运营商强制收费更换设备消费者权益受损

前段韶光，一则关于河南联通强制用户改换光猫一事，引起了广泛的关注，并引来全网的关注，一韶光将联通以及电信运营商推上了风口浪尖。
实在运营商类似的事情还有很多，做为消费者，在这种大型国企面前，我们该当年夜胆的站出来说“不”，勇于守卫自己的利益。

对付运营商的无良行为，我们可以采纳的方法还是很有效的，恰好9月份我也碰着过类似的问题，通过我几次的沟通，终极给我免费的改换了得当的光猫，下面我就来详细说一说事情的来龙去脉。

今年9月份，我接到自称某运营商客户经理的电话，在电话中见告我现在用的光猫最大带宽为500M，而我的宽带为1000M，须要给我“免费”改换千兆的光猫，但须要预存199的话费，并且话费是通过分期返现的办法(一个月返10块)返还给我。
当时我想了想，这不便是我费钱买了设备嚒，一个月返10块钱的话费，这有什么意义？再说了，话费对付运营商来说，便是在系统中敲敲数字的事情，相称于0本钱。
而且我家的设备改换过一次，，当时的宽带合约已经时千兆了，我也一贯以为我的光猫是支持千兆的，直到这一次的电话，我才知道，我一贯都是缴的千兆宽带的用度，用的是500M的带宽。

末了我跟那个客户经理说，你们这事不合理的，我缴的是千兆宽带的用度，你们就该当供应千兆的设备来知足我们的合约，对付须要预存199的话费(还是分20个月到账的那种)，才能改换千兆光猫的哀求，我无法接管，我的哀求很大略，我们条约上是多少的带宽，你就得相应的给我供应什么样的设备已知足合约上的条件。
于是这所谓的客户经理说他的权限无法做到，须要跟上门反响，我说可以，你尽快反响，如果弗成，那我就只有投诉到12315和工信部了。

这中间这位客户经理来了几个电话，态度都不错，见告我须要等待，他们的卖力人在开会，须要稍等段韶光。
末了那位他口里的“卖力人”来了电话，依然见告我他们的权限只有关照用户有这个活动，并且可以办理，对付我说的免费改换的事情，他们无法办到，须要我自己打客服电话反响，但他们可能忘却了，既然是客户经理，并且都是同一个运营商里的职员，为什么还须要客服其余打电话反响，这不就有点多余了嚒，因此，我依然坚持我的原则，你要么给我办理，要么我就连续向上投诉。

末了那位“卖力人”可能烦了，拿开电话，对阁下的人说“这个人是不是有病啊”，他们可能没想到我能听到，并且我也录音了，但她知道往后，就极力的说不是那个意思，让我不要误会如斯。
我想是个傻子都该当明白她的意思，说过的话怎么可能洗得白，我直接挂断了电话，打了运营商的客服电话，投诉了这个所谓卖力人骂客户的事情。

第二天运营商的一位事情职员给我来了电话，称已经仔细听了录音，是他们的事情职员言语不当，对此向我道歉。
我说这个事情的起因便是你们的事情没到位，没有按照条约约定给我供应足额的带宽，我只是说了不办理就向上投诉，这一点没问题。

末了在这位事情职员的折衷下，让卖力我们这片的区域业务部跟我联系，供应办理方案。
我等了几个小时，又是其余一位自称是区域业务部的人给我电话，见告我他们那只能供应别人换下来的旧设备来免费改换，这样又被我严词谢绝了，我让他跟上门反响，我的诉求便是免费改换一个全新的千兆光猫。

末了电信给我来了个短信，意思是说会有师傅上门安装全新的设备，让我在家准备好留人。
事情到这里基本上已经结束了，通过我的这个事情，想见告大家的是，对付运营商的统统不合理的规定，我们一定要严词谢绝，并且明确表述我们的合理的述求，如果运营商分歧一，那么我们可以在微信上搜索《工信部12300》，这个是工信部的官方"大众号，可以在这里投诉运营商的乱象，效果会非常好，处理过程会有各级回访，运营商最怕投诉到这里，大家可以试试。

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