“双十一”网购快递陆续送达 “验货”环节你重视起来了吗？

（东方IC）

疑 问

要不要验货 先收货还是先验货

今年“双十一”，张女士通过某平台购买了一部手机，“我没有验货的习气，直接拿了就走了。
东西假如有什么问题的话我就直接跟店家联系。
”在采访中理解到，和张女士有类似想法的消费者不在少数。
“我一样平常只在网上买衣服之类的东西，运输途中一样平常也不会有破坏，以是验货也没什么必要。
”邓女士说。
此外，理解到，大多数消费者是否验货和他们买的物品干系，他们表示如果购买的是衣服、生活用品等会直接签收，如果买的是电子产品、玻璃制品等易碎物品会先验货。

由于网购无法当面看到商品质量，“先验货再签收”成为网购过程中非常主要的一环。
咨询了消费者常用的几个电商平台，客服职员纷纭表示均支持消费者“先验货再签收”。
不少电商平台在官方的“客户做事”内通过笔墨、流程图等办法详细阐明了网购验货中的各项焦点问题。

但也有消费者的验货需求未被知足的情形涌现。
陆女士在某电商平台购买了一台平板电脑，“收货的时候我以为该当开箱看下东西再具名确认收货吧，但是快递员说快递盒子外不雅观没有挤压的痕迹证明快递不存在问题，我签了字才能开箱验货。
”陆女士说，末了她还是按照快递员的哀求，具名后才开箱验货。
“我买平板的时候店家见告我要先验货再签收，快递员这边又要我先签收才能验货，这我就搞不清楚了。
”同时，还有不少消费者反响自己并未收到快递时，却会抢先一步收到快递公司“已签收”的提示短信。

为此，咨询了多家快递公司。
某快递官网上写明“派件时可当面先验货后签收，但仅能供应货色的外不雅观和数量的检讨；如涉及物品带一次性包装、电子类物品无法开机试用”。
长安南路附近某快递公司员工也阐明说：“一样平常贵重物品或者易碎物品都是用盒子装的，我们会让消费者看下盒子外不雅观，没有挤压变形的话就证明快递过程中没有问题，就可以签收，一样平常不会在未签收的情形下打开盒子，除非一些分外商品。
”

尴 尬

未验货已签收 涌现问题谁卖力

在消费者看来，“买买买”之后的“拆拆拆”是一个享受的过程，“未验货就签收，涌现问题退换难”的情形危害了消费者的购物初衷乃至合法权柄。

杨女士通过某电商平台的第三方代营店购买了一台微波炉，在签收快递时，出于对平台的信赖及七天无情由退货的承诺，杨女士选择了先签收，回家后打开箱子杨女士创造了几处外不雅观瑕疵。
“不仅插座变形了，微波炉顶部还有凹陷进去的坑。
”杨女士表示，这些瑕疵并非她本人造成，她也不愿接管有瑕疵的产品。

当杨女士将这些瑕疵拍照并发送给店铺客服讯问能否退换货时，客服回答“商品签收后不存在功能性问题的情形下，不能退换货”。
随后，杨女士通过电商平台的“七天无情由退货”通道申请退货，审核通过后便将货品打包寄回，并承担了西安至北京78元的快递用度。

时隔数日，杨女士通过APP查询店铺拒收了退货商品。
“当时卖家说收到的微波炉的玻璃面板已经破损，仓库根据规定已经拒收，让我自己与快递方协商赔偿。
”杨女士说。
在与快递方协商后，快递方承认由于运输导致了货品破损，乐意以运费的3倍进行赔偿。
“我买微波炉和退货共花费了767块钱，快递给我赔了234块钱。
”杨女士在接管采访时说，“我花了533块钱买了一个报废的微波炉，觉得特殊亏。
”

带着杨女士的疑问，咨询了杨女士购买微波炉的店铺，客服职员表示在售商品均支持开箱验货检讨外不雅观，如有问题可谢绝签收，签收后除非有影响正常利用的功能性问题，否则不予退换货。
随后，通过电话讯问了该电商平台。
“创造外不雅观有瑕疵的产品是可以退货的。
”该电商平台的事情职员表示，无情由退货因需客户自行将商品送至商家指定地点，且运费由客户自行承担、确保商品外不雅观无缺、包装完全附件完好方可办理。
由消费者委托第三方配送公司将商品寄回卖家时，产生的货色破坏、丢失等问题，不在卖家承担任务之内，消费者需与配送公司协商赔偿事宜。

提 醒

网购验货不可或缺 确认无误再签收

随着互联网的发展与遍及，网购已经成了人们日常生活中的一种习气。
而线上购物，线下收货时却衍生了不少问题，错发、漏发、货品瑕疵、质量问题等等，是网络购物后消费者最常面临的问题。
同时，由于消费者不重视“验货”环节，而导致网络卖家、消费者、快递公司三方陷入任务难以厘清的窘境。

“我建议广大消费者不要怕麻烦，做到‘货到必验’，验货能避免消费者的自身权柄受到危害。
从法律上讲，签收就证明消费者承认货色且没有由于快递运输造成的丢失涌现。
”摩达法律策略研究院状师刘维说，现场开箱验货是消费者应尽的责任，因收到货品后未及时查验而引发的消费轇轕，承担紧张消费风险的终极还是消费者本身。
因此消费者一定要重视验货环节，尤其是贵重物品和易碎品。
如果碰着快递职员不许可验货的情形，消费者可谢绝在收件单上具名。

针对电商平台标注的“七天无情由退货”，刘维也提醒消费者，根据《消费者权柄保护法》《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》等有关法律法规，消费者除因下列环境（定制商品、鲜活易腐商品、交付的报纸期刊、在线下载或消费者拆封的音像制品、打算机软件等数字化商品）或者自己在购买时确认不宜退货的，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需解释情由。
“无论消费者是否验货、商品是否存在瑕疵，只要不属于上述例外规定，消费者均可退货。
”

此外，刘维建议消费者在网购时该当理解清楚货品的信息及干系的退换货条例，在邮寄贵重物品时最好能够为其保价，以避免不必要的丢失。
在自己的合法权柄遭受危害时，可通过向工商行政管理部门、网络交易平台供应者以及干系行业协会投诉、举报等办法掩护自己的合法权柄。

（见习 郭沛然 杨旭）