光彩手机有划痕就不能保修屏幕漏液？原来是工程师没做检测直接下结论

信网2月27日讯（ 赵彦阅）“正常利用的手机难免会产生划痕，我也没磕碰过手机，为什么不给我保修？”利用了不到一年的光彩折叠屏手机屏幕涌现漏液，却由于手机侧面有三处划痕而无法享受保修，这其实让王师长西席有苦难言。
信网在采访中得知，维修工程师并没有按照规定流程进行磕碰测试，只拍下了手机的三处划痕就给出了不能保修的结论。

对此，光彩官方授权做事中央（青岛泰山路店）的店长阐明称，当时卖力给王师长西席维修的工程师傅已经离职，屏幕漏液在保修范围内，并非有划痕就不能保修，会给王师长西席重新做判保测试，若非人为缘故原由可以保修。

漏液的屏幕不能保修只因机身侧面有划痕？

“一开始我到售后店维修的时候，事情职员说我的手机用的很仔细，保修该当没问题，我一听还很高兴。
但他拿上事情台拍照后，又说我手机上有三处划痕，按照规定不能保修。
”王师长西席认为，手机在利用过程中有划痕是很正常的，况且划痕涌如今手机侧面的边框上，既不是跌落撞击的痕迹，也没有涌如今屏幕上。
“但是事情职员直接见告我，所有产品只要有划痕，就不给保修了。

没过几天，王师长西席就接到了该事情职员打来的电话，“他说屏幕漏夜是人为造成的，不能保修，维修用度是3780元。
既然是人为缘故原由造成，我就提出要个认定报告，可他又说出不了报告。
”虽然没给出认定报告，但事情职员却一贯建议王师长西席自费维修，价格也从一开始的全价降到了九折，到末了直接半价维修再额外赠予耳机。

供应不了报告却几次再三敦促维修，这一操作在王师长西席看来有点反常，以是他就谢绝了自费维修。

在质保期内不能保修只因手机侧面有三处划痕。
(来源：受访者)

手机未进行磕碰检测就被谢绝保修

从王师长西席供应的照片看，手机侧面较为明显的划痕位于锁屏键的下方，大约有小拇指的宽度那么长。

根据王师长西席反响的情形，信网联系光彩官方授权做事中央（青岛泰山路店）求证。
门店店长答复称屏幕漏夜属于质保范围并阐明，门店会根据顾客手机利用的详细情形，依据判保标准进行判断，若非人为导致，不会谢绝保修，如果是人为缘故原由导致，也会出具干系报告奉告顾客详细是何缘故原由不能享受保修。

“按照规定我们要给用户送来的手机做磕碰的构造测试，这种测试可以精确显示脱手机跌落的详细日期。
只要检测出的磕碰数没有超过判保标准，我们就可以为用户供应保修做事。
”店长表示，从目前理解的情形看，当时接待王师长西席工程师只是进行了拍照记录，后期门店会连续调看当时的监控，如果工程师没有按照正常流程进行磕碰测试，门店也会深究其任务，“不过这位工程师已经辞职，现在最主要的是联系用户，办理手机的故障。
”

天冷屏幕易受冻漏液 故障手机重新检测后已保修

折叠屏手机是近年来颇受消费者喜好的电子产品，翻倍增长的屏幕无论是玩游戏还是追剧，都有着更好的体验。
但关于不同品牌的折叠屏手机，漏液彷佛是一项通病，无论是在网上的投诉平台还是分享体验的社交平台，关于手机漏液的故障习认为常。

“折叠屏手机连接两侧屏幕的中间部分是软的，冬景象温低，立室外低温的影响，屏幕的中间部分随意马虎被冻住，这就导致再展开的时候随意马虎涌现漏液故障。
”光彩做事中央的店长表示，涌现这类问题后，用户要及时把手机送修，门店也会按照公司哀求的规范流程检测，不会推脱该由品牌承担的维修任务。

26日下午发稿前，王师长西席给信网发来信息，表示手机已经重新在做事中央进行了检测，结果显示是符合保修哀求的，门店也已经按照售后政策进行了维修。