仗配送”（投放入柜等）。

有驿站从业者就曾见告南都，为了刺激驿站事情职员为有需求的用户送上门，派费都会调的比快递员高，基本在1元以上，而不送上门的快递员一样平常派费只有几毛钱。

不过，这次抖音推出的“送货上门”做事，紧张系面向商家的“智能订购”做事，选择权不在消费者手中。
据官方解释，该模式基于平台对用户生动度、用户需求、虚假签收率等信息的剖析，根据商家及用户须要，建议商家购买增值做事。
“针对平台智能推举的订单，商家可仅选择仅为建议的订单订购送货上门做事，也可为所全部选择的订单订购送货上门做事。
”

对此，快递物流信息做事商快递100 CEO 雷中南对南都剖析称，《快递暂行条例》中有明确规定，经营快递业务的企业应该将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并奉告收件人或者代收人当面验收。
也便是说，“送货上门”是承运快递企业的基本职责，本该当包含在商家与承运快递企业的协议中，如果让商家为此其余买单，则有抖音联合快递企业无理挟持商家并违规之嫌。

“电商纷纭强化送货上门的做事，归根结底是想通过末端体验竞争来抢占用户心智。
”有业内人士称，抖音此举能否带来所期望的奏效，商家、快递员和快递公司（包括总部与加盟网点）的利益分配是否合理，用度是否会转嫁消费者，这种模式是否会引发其他平台效法，都还有待不雅观察。

雷中南此前接管南都采访时曾谈及，如今快递行业内卷的根本缘故原由，在于电商平台恶性竞争的延续。
他指出，抖音作为新晋电商增长极，所带来的快递增量也是各大快递企业垂涎所在，但以“送货上门”作为噱头，乃至捆绑抖音电子面单等附加条件，与其变相让商家承担本钱，不如利用自己的平台影响力，助力快递企业规范发展，尽早走出内卷泥沼。

安信交运研究报告剖析认为，由上游电商平台参与，推动末端派送升级，进而推动快递企业产品分层，为自身平台提升用户体验度与客户粘性，这是一种降维竞争。
无论溢价由谁支付，可以确定对快递公司来说是额外收入，估量增加的0.8元能够覆盖上门派送所需的边际本钱增长，带动上市公司盈利增厚。
对行业而言，这一动作影响深远，末端多层次做事需求已被放到相称主要位置，快递不再是一味地价格竞争，而是切换至做事竞争。

采写：南都 傅晓羚