电商客服求职：怎么准备面试

一、电商客服的种类

电商客服的岗位、可以细分为：售前客服、售后客服、补单客服专员、催付客服、售后差评专员、客服组长、客服主管，客服经理等。
但实在一样平常的公司多数只会划分售前、售后还有主管，或者根据你的履历划分为低级、中级、高等、资深这样。

你可以根据自己的喜好或者履历去选择适宜自己的客服种类岗位。

二、售前、售后事情内容先容

售前客服：紧张卖力导购，对买家咨询进行回答，跟顾客进行产品先容、解答顾客的疑问、解析商品、为顾客的须要做商品定位、勾引顾客购买店里的产品等。

接待顾客（有礼貌，勾引买家购物）解答顾客的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付办法等疑问）推举产品（熟习并节制公司的产品信息和交易流程，理解客户需求，为客户推举产品，匆匆成交易）顾客分类、网络客户信息（懂得识别店铺的新客户、老客户和咨询过未下单的客户，作为一名合格的售前客服可以将这些客户的信息逐一备注好，对店铺都是十分有利的）催顾客下单付款（客服须要针对进店咨询过未下单的客户进行催付，可以提前准备一套有技巧的催付话术，如果催付语气过于强硬，消费者不但不会下单，还会对店铺印象很差）

售后客服：紧张是处理店铺的商品寄出后的问题，比如：物流信息查不到、买家良久收不到货、收到货不满意、买家退换货、处理中差评等。

1.卖力售后接待（解答客户提问并落实问题，处理退换货快递非常等问题处理）

2.处理售退却撤退回件（拆件处理退回的售后件，登记好，退款的退款，换货的换货，换货要把稳不雅观察顾客有没有留言，对发货有没有分外哀求，退货有质量问题的也要做好登记。
都要在表格上登记好售后信息。
）

3.管理丢件、失落件的订单（如果碰着快递丢件，遗失落，要打遗失落和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失落丢件做好表格）

4.和仓库和快递公司要有和谐的沟通（售后做事总是离不开仓库的退换货和快递公司的交卸）

5.每天查看评价（碰着中差评要和买家沟通好，沟通不果就在评论区回答他，对买家提出的问题做出阐明和做出改进的方法担保）

三、口试技巧

1.自我介绍（客服便是做事至上。
在自我介绍中要投其所好，重点先容自己性情上的上风、调度感情的上风、突出的事情技能等，最好是在简短的先容中又能点出自己的措辞表达能力。
有履历的可以说自己在客服这行已经事情多永劫光了，阐述自己的事情履历、在以往的客服事情中碰着什么困难，自己是怎么办理的。
没履历的可以解释自己有长期做客服的操持，由于客服岗的流动性一向比较大，让口试官知道你对这项事情的兴趣也比较随意马虎通过）

想理解客服自我介绍可以看这篇~

2.客服常见的口试问题（这个是口试前准备的重中之重。
大家可以看看我之前揭橥的口试问题整理的文章，尤其是零根本无履历的客服小白，可以根据自身情形调度一下口试时可能会答到的话术更好哦）

想看常见面试问题的可以看这篇~

3.回答口试问题切忌不要结结巴巴，如果紧张，可以轻微放慢一下自己的回答速率

4.把稳口试着装，无论是做什么事情，口试时给口试官一个好的印象都是加分项。
尤其电商客服的属性，小伙伴们口试不须要着太严明的职业装，着干净、整洁、大方的风格的衣服就可以了，只管即便不要穿太花里胡哨的服装风格，运动装也只管即便避免。

不知道以上的客服口试技巧有没有帮到你们呢？我也是电商客服出来的，加上现在自己创业，在电商混迹也有十年了。
本日禀享的也是我之前事情中的一些心得和体会，希望对目前想找客服事情的你有所帮助。
大家可以关注一下圆子哦！
我会持续发布一些做客服的技巧给大家~